帳戶餘額預建元件會檢查顧客的驗證層級，並向通過驗證的顧客提供帳戶餘額資訊。如果客戶有多個帳戶，元件會確認客戶要查詢哪個帳戶的餘額。這個元件會使用驗證預建元件來驗證使用者。
限制
除了常見的預建元件限制外，這項預建元件還有下列限制：
- 這個元件不會加密任何資料。
對話範例
這些對話範例說明瞭這個預建元件處理的常見情境。當您使用電話服務呼叫元件時，系統會觸發預設歡迎意圖，並在對話開始時顯示第一個代理回覆。
單一帳戶
使用者只有一個帳戶，且已得知帳戶餘額。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 代理使用驗證預建元件驗證使用者。 | |
| 謝謝，您已成功通過驗證。 | |
| 正在擷取帳戶詳細資料，請稍候。 與結尾為 4567 的帳戶相關聯的餘額為 $50.00 美元。 |
多個帳戶
如果使用者有多個帳戶，服務專員會要求並確認帳號末四碼，並提供該帳戶的帳戶餘額。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 代理使用驗證預建元件驗證使用者。 | |
| 謝謝，您已成功通過驗證。 | |
| 我們正在擷取你的帳戶詳細資料，請稍候。 我們發現有 2 個帳戶與你的號碼相關聯。 請提供你所指帳戶的末 4 碼。 |
|
| 2002 | |
| 我們取得的帳號末四碼是 2002，對嗎？ | |
| 是 | |
| 帳號末四碼為 2002 的帳戶餘額為 $5,000 美元。 |
多個帳戶 (含背景資訊)
如果使用者有多個帳戶，系統會保留先前意圖中參照的帳號，並提供帳戶餘額。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 正在擷取你的帳戶詳細資料，請稍候。 我們發現有 3 個帳戶與你的號碼相關聯。 你要找的是結尾為 4567 的帳號嗎？ |
|
| 是 | |
| 帳號末 4 碼為 4567 的帳戶餘額為 $50 美元。 |
命名慣例
這個預建元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| Flow | 元件名稱 | 帳戶餘額 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
輸入參數
輸入參數會設定元件的特定行為。流程中的一或多個條件會使用參數來決定元件的行為。使用者必須在元件的起始頁面上設定流程範圍參數，如下表所述。使用者也可以透過呼叫流程，或在這個元件的起始頁面上，設定以工作階段為範圍的參數。
這個預建元件接受下列輸入參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (選用) 表示來電者的驗證層級。 | 整數 |
| $session.params.auth_level_req | 指出使用者存取帳戶餘額前，需要完成的驗證層級。這個值是在 check auth level 頁面的頁面進入執行參數預設中設定。根據預設，這個值為 1。 |
整數 |
| $session.params.account_auth_enabled | 指出是否應按照「驗證類型」一節所述，將使用者驗證為帳戶持有人。這個值是在 check auth level 頁面的頁面進入執行參數預設中設定。根據預設，這個值為 true。 |
布林值 |
| $session.params.card_auth_enabled | 指出是否應按照「驗證類型」一節所述，驗證使用者是否為持卡人。這個值是在 check auth level 頁面的頁面進入執行參數預設中設定。根據預設，這個值為 false。 |
布林值 |
| $session.params.phone_number | (選用) 用於驗證的顧客註冊電話號碼。 | 字串 |
| $session.params.account_count | (選用) 與已驗證使用者相關聯的帳戶數量。 | 整數 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (選用) 需提供餘額的客戶帳號末四碼。如果客戶只有一個帳戶，系統會在驗證後自動擷取這項資訊。如果客戶有多個帳戶，則會向客戶收集特定帳號。 | 字串 |
| $flow.max_retry_acc_number | 指定收集使用者帳號末四碼時，允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
如要設定這個元件的輸入參數，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理。
- 選取「Build」(建構) 分頁標籤。
- 在「Flows」(流程) 部分，按一下匯入的元件。
- 按一下「Pages」部分中的「Start Page」。
- 在「Start Page」中，點選「true」路徑。
- 在「Route」視窗中，視需要編輯「Parameter Presets」值。
- 按一下「儲存」。
輸出參數
輸出參數是工作階段參數，在使用者退出元件後仍會保持有效。這些參數包含元件收集的重要資訊。
這個預建元件會提供下列輸出參數的值：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 指出呼叫者的驗證層級。 | 整數 |
| phone_number | 來電者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| account_count | 與註冊電話號碼相關聯的帳戶數量。這類帳戶包括個人帳戶，以及使用者擁有委託書的帳戶。 | 整數 |
| last_four_digit_of_account_number | 如果使用者只有一個帳戶，系統會傳回帳號的末四碼。如果使用者有多個帳戶，這個參數的值會是使用者選取要接收帳戶餘額資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
| transfer_reason | 如果流程未成功，這個參數會指出流程退出的原因。傳回的值為下列其中一項：agent：使用者在對話期間要求與真人服務專員交談。denial_of_information：使用者拒絕提供元件要求的資訊。max_no_input：對話達到無輸入事件的重試次數上限。請參閱「無輸入內建事件」。max_no_match：對話達到不相符事件的重試次數上限。請參閱不相符內建事件。webhook_error：發生 Webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。webhook_not_found：無法連上 Webhook 網址。請參閱「webhook.error.not-found 內建事件」。 |
字串 |
基本設定
如要設定預建元件，請完成下列步驟：
- 匯入預先建構的元件。
- 使用描述外部服務的設定，設定提供的彈性 Webhook。詳情請參閱「Webhook 設定」一節。
Webhook 設定
如要使用這個元件，您必須設定內含的彈性 Webhook，從外部服務擷取所需資訊。
驗證
如果您先前未設定驗證所需的外部服務，請設定這些服務，為這個元件啟用使用者驗證功能。如要進一步瞭解 Webhook 設定，請參閱「驗證 Webhook 設定」。
驗證帳戶
元件會使用 prebuilt_components_account_services:validate_account Webhook，根據使用者註冊的電話號碼和提供的帳號末四碼，驗證帳戶是否存在。如果帳戶存在，Webhook 也會傳回帳戶餘額。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 來電者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | 使用者選取並確認要接收帳戶餘額資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
API 回應參數
元件會從 API 回應中提取下列參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| account_found | 指出使用者的註冊帳戶是否存在後四碼相符的帳戶。 | 布林值 |
| 餘額 | 帳戶目前的餘額 (如有)。 | 數字 |
如要為這個元件設定「驗證帳戶」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_account_services:validate_account Webhook。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「Method」。
- 查看並更新「要求主體」，為 Webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看及更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
完成
預建元件和其 Webhook 已設定完成，可以開始測試。