Dialogflow CX Phone Gateway

Dialogflow CX Phone Gateway 功能可為代理提供電話介面。可用來建構對話式 IVR (互動式語音應答) 解決方案，並與客服中心網路的其他部分整合。有了電話閘道，您可以選取 Google 代管的電話號碼，並將其連結至代理。

詳情請參閱「通話小幫手」。

限制

限制如下：

  • 這項整合功能僅適用於在 global 區域建立的代理。如需特定區域代管的當地電話號碼，請與 Google 帳戶團隊聯絡。
  • 僅支援美國電話號碼。
  • 這項功能有配額和限制。如果聽到忙線音或通話中斷，表示可能已超過配額。
  • 除了預設啟動流程起始頁面上的預設歡迎意圖路由外，所有路由都支援部分回覆。
  • 這項整合功能會使用 phone_call 語音模型，即使在控制台或對話設定檔中指定其他語音模型也一樣，除非您啟用「Override request-level speech model」(覆寫要求層級語音模型) 設定。

支援的語言

Dialogflow CX Phone Gateway 功能支援所有同時提供 STT 和 TTS 的語言。

設定電話閘道

如要設定閘道，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 Dialogflow CX 控制台。選取 Google Cloud專案和代理。
  2. 前往導覽選單中的「管理」分頁。
  3. 選取「Integrations」(整合)，然後按一下「CX Phone Gateway」下方的「Try it」(試用)。
  4. 點選「+ 建立」。
    1. 選取電話號碼的國家/地區代碼。
    2. 選用：選取所需區碼。
    3. 按一下「要求」。
  5. 選取電話號碼：
    1. 從清單中選取電話號碼。
    2. 輸入顯示名稱，設定與電話號碼相關聯的對話設定檔。
    3. 選用：選取「Show more settings」(顯示更多設定)，然後更新對話設定檔的設定。
    4. 按一下 [儲存]。
  6. 設定完成：
    1. 閘道現已啟用。
    2. 您可以在「Phone Numbers」(電話號碼) 頁面選取電話號碼，查看及更新設定。

撥打電話號碼

撥打號碼並按照語音提示操作。如果代理到達結束工作階段狀態，通話就會結束。

擷取來電者的電話號碼

從 payload 欄位擷取 caller_id 值。

播放預錄音訊

使用執行選項播放預錄音訊。音訊必須包含單一聲道 (單聲道) 的 μ-law 編碼音訊 (8kHz)，並託管於 Cloud Storage。

轉接來電

使用執行選項轉接通話。

Webhook 要求酬載

如果您已設定 Webhook，這項整合功能會將使用者的來電號碼填入 WebhookRequest.payload 欄位。

格式如下：

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

刪除號碼

選取電話號碼的「刪除」圖示，即可刪除該號碼。

刪除代理程式

如要刪除代理，請刪除 Google Cloud 專案。如要繼續使用 Google Cloud 專案，請先刪除與電話閘道代理程式相關聯的所有電話號碼，再刪除代理程式。

如要進一步瞭解如何刪除號碼，請參閱「刪除號碼」。