Dialogflow CX Phone Gateway

Dialogflow CX Phone Gateway 功能可為代理程式提供電話介面。您可以使用這項功能打造對話 IVR (互動式語音回應) 解決方案，並與整個客服中心網路整合。透過電話閘道，您可以選取在 Google 託管的電話號碼，並將其連結至代理程式。

另請參閱「通話幫手」。

限制

限制如下：

  • 這項整合功能目前僅適用於在global 區域建立的代理程式。如需在特定區域代管當地電話號碼，請與 Google 帳戶團隊聯絡。
  • 僅支援美國電話號碼。
  • 這項功能適用配額與限制。如果收到忙線訊號或通話中斷，表示可能已超過配額。
  • 部分回覆適用於所有路徑，但預設開始流程開始頁面的預設歡迎意圖路徑除外。
  • 即使在控制台或對話設定檔中指定其他語音模型，這項整合功能仍會使用 phone_call 語音模型，除非您啟用「覆寫要求層級語音模型」設定。

支援的語言

Dialogflow CX Phone Gateway 功能支援提供語音轉文字和文字轉語音服務的所有語言。

設定電話閘道

如要設定閘道，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 Dialogflow CX 主控台。選擇 Google Cloud 雲端專案，然後選取代理程式。
  2. 選取「管理」分頁標籤。按一下左側欄選單中的「整合」，然後按一下「CX Phone Gateway」的「試用」。
  3. 點選「+ 建立」。
    1. 選取電話號碼的國家/地區代碼。
    2. 選用。選取您想使用的區碼。
    3. 按一下「要求」。
  4. 選取號碼。
    1. 從清單中選擇電話號碼。
    2. 輸入顯示名稱，設定與電話號碼相關聯的對話設定檔。
    3. 選用。按一下「顯示更多設定」，然後更新設定。
    4. 按一下 [儲存]。
  5. 設定完成：
    1. 閘道現已啟用。
    2. 按一下「電話號碼」頁面下方的電話號碼，即可查看及更新設定。

撥打電話號碼

您現在可以撥打您設定的號碼，並按照簡單的語音提示操作。如果服務專員達到工作階段結束狀態，通話就會結束。

擷取來電者的電話號碼

您可以從 payload 欄位擷取 caller_id 值。

播放預錄音訊

你可以使用完成選項播放預先錄製的音訊。音訊必須包含單聲道 (單聲道) 的 μ-law 編碼音訊 (8 kHz)，並託管在 Cloud Storage 上。

轉接來電

你可以使用完成選項轉接電話。

Webhook 要求酬載

如果您已設定網路鉤子，這項整合服務會在 WebhookRequest.payload 欄位中填入使用者的來電顯示 ID。格式如下所示：

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

刪除號碼

如要刪除電話號碼，請按一下該號碼的「刪除」圖示。

刪除代理程式

如要刪除代理程式，請刪除 Google Cloud 專案。如要繼續使用 Google Cloud 雲端專案，請先刪除與電話閘道代理程式相關聯的所有電話號碼，再刪除代理程式。

如要刪除電話號碼，請參閱「刪除號碼」一節。