Os perfis de conversa fornecem algumas características importantes sobre as conversas entre usuários finais e agentes. Eles podem ser criados em conjunto com a integração do gateway telefônico do Dialogflow CX ou com o Agent Assist. Os perfis de conversa do gateway telefônico do Dialogflow CX são relevantes se você quiser usar o Call Companion. Os perfis de conversa do Agent Assist podem ser vinculados a agentes do Dialogflow CX ou do Dialogflow ES no console do Agent Assist. Também é possível vincular perfis de conversa a agentes de CX do Dialogflow CX no console do Conversational Agents, conforme descrito na seção de vinculação de agentes.
Para ver uma lista de perfis de conversa que já foram criados para um projeto e uma região específicos e criar novos, abra um agente associado ao projeto e à região e clique em Perfis de conversa na navegação à esquerda. Por exemplo, para ver todos os perfis de conversa criados em um projeto
para a região global, abra um agente associado à região global nesse
projeto e clique em Perfis de conversa.
Criar um perfil de conversa
Os seguintes campos são obrigatórios para criar um perfil de conversa:
- Nome de exibição: nome de exibição do perfil de conversa.
- Idioma: idioma do perfil de conversação.
- Ativar o complemento de chamada: ative essa opção para usar o complemento de chamada no gateway telefônico do Dialogflow CX. É possível criar o perfil de conversa sem ativar esse campo, mas ele só estará disponível para uso com o Agent Assist, não com o agente de CX do Dialogflow CX.
Vinculação de agentes
Para vincular um perfil de conversa a um agente:
- Selecione o perfil de conversação.
- Clique em Vincular ao agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Salvar.
Para mudar o agente vinculado:
- Clique em Vinculado a ....
- Clique em Trocar agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Salvar.
Para desvincular um agente de um perfil de conversa:
- Clique em Vinculado a ....
- Clique em Desvincular deste agente.
- Clique em Salvar.