Dialogflow CX Phone Gateway

התכונה Dialogflow CX Phone Gateway מספקת ממשק טלפוני לנציג שלכם. הוא משמש לבניית פתרונות IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) בממשק שיחה, שמשתלבים עם שאר הרשת של המוקד הטלפוני. בעזרת שער הטלפון, אתם יכולים לבחור מספר טלפון שמתארח ב-Google ולקשר אותו לסוכן שלכם.

מידע נוסף מופיע במאמר מצב Companion.

מגבלות

המגבלות הבאות חלות:

  • השילוב הזה פועל רק עם נציגים שנוצרו באזור global. אם אתם צריכים מספר טלפון מקומי שמתארח באזור מסוים, פנו לצוות התמיכה בחשבונות Google.
  • התמיכה מוגבלת למספרי טלפון בארה"ב.
  • לתכונה הזו יש מכסות ומגבלות. אם אתם מקבלים צליל תפוס או שהשיחה מתנתקת, יכול להיות שחרגתם מהמכסה.
  • תגובה חלקית נתמכת בכל הנתיבים, חוץ מהנתיב Default welcome intent בדף הפתיחה של Default start flow.
  • בשילוב הזה נעשה שימוש במודל הדיבור phone_call, גם אם מודלים אחרים של דיבור צוינו במסוף או בפרופיל השיחה, אלא אם מפעילים את ההגדרה Override request-level speech model.

שפות נתמכות

התכונה Dialogflow CX Phone Gateway תומכת בכל השפות שמספקות גם STT וגם TTS.

הגדרת שער טלפוני

כדי להגדיר את השער, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. נכנסים למסוף Dialogflow CX. בוחרים את הפרויקט ב- Google Cloudואת הנציג.
  2. בתפריט הניווט, עוברים לכרטיסייה ניהול.
  3. בוחרים באפשרות Integrations ולוחצים על Try it בקטע CX Phone Gateway.
  4. לוחצים על ‎+ Create.
    1. בוחרים את קידומת המדינה של מספר הטלפון.
    2. אופציונלי: בוחרים את אזורי החיוג הרצויים.
    3. לוחצים על שליחת בקשה.
  5. בוחרים מספר טלפון:
    1. בוחרים מספר טלפון מהרשימה.
    2. מזינים שם לתצוגה כדי להגדיר את פרופיל השיחה שמשויך למספר הטלפון.
    3. אופציונלי: לוחצים על הצגת הגדרות נוספות ומעדכנים את ההגדרות של פרופיל השיחה.
    4. לוחצים על Save.
  6. השלמה:
    1. השער פעיל עכשיו.
    2. אתם יכולים לבחור את מספר הטלפון בדף מספרי טלפון כדי לבדוק ולעדכן את ההגדרות.

מתקשרים למספר הטלפון.

מתקשרים למספר ופועלים לפי ההנחיות הקוליות. אם הנציג מגיע למצב של סיום הסשן, השיחה מסתיימת.

אחזור מספר הטלפון של המתקשר

מאחזרים את הערך של caller_id מהשדה payload.

השמעת אודיו מוקלט מראש

משתמשים באפשרויות למילוי בקשות כדי להשמיע אודיו שהוקלט מראש. האודיו צריך להכיל ערוץ יחיד (מונו) של אודיו בקידוד μ-law בתדר 8kHz, ולהתארח ב-Cloud Storage.

העברת שיחה

משתמשים באפשרויות המילוי כדי להעביר שיחה.

המטען הייעודי (payload) של בקשת ה-webhook

אם הגדרתם תגובה לפעולה מאתר אחר (webhook), השילוב הזה מאכלס את השדה WebhookRequest.payload במזהה המתקשר של משתמש הקצה.

הפורמט הוא:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

מחיקת מספר

כדי למחוק מספר טלפון, לוחצים על סמל המחיקה של המספר.

מחיקת סוכן

כדי למחוק נציגים, צריך למחוק את הפרויקט ב- Google Cloud . אם אתם רוצים להמשיך להשתמש בפרויקט Google Cloud , אתם צריכים למחוק את כל מספרי הטלפון שמשויכים לנציג של שער הטלפון לפני שאתם מוחקים את הנציג.

מידע נוסף על מחיקת מספר זמין במאמר מחיקת מספר.