Dialogflow CX Phone Gateway

התכונה Dialogflow CX Phone Gateway מספקת ממשק טלפוני לסוכן שלכם. הוא משמש לבניית פתרונות של IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) בממשק שיחה, שמשתלבים עם שאר הרשת של מוקד שירות הלקוחות. באמצעות שער הטלפון, אתם יכולים לבחור מספר טלפון שמארחת Google ולקשר אותו לסוכן.

אפשר גם לעיין במאמר בנושא שימוש ב-Companion בשיחות.

מגבלות

ההגבלות הבאות חלות:

  • השילוב הזה פועל כרגע רק עם סוכנים שנוצרו בglobal אזור. אם אתם צריכים מספר טלפון מקומי שמתארח באזור מסוים, אתם יכולים לפנות לצוות של חשבון Google.
  • יש תמיכה רק במספרי טלפון בארה"ב.
  • יש מכסות ומגבלות לשימוש בתכונה הזו. אם אתם מקבלים אות תפוס או שהשיחה מתנתקת, יכול להיות שחרגתם מהמכסה.
  • תגובה חלקית נתמכת בכל הנתיבים חוץ מהנתיב Default welcome intent בדף הפתיחה של Default start flow.
  • השילוב הזה משתמש במודל הדיבור phone_call, גם אם מודלים אחרים של דיבור מצוינים במסוף או בפרופיל השיחה, אלא אם מפעילים את ההגדרה Override request-level speech model.

שפות נתמכות

התכונה Dialogflow CX Phone Gateway תומכת בכל השפות שכוללות גם STT וגם TTS.

הגדרת שער לטלפון

כדי להגדיר את השער, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. עוברים אל מסוף Dialogflow CX. בוחרים את הפרויקט בענן ב-Google Cloud ואת הסוכן.
  2. לוחצים על הכרטיסייה ניהול. בתפריט הצדדי שמימין, לוחצים על Integrations (שילובים) ואז על Try it (אפשר לנסות) לצד CX Phone Gateway (שער טלפוניה ל-CX).
  3. לוחצים על +יצירה.
    1. בוחרים את קידומת המדינה של מספר הטלפון.
    2. זה שינוי אופציונלי. בוחרים את אזורי החיוג המועדפים.
    3. לוחצים על שליחת בקשה.
  4. בוחרים מספר.
    1. בוחרים מספר טלפון מהרשימה.
    2. מזינים שם לתצוגה כדי להגדיר את פרופיל השיחה שמשויך למספר הטלפון.
    3. זה שינוי אופציונלי. לוחצים על הצגת הגדרות נוספות ומעדכנים את ההגדרות.
    4. לוחצים על Save.
  5. השלמה:
    1. השער פעיל עכשיו.
    2. אפשר ללחוץ על מספר הטלפון בדף מספרי טלפון כדי לבדוק ולעדכן את ההגדרות.

התקשרות למספר הטלפון

עכשיו אפשר להתקשר למספר ולפעול לפי ההנחיות הקוליות הפשוטות. אם הנציג מגיע למצב סיום הסשן, השיחה מסתיימת.

אחזור מספר הטלפון של המתקשר

אפשר לאחזר את הערך של caller_id מהשדה payload.

הפעלת אודיו שהוקלט מראש

אתם יכולים להשתמש באפשרויות לביצוע הזמנות כדי להפעיל אודיו שהוקלט מראש. האודיו צריך לכלול ערוץ אחד (מונו) של אודיו מקודד בפורמט μ-law בתדר 8kHz, והוא צריך להתארח ב-Cloud Storage.

העברת שיחה

אתם יכולים להשתמש באפשרויות לביצוע הזמנה כדי להעביר שיחה.

המטען של בקשת ה-webhook

אם הגדרתם webhook, השילוב הזה יאכלס את השדה WebhookRequest.payload עם מזהה המתקשר של משתמש הקצה. הפורמט נראה כך:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

מחיקת מספר

כדי למחוק מספר טלפון, לוחצים על סמל המחיקה של המספר.

מחיקת נציג

כדי למחוק סוכנים, צריך למחוק את הפרויקט בענן ב-Google Cloud. אם רוצים להמשיך להשתמש בפרויקט Google Cloud, צריך למחוק את כל מספרי הטלפון שמשויכים לסוכן שער הטלפון לפני מחיקת הסוכן.

בקטע מחיקת מספר מוסבר איך למחוק מספר טלפון.