Some products and features are in the process of being renamed. Generative playbook and flow features are also being migrated to a single consolidated console. See the details.

Google uses AI technology to translate content into your preferred language. AI translations can contain errors.

סוכנים מוכנים מראש

סוכנים מוגדרים מראש הם אוסף של סוכנים שסופקו על ידי Dialogflow CX לתרחישי שימוש נפוצים. אפשר להשתמש בסוכנים האלה כדי ליצור בסיס לשיחות. ב-Dialogflow CX אפשר למצוא תרחישי שימוש פופולריים בתחומים שונים, כמו טלקומוניקציה, שירותים פיננסיים, בריאות, קמעונאות ונסיעות. סוכנים גנרטיביים מוכנים מראש זמינים גם הם עם גישה מוגבלת, ומציגים תרחישים נפוצים לשימוש שמיושמים באמצעות תכונות גנרטיביות.

סוכנים מוכנים מראש כוללים כוונות וישויות לתרחישי השימוש שלהם, אבל צריך לשנות את קבוצות הנתיבים והביצוע (במקרים הרלוונטיים) בדוגמה.

מגבלות

ההגבלות הבאות חלות:

בשלב הזה, סוכנים מוכנים מראש תומכים רק באנגלית (en).

ייבוא של נציג מוכן מראש

כדי לייבא נציג מוכן מראש לפרויקט:

עוברים אל מסוף Dialogflow CX.
לוחצים על הפרויקט שאליו רוצים לייבא את הסוכן המובנה.
לוחצים על שימוש בסוכנים מוכנים מראש.
לוחצים על הסוכן הרצוי ואז על ייבוא.
בוחרים את המיקום הרצוי ולוחצים על יצירה.
מתחילים לבדוק ולהתאים אישית.

התאמה אישית של סוכן מוכן מראש שיובא

בודקים את הסוכן באמצעות הסימולטור כדי להבין מה הוא יכול לעזור למשתמשים להשיג.
לוחצים על הכרטיסייה ניהול בחלונית הימנית ואז על תרחישי בדיקה כדי לראות את הכיסוי ואת תסריטי הדוגמה. מידע נוסף זמין במאמר בנושא מקרים לבדיקה.
מוחקים את כל התהליכים שלא רלוונטיים לתרחיש השימוש.
עורכים את הדיאלוג עם הסוכן וישויות מותאמות אישית כדי להתאים אותם לצרכים העסקיים.
אם יש קוד מקור של webhook, אפשר לעיין במאמר שינוי קוד של webhook.

שינוי קוד ה-webhook

חלק מהסוכנים המוכנים מראש משתמשים ב-webhooks. קוד המקור המקורי של ה-webhook משתמש ב-Node.js ומארח בפרויקט הפנימי של Google Cloud Functions.

כדי להשתמש בקוד הזה ולשנות אותו בפרויקט Cloud Functions שלכם, צריך לפעול לפי ההוראות הבאות:

עוברים אל מסוף Dialogflow CX.
לוחצים על הפרויקט שאליו רוצים לייבא את הסוכן המובנה.
לוחצים על שימוש בסוכנים מוכנים מראש.
לוחצים על הסוכן הרצוי ואז על Documentation link (קישור לתיעוד). כך תועברו לקטע הרלוונטי במסמך הזה שמתייחס לסוכן מוכן מראש.
בקטע המשנה Webhook של הסוכן המובנה, מעתיקים את קוד המקור.
נכנסים אל מסוף Google Cloud ובוחרים באפשרות Cloud Functions בחלונית הימנית.
לוחצים על הפרויקט שאליו רוצים לייבא את קוד המקור.
לוחצים על יצירת פונקציה. הוראות נוספות זמינות במאמר בנושא יצירת Cloud Function.
בקטע קוד מקור, בוחרים באפשרות עורך מוטבע ומדביקים את קוד המקור שהועתק.
לוחצים על מקור ואז על עריכה כדי לשנות את הלוגיקה על סמך הכללים העסקיים. בסיום, לוחצים על פריסה.
לוחצים על Trigger (טריגר) ומעתיקים את Trigger URL (כתובת ה-URL של הטריגר).
כדי להחליף את כתובת ה-URL של הטריגר בסוכן, עוברים אל Manage > Webhooks (ניהול > תגובות לפעולות מאתר אחר) ובוחרים את התגובה לפעולה מאתר אחר שאליה רוצים להדביק את כתובת ה-URL החדשה. מדביקים את כתובת ה-URL של הטריגר בשדה Webhook URL. לוחצים על שמירה.
בעזרת מסמכי התיעוד בנושא Webhooks, בודקים את תהליך ההזמנה.

סוכן לשירותים פיננסיים

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה בנושא כרטיסים, בדיקת סטטוס בקשה וחקר חיובים חשודים.

דוגמאות לניסוחים

אני רוצה לבצע תשלום לכיסוי היתרה שלי.
איבדתי את הכרטיס ואני צריך כרטיס חדש.
אני רוצה לדווח על פעילות חשודה בחשבון העובר שלי.
מה הסטטוס של הבקשה שלי להלוואה לרכב?
מהם דמי השימוש השנתיים השונים בכרטיסי האשראי העסקיים שלכם?

Webhook

ה-webhook של Cloud Functions מבצע את הפעולות הבאות:

אימות הזהות של משתמש קצה
מספק מידע על יתרות לדוגמה, סטטוס הלוואה ופרטים על תכונות של כרטיס אשראי
מדמה תשלומים לדוגמה, כולל אימות של סכומי התשלומים והתאריכים
שליטה בשעות הפתיחה

package.json

{
  "name": "sample-http",
  "version": "0.0.1"
}

index.js

/**
 * Responds to any HTTP request.
 *
 * @param {!express:Request} req HTTP request context.
 * @param {!express:Response} res HTTP response context.
 */
exports.cxPrebuiltAgentsFinServ = (req, res) => {
  console.log('Cloud Function:', 'Invoked cloud function from Dialogflow CX');
  let tag = req.body.fulfillmentInfo.tag;

  if (!!tag) {
    switch (tag) {
      // BEGIN validateAccount
      case 'validateAccount':
        console.log(tag + ' was triggered.');
        let card_last_four = req.body.sessionInfo.parameters.card_last_four;

        let card_verified;
        // card validation only fails if card number is 0000
        if (card_last_four == '0000') {
          card_verified = 'false';
        } else {
          card_verified = 'true';
        }

        res.status(200).send(
            {sessionInfo: {parameters: {card_verified: card_verified}}});

        console.log(' verified: ' + card_verified);
        break;

      // BEGIN getAccountInfo
      case 'getAccountInfo':
        console.log(tag + ' was triggered.');
        let current_balance;
        let last_statement_balance;
        let minimum_due;

        // Random current balance between 1 and 1000
        current_balance = Math.floor(Math.random() * 1000);

        // Last statement balance is 70% of current balance
        last_statement_balance = Math.floor(current_balance * 0.7);

        // Minimum due is 25% of last statement balance
        minimum_due = Math.floor(last_statement_balance * 0.25);

        res.status(200).send({
          sessionInfo: {
            parameters: {
              current_balance: current_balance,
              last_statement_balance: last_statement_balance,
              minimum_due: minimum_due
            }
          }
        });

        console.log(
            'current balance: ' + current_balance +
            ' last statement balance: ' + last_statement_balance);
        break;

      // BEGIN getPaymentSource
      case 'getPaymentSource':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // static array of account names
        let account_names =
            ['National Checking Account', 'My Checking', 'Personal Checking'];

        // random array value for account names
        let account_index = Math.floor(Math.random() * account_names.length);
        let selected_account = account_names[account_index];

        res.status(200).send(
            {sessionInfo: {parameters: {selected_account: selected_account}}});

        console.log(' selected account: ' + selected_account);
        break;

      // BEGIN submitPayment
      case 'submitPayment':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        let card_digits =
            String(req.body.sessionInfo.parameters.card_last_four);

        let payment_status;
        // When first digit of card_digits is 9 the transaction fails
        if (card_digits[0] == '9') {
          payment_status = 'fail';
        } else {
          payment_status = 'success';
        }

        res.status(200).send(
            {sessionInfo: {parameters: {payment_status: payment_status}}});

        console.log(' verified: ' + card_verified);
        break;

      // BEGIN validatePaymentAmount
      case 'validatePaymentAmount':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // get payment amount
        let payment_amount =
            Number(req.body.sessionInfo.parameters.other_amount);
        let current_balance_temp =
            req.body.sessionInfo.parameters.current_balance;
        let amount_valid;

        payment_amount = Number(payment_amount);

        console.log(
            `payment_amount: ` + payment_amount + ` current balance: ` +
            current_balance_temp);

        // confirm payment amount is a positive value less than or equal to the
        // current balance
        if (payment_amount > 0) {
          if (payment_amount <= current_balance_temp) {
            amount_valid = true;
          } else {
            amount_valid = false;
          }
        } else {
          amount_valid = false;
        }

        res.status(200).send(
            {sessionInfo: {parameters: {amount_valid: amount_valid}}});

        console.log('payment status: ' + payment_status);
        break;

      // BEGIN validatePaymentDate
      case 'validatePaymentDate':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // get payment date
        let payment_date_raw = req.body.sessionInfo.parameters.payment_date;

        // set payment date in date object format. subtract one from month
        // because month is indexed to 0.
        let payment_year = payment_date_raw.year;
        let payment_month = payment_date_raw.month - 1;
        let payment_day = payment_date_raw.day;

        console.log(
            'Payment - Year: ' + payment_year + ' Month ' + payment_month +
            ' Day: ' + payment_day);

        // set today's date
        let today = new Date();

        let this_year = today.getFullYear();
        let this_month = today.getMonth();
        let this_day = today.getDate();

        console.log(
            'Today - Year: ' + this_year + ' Month ' + this_month +
            ' Day: ' + this_day);

        let payment_date_valid;

        // check if the payment date is after today
        if (payment_year > this_year) {
          payment_date_valid = true;
          console.log('Future year');
        } else if (payment_year == this_year && payment_month > this_month) {
          payment_date_valid = true;
          console.log('Future month');
        } else if (
            payment_year == this_year && payment_month == this_month &&
            payment_day >= this_day) {
          payment_date_valid = true;
          console.log('Today or later this month');
        } else {
          payment_date_valid = false;
        }


        res.status(200).send({
          sessionInfo: {parameters: {payment_date_valid: payment_date_valid}}
        });

        console.log('payment date valid: ' + payment_date_valid);
        break;

      // BEGIN checkInHours
      case 'checkInHours':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // check if we are currently in hours
        let currentDate = new Date();
        console.log('current time is  ' + currentDate);

        let currentHour = currentDate.getHours();
        console.log('current hour is ' + currentHour);
        if (currentHour >= 8 && currentHour <= 20) {
          in_hours = 'true';
          console.log('currently in hours');
        } else {
          in_hours = 'false';
          console.log('currently out of hours');
        }

        res.status(200).send({sessionInfo: {parameters: {in_hours: in_hours}}});
        break;

      // BEGIN getRetryCount
      case 'getRetryCount':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // increment the current retry counter
        let retry_count = req.body.sessionInfo.parameters.retry_count;
        retry_count = retry_count + 1;

        res.status(200).send(
            {sessionInfo: {parameters: {retry_count: retry_count}}});
        break;

      // BEGIN getLoanStatus
      case 'getLoanStatus':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        let loan_reference =
            String(req.body.sessionInfo.parameters.loan_reference);
        let loan_type = loan_reference[0];
        let loan_status = loan_reference[1];
        let loan_found = 'true';

        console.log('loan ref is ' + loan_reference);
        console.log('type is ' + loan_type);
        console.log('status is ' + loan_status);

        // mock loan not found
        if (loan_reference[0] == '0') {
          loan_found = 'false';
        }

        // mock loan found
        if ((loan_type != 'auto') && (loan_type != 'home')) {
          if (loan_reference[0] > '5') {
            loan_type = 'home';
          } else {
            loan_type = 'auto';
          }
        }

        res.status(200).send({
          sessionInfo: {
            parameters: {
              loan_type: loan_type,
              loan_status: loan_status,
              loan_found: loan_found
            }
          }
        });
        break;

      // BEGIN validateTransactionDate
      case 'validateTransactionDate':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // get date queried
        let date_queried_raw = req.body.sessionInfo.parameters.date_queried;

        // set date queried in date object format. subtract one from month
        // because month is indexed to 0.
        date_queried = new Date(
            date_queried_raw.year, date_queried_raw.month - 1,
            date_queried_raw.day);

        console.log(date_queried + ' is the date im looking for.');

        let date_valid;
        let date_now = new Date();

        // check if the payment date is after today
        if (date_queried > date_now) {
          date_valid = 'false';
        } else {
          date_valid = 'true';
        }

        res.status(200).send(
            {sessionInfo: {parameters: {date_valid: date_valid}}});
        break;

      // BEGIN lookupTransactions
      case 'lookupTransactions':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // select a random retailer from the retailers array
        let retailers = [
          'Dior', 'Walmart', 'Target', 'Costco', 'Macy\'s', 'Bed Bath & Beyond',
          'Amazon', 'Walgreens', 'Home Depot', 'Best Buy', 'Kohl\'s'
        ];
        let randomRetail = Math.floor(Math.random() * retailers.length);
        console.log('random retail value ' + randomRetail);

        let retailer_queried = retailers[randomRetail];

        // Alter the transaction amount
        let amount_queried =
            Number(req.body.sessionInfo.parameters.amount_queried.amount);
        let transaction_value = Number(amount_queried);
        let randomAdjust = Math.floor(Math.random() * 5);
        randomAdjust = Number(randomAdjust / 100);
        let adjustment = Number(amount_queried * randomAdjust);

        let randomMath = Math.floor(Math.random() * 1);
        if (randomMath < 1) {
          transaction_value = Number(transaction_value - adjustment).toFixed(2);
        } else if (randomMath = 1) {
          transaction_value = Number(transaction_value + adjustment).toFixed(2);
        }

        if (amount_queried < 1000) {
          transaction_found = 'true';
        } else {
          transaction_found = 'false';
        }

        res.status(200).send({
          sessionInfo: {
            parameters: {
              retailer_queried: retailer_queried,
              transaction_value: transaction_value,
              transaction_found: transaction_found
            }
          }
        });

        break;

      // BEGIN lookupCardFeatures
      case 'lookupCardFeatures':
        console.log(tag + ' was triggered.');

        // setup arrays for card features
        let interestRate = [
          '14.5% APR',
          '0% APR in year 1 and then increases to 25% APR in year 2',
          '10% APR in year 1 and then increases to 20% APR in year 2', '18% APR'
        ];
        let annualFee = [
          '$0 annual fee for year 1 and then increases to $90 in year 2',
          '$70 annual fee starting in year 1',
          '$15 annual fee for year 1 and then increases to $80 in year 2',
          '$50 annual fee starting in year 1'
        ];
        let cashBackRate = ['1%', '3%', '6%', '2%', '5%', '4%'];
        let pointsBonus = ['50,000', '25,000', '10,000', '100,000', '75,000'];

        // setup card one features
        let cardOneRandomInterest =
            Math.floor(Math.random() * interestRate.length);
        let card_one_interest = interestRate[cardOneRandomInterest];
        let cardOneRandomFee = Math.floor(Math.random() * annualFee.length);
        let card_one_fee = annualFee[cardOneRandomFee];
        let cardOneRandomCashback =
            Math.floor(Math.random() * cashBackRate.length);
        let card_one_cashback = cashBackRate[cardOneRandomCashback];
        let cardOneRandomPoints =
            Math.floor(Math.random() * pointsBonus.length);
        let card_one_points = pointsBonus[cardOneRandomPoints];

        // setup card two features
        let cardTwoRandomInterest =
            Math.floor(Math.random() * interestRate.length);
        let card_two_interest = interestRate[cardTwoRandomInterest];
        let cardTwoRandomFee = Math.floor(Math.random() * annualFee.length);
        let card_two_fee = annualFee[cardTwoRandomFee];
        let cardTwoRandomCashback =
            Math.floor(Math.random() * cashBackRate.length);
        let card_two_cashback = cashBackRate[cardTwoRandomCashback];
        let cardTwoRandomPoints =
            Math.floor(Math.random() * pointsBonus.length);
        let card_two_points = pointsBonus[cardTwoRandomPoints];

        res.status(200).send({
          sessionInfo: {
            parameters: {
              card_one_interest: card_one_interest,
              card_one_fee: card_one_fee,
              card_one_cashback: card_one_cashback,
              card_one_points: card_one_points,
              card_two_interest: card_two_interest,
              card_two_fee: card_two_fee,
              card_two_cashback: card_two_cashback,
              card_two_points: card_two_points
            }
          }
        });
        break;

      default:
        console.log('default case called');
        res.status(200).end();
        break;
    }
  }
};

סוכן בריאות

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה לבדוק את התביעות וההטבות שלהם ולמצוא רופא.

דוגמאות לניסוחים

מהו ביטוח משותף?
אפשר לקבל עזרה בחיפוש רופא?
אני לא מרגיש/ה טוב.
מה גובה ההשתתפות העצמית שלי?

נציג לניהול הזמנות וחשבונות

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה לרכוש מוצר או להחזיר אותו, לעקוב אחרי הזמנות ולנהל את הגדרות החשבון, כמו נקודות מועדון, כתובות וסיסמאות.

דוגמאות לניסוחים

לא קיבלתי את ההזמנה שלי, איפה היא?
אני רוצה לקנות טלפון חדש.
שכחתי את הסיסמה שלי.
כמה נקודות יש לי?
עברתי דירה ואני צריך לעדכן את הכתובת שלי.

סוכן הסדרי תשלומים

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה להגדיר הסדר תשלומים של שני תשלומים או לדחות את מועד התשלום.

דוגמאות לניסוחים

החשבון שלי הושעה.
לא אקבל תשלום בזמן כדי לשלם את החשבון.
אני רוצה לדחות את תאריך היעד.
איבדתי את העבודה שלי בגלל נגיף הקורונה.

Webhook

ה-webhook של Cloud Functions מבצע את הפעולות הבאות:

כולל דוגמה לסכום לתשלום ותאריכי הארכה מקסימליים.
מחשבת את התשלום השני מתוך התשלומים, על סמך ההפרש בין היתרה הכוללת לבין התשלום הראשון.
בודקת שתאריך ההארכה המבוקש לא חורג מתאריך ההארכה המקסימלי.

package.json

{
  "name": "sample-http",
  "version": "0.0.1",
  "dependencies": {
    "moment": "2.27.0"
  }
}

index.js

const moment = require('moment');

function getRandomAmount(min, max) {
  return Math.random() * (max - min) + min;
}

function formatCurrency(amount) {
  return Number(amount).toFixed(2);
}

function formatUserDate(dateObject) {
  if (!dateObject) {
    console.log('dateObject error. dateObject passed to formatUserDate is:', dateObject);
    console.log('dateObject requires day, month, year properties:');
    // return false if the dates are not valid
    // returning false prevents the if/else block from running, which causes the function to crash.
    return false;
  }
  console.log('formatUserDate date set.');
  const { day, year, month } = dateObject;
  return `${year}-${month}-${day}`;
}

/**
* Responds to any HTTP request.
*
* @param {!express:Request} req HTTP request context.
* @param {!express:Response} res HTTP response context.
*/

exports.cxPrebuiltAgentsPaymentArrangement = (req, res) => {

  var tag = req.body.fulfillmentInfo.tag;
  var first_payment;
  var amount_due_1;
  //var adjust_due_date;
  var max_date_1;
  var maxDate1;
  var max_date_2;
  var maxDate2;
  var current_due_date;
  var max_extension_date;
  var maxExtensionDate;
  var amount_due;
  var payment_amount_2;
  var dateFromUser;
  var valid_payment;
  var valid_date;

  if (!!tag) {
      switch (tag) {

         //Initialize Dynamic parameters
         case 'setDynamicParams':
            console.log(tag + ' was triggered.');
            max_date_1 = moment().add(15, 'days').calendar();
            max_date_2 = moment().add(25, 'days').calendar();
            current_due_date = moment().add(10, 'days').calendar();
            max_extension_date = moment().add(30, 'days').calendar();
            amount_due = formatCurrency(getRandomAmount(200, 400));

            res.status(200).send({
                sessionInfo: {
                    parameters: {
                       max_date_1: max_date_1,
                       max_date_2: max_date_2,
                       current_due_date: current_due_date,
                       max_extension_date: max_extension_date,
                       amount_due: amount_due,
                    }
                }
            });
            break;

        //Initialize Static parameters
        case 'setStaticParams':
            console.log(tag + ' was triggered.');
            user_id = req.body.sessionInfo.parameters.user_id;
            if (user_id == '1001') {
                max_date_1 = "2021-01-15";
                max_date_2 = "2021-01-30";
                current_due_date = "2021-01-01";
                max_extension_date = "2021-02-15";
                amount_due = '225.00';
            } else if (user_id == '2002') {
                max_date_1 = "2021-03-15";
                max_date_2 = "2021-03-30";
                current_due_date = "2021-03-01";
                max_extension_date = "2021-04-15";
                amount_due = '333.00';
            } else if (user_id == '3003') {
                max_date_1 = "2021-05-15";
                max_date_2 = "2021-05-30";
                current_due_date = "2021-05-01";
                max_extension_date = "2021-06-15";
                amount_due = '189.00';
            } else {
                max_date_1 = moment().add(15, 'days').calendar();
                max_date_2 = moment().add(25, 'days').calendar();
                current_due_date = moment().add(10, 'days').calendar();
                max_extension_date = moment().add(30, 'days').calendar();
                amount_due = formatCurrency(getRandomAmount(200, 400));
            }
            res.status(200).send({
                sessionInfo: {
                    parameters: {
                       max_date_1: max_date_1,
                       max_date_2: max_date_2,
                       current_due_date: current_due_date,
                       max_extension_date: max_extension_date,
                       amount_due: formatCurrency(amount_due),
                    }
                }
            });
            break;

        //Automatically set second payment based on first payment amount
        case 'secondPayment':
            console.log(tag + ' was triggered.');
            first_payment = req.body.sessionInfo.parameters.payment_amount_1.amount;
            amount_due_1 = req.body.sessionInfo.parameters.amount_due;
            payment_amount_2 = formatCurrency(amount_due_1 - formatCurrency(first_payment));

            res.status(200).send({
                sessionInfo: {
                    parameters: {
                        payment_amount_2: payment_amount_2
                    }
                }
            });
            break;

        //BEGIN validatePayment
        case 'validatePayment':
            console.log(tag + ' was triggered.');
            first_payment = req.body.sessionInfo.parameters.payment_amount_1.amount;
            amount_due_1 = req.body.sessionInfo.parameters.amount_due;
            if ((formatCurrency(first_payment) >= '100.00') && (formatCurrency(first_payment) < amount_due_1)) {
                valid_payment = "True";
            } else {
                valid_payment = "False"
            }
            res.status(200).send({
                sessionInfo: {
                    parameters: {
                        valid_payment: valid_payment,
                    }
                }
            });
            break;

        //BEGIN validateDate
        case 'validateDate':
            // Log when the cloud function for the validateDate tag is triggered
            console.log(tag + ' was triggered.');

            // Log ALL of the session parameters passed to the cloud function
            console.log('validateDate sessionInfo parameters', req.body.sessionInfo.parameters);

            // Log ONLY max_extension_date and adjust_due_date values from session parameters.
            console.log('sessionInfo >>> max_extension_date', req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date);
            console.log('sessionInfo >>> adjust_due_date', req.body.sessionInfo.parameters.adjust_due_date);

            // If the formatUserDate function succeeds running, then the date will be a string formatted as yyyy-mm-dd.
            // If the session params dateObject is not formatted correctly the formatUserDate function returns the boolean value false.
            // formatUserDate returns false to prevent the Moment function from running (see 3 conditions below).
            dateFromUser = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.adjust_due_date);
            maxExtensionDate = req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date;

            // Set valid_date to false. We do this so the cloud function does not crash and always returns a value to Dialogflow CX
            valid_date = "False"

            // Only set valid_date to true when
            // 1) dateFromUser is a date string and not set to false by the formatUserDate function
            // 2) maxExtensionDate is string and not set to false by the formatUserDate function
            // 3) if Moment determines the dateFromUser is before maxExtensionDate

            if (dateFromUser && maxExtensionDate && moment(dateFromUser).isSameOrBefore(maxExtensionDate)) {
                valid_date = "True";
            }

            res.status(200).send({
                sessionInfo: {
                    parameters: {
                        valid_date: valid_date,
                        // You will see the debug property in the Dialogflow CX UI
                        // if formatUserDate failed for eitehr date you will
                        // see 'false' in the UI.
                        // Otherwise, you will see the string formatted date
                        debug: {dateFromUser, maxExtensionDate}
                    }
                }
            });
            break;

            case 'validateDate1':
            // Log when the cloud function for the validateDate tag is triggered
            console.log(tag + ' was triggered.');

            // Log ALL of the session parameters passed to the cloud function
            console.log('validateDate sessionInfo parameters', req.body.sessionInfo.parameters);

            // Log ONLY max_date_1 and payment_date_1 values from session parameters.
            console.log('sessionInfo >>> max_date_1', req.body.sessionInfo.parameters.max_date_1);
            console.log('sessionInfo >>> payment_date_1', req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_1);

            // If the formatUserDate function succeeds running, then the date will be a string formatted as yyyy-mm-dd.
            // If the session params dateObject is not fomatted correctly the formatUserDate function returns the boolean value false.
            // formatUserDate returns false to prevent the Moment function from running (see 3 conditions below).
            dateFromUser = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_1);
            //maxExtensionDate = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date);
            maxDate1 = req.body.sessionInfo.parameters.max_date_1;

            // Set valid_date to false. We do this so the cloud function does not crash and always returns a value to Dialogflow CX
            valid_date = "False"

            // Only set valid_date to true when
            // 1) dateFromUser is a date string and not set to false by the formatUserDate function
            // 2) maxExtensionDate is string and not set to false by the formatUserDate function
            // 3) if Moment determines the dateFromUser is before maxExtensionDate

            if (dateFromUser && maxDate1 && moment(dateFromUser).isSameOrBefore(maxDate1)) {
                valid_date = "True";
            }

            res.status(200).send({
                sessionInfo: {
                    parameters: {
                        valid_date: valid_date,
                        // You will see the debug property in the Dialogflow CX UI
                        // if formatUserDate failed for eitehr date you will
                        // see 'false' in the UI.
                        // Otherwise, you will see the string formatted date
                        debug: {dateFromUser, maxDate1}
                    }
                }
            });
            break;

            case 'validateDate2':
            // Log when the cloud function for the validateDate tag is triggered
            console.log(tag + ' was triggered.');

            // Log ALL of the session parameters passed to the cloud function
            console.log('validateDate sessionInfo parameters', req.body.sessionInfo.parameters);

            // Log ONLY max_date_2 and payment_date_2 values from session parameters.
            console.log('sessionInfo >>> max_extension_date', req.body.sessionInfo.parameters.max_date_2);
            console.log('sessionInfo >>> adjust_due_date', req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_2);

            // If the formatUserDate function succeeds running, then the date will be a string formatted as yyyy-mm-dd.
            // If the session params dateObject is not fomatted correctly the formatUserDate function returns the boolean value false.
            // formatUserDate returns false to prevent the Moment function from running (see 3 conditions below).
            dateFromUser = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_2);
            //maxExtensionDate = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date);
            maxDate2 = req.body.sessionInfo.parameters.max_date_2;

            // Set valid_date to false. We do this so the cloud function does not crash and always returns a value to Dialogflow CX
            valid_date = "False"

            // Only set valid_date to true when
            // 1) dateFromUser is a date string and not set to false by the formatUserDate function
            // 2) maxExtensionDate is string and not set to false by the formatUserDate function
            // 3) if Moment determines the dateFromUser is before maxExtensionDate

            if (dateFromUser && maxDate2 && moment(dateFromUser).isSameOrBefore(maxDate2)) {
                valid_date = "True";
            }

            res.status(200).send({
                sessionInfo: {
                    parameters: {
                        valid_date: valid_date,
                        // You will see the debug property in the Dialogflow CX UI
                        // if formatUserDate failed for eitehr date you will
                        // see 'false' in the UI.
                        // Otherwise, you will see the string formatted date
                        debug: {dateFromUser, maxDate2}
                    }
                }
            });
            break;
         default:
            break;
    }
}
};

סוכן לשיחות חולין

התבנית הזו עוזרת להתאים אישית את הסוכנים באמצעות שאלות פשוטות.

דוגמאות לניסוחים

מה קורה?
מי אתם?
היום יום ההולדת שלי.
מצטערים.
למה התכוונת?

נציג טלקומוניקציה

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה לפתור בעיות, לענות על שאלות בנוגע לחיוב ולתוכניות, ולהוסיף תוכניות נסיעה ושיט.

דוגמאות לניסוחים

איך אפשר לחסוך כסף בחשבון?
הודעות הטקסט שלי לא נשלחות.
כמה אשלם יותר אם אשדרג לתוכנית א'?
אני צריך חבילת גלישה לנסיעה לג'מייקה.

Webhook

ה-webhook של Cloud Functions מבצע את הפעולות הבאות:

השוואה בין עלויות המינויים על סמך מיקום ומשך הנסיעה
מזהה חריגות בחיוב על סמך מספר הטלפון של משתמש הקצה

package.json

{
  "name": "sample-http",
  "version": "0.0.1",
  "dependencies": {
    "moment": "2.24.0"
  }
}

helpers.js

// Get the current month, first day of current month and last month values
// based on today's date

module.exports = {
    get_date_details: function (bill_state) {
        const monthNames = ["January", "February", "March", "April", "May", "June",
            "July", "August", "September", "October", "November", "December"
        ];
        let today = new Date()
        let first_month_name = monthNames[today.getMonth()]
        let firstDay = new Date(today.getFullYear(), today.getMonth(), 1);
        let first_day_str = first_month_name + ' 0' + firstDay.getDate() + ', ' + firstDay.getFullYear()

        let last_month_name = monthNames[today.getMonth() - 1]
        let last_month_first_day_str = last_month_name + ' 0' + firstDay.getDate() + ', ' + firstDay.getFullYear()
        let second_last_month_name = monthNames[today.getMonth() - 2]

        if (bill_state.toString() == 'current') {
            return [first_month_name, first_day_str, last_month_name]
        }
        else {
            return [last_month_name, last_month_first_day_str, second_last_month_name]
        }

    }
}

index.js

/**
 * Responds to any HTTP request.
 *
 * @param {!express:Request} req HTTP request context.
 * @param {!express:Response} res HTTP response context.
 */
const helpers = require('./helpers.js')

exports.cxPrebuiltAgentsTelecom = (req, res) => {
    console.log('Cloud Function:', 'Invoked cloud function from Dialogflow CX');
    let tag = req.body.fulfillmentInfo.tag;

    if (!!tag) {
        switch (tag) {
            //BEGIN detectCustomerAnomaly
            case 'detectCustomerAnomaly':
                console.log(tag + ' was triggered.');
                let phone_number = req.body.sessionInfo.parameters.phone_number;
                let bill_month = req.body.sessionInfo.parameters.bill_state;
                let parameters = req.body.sessionInfo.parameters;
                let bill_amount;
                let product_line;
                let anomaly_detect = "false"
                let purchase = "The Godfather"
                let purchase_amount = 9.99
                let total_bill_amount = 64.33
                let bill_without_purchase = 54.34
                let updated_parameters = {}

                let [month_name, first_of_month, last_month_name] = helpers.get_date_details(bill_month)
                console.log(month_name, first_of_month, last_month_name)

                // Getting the month name based on the bill state - current or previous
                // For example, if the current month is December, we get the values as
                // December, December 1st, November

                // Only 999999 will have anomaly detection 
                if (phone_number.toString() == '999999') {
                    anomaly_detect = "true"
                    product_line = "phone"
                    purchase = "device protection"
                    updated_parameters["product_line"] = product_line
                    updated_parameters["bill_month"] = month_name
                    updated_parameters["last_month"] = last_month_name
                }

                // If bill hike amount is given - we just add it to the total bill
                if ('bill_amount' in parameters) {
                    bill_amount = parameters['bill_amount']
                    purchase_amount = bill_amount['amount']
                    total_bill_amount = 54.34 + purchase_amount
                }

                // Adding the updated session parameters to the new parameters json
                updated_parameters["anomaly_detect"] = anomaly_detect
                updated_parameters["purchase"] = purchase
                updated_parameters["purchase_amount"] = purchase_amount
                updated_parameters["bill_without_purchase"] = bill_without_purchase
                updated_parameters["total_bill"] = total_bill_amount
                updated_parameters["first_month"] = first_of_month

                res.status(200).send({
                    sessionInfo: {
                        parameters: updated_parameters
                    }
                });
                break;

            // BEGIN validatePhoneLine
            case 'validatePhoneLine':
                console.log(tag + ' was triggered.');
                let phone = req.body.sessionInfo.parameters.phone_number;
                let phone_line_verified;
                let line_index;
                let domestic_coverage;
                let covered_lines =
                    ['5555555555', '5105105100', '1231231234', '9999999999'];

                // Loop over the covered lines array
                covered_lines.forEach((line, index) => {
                    // For each phone line in the array, check if the last 4 digits are
                    // included in the string. when true, update the line_index variable
                    if (line.includes(phone)) {
                        line_index = index;
                        console.log('This is the index ' + line_index);
                    }
                });

                // Only 9999 will fail;
                if (line_index === 3) {
                    phone_line_verified = 'false';
                } else {
                    phone_line_verified = 'true';
                }

                // Only 1234 will have domestic coverage.
                if (line_index === 2) {
                    domestic_coverage = 'true';
                } else {
                    domestic_coverage = 'false';
                }

                res.status(200).send({
                    sessionInfo: {
                        parameters: {
                            phone_line_verified: phone_line_verified,
                            domestic_coverage: domestic_coverage
                        }
                    }
                });
                break;

            // BEGIN cruisePlanCoverage
            case 'cruisePlanCoverage':
                console.log(tag + ' was triggered.');

                let port = req.body.sessionInfo.parameters.destination;
                let port_is_covered;
                // Sample list of covered cruise ports.
                let covered_ports = [
                    'mexico',
                    'canada',
                    'anguilla',

                ];

                if (covered_ports.includes(port.toLowerCase())) {
                    port_is_covered = 'true';
                } else {
                    port_is_covered = 'false';
                }

                res.status(200).send(
                    { sessionInfo: { parameters: { port_is_covered: port_is_covered } } });
                break;

            // BEGIN internationalCoverage
            case 'internationalCoverage':
                console.log(tag + ' was triggered.');
                let destination = req.body.sessionInfo.parameters.destination;
                let coverage;
                // Sample list of covered international monthly destinations.
                let covered_by_monthly = [
                    'anguilla',
                    'australia',
                    'brazil',
                    'canada',
                    'chile',
                    'england',
                    'france',
                    'india',
                    'japan',
                    'mexico',
                    'russia',
                    'singapore',
                ];
                // Sample list of covered international daily destinations.
                let covered_by_daily = [
                    'anguilla', 'australia', 'brazil', 'canada', 'chile', 'england',
                    'france', 'india', 'japan', 'mexico', 'singapore'
                ];

                if (covered_by_monthly.includes(destination.toLowerCase()) &&
                    covered_by_daily.includes(destination.toLowerCase())) {
                    coverage = 'both';
                } else if (
                    covered_by_monthly.includes(destination.toLowerCase()) &&
                    !covered_by_daily.includes(destination.toLowerCase())) {
                    coverage = 'monthly_only';
                } else if (
                    !covered_by_monthly.includes(destination.toLowerCase()) &&
                    !covered_by_daily.includes(destination.toLowerCase())) {
                    coverage = 'neither';
                } else {
                    // This should never happen, because covered_by_daily is a subset of
                    // covered_by_monthly
                    coverage = 'daily_only';
                }

                res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { coverage: coverage } } });
                break;

            // BEGIN cheapestPlan
            case 'cheapestPlan':
                console.log(tag + ' was triggered.');
                let trip_duration = req.body.sessionInfo.parameters.trip_duration;
                let monthly_cost;
                let daily_cost;
                let suggested_plan;

                // Can only suggest cheapest if both are valid for location.

                // When trip is longer than 30 days, calculate per-month cost (example $
                // amounts). Suggest monthly plan.
                if (trip_duration > 30) {
                    monthly_cost = (Math.floor(trip_duration / 30)) * 70;
                    daily_cost = trip_duration * 10;
                    suggested_plan = 'monthly';
                }
                // When trip is <= 30 days, but greater than 6 days, calculate monthly
                // plan cost and daily plan cost. Suggest monthly b/c it is the cheaper
                // one.
                else if (trip_duration <= 30 && trip_duration > 6) {
                    monthly_cost = 70;
                    daily_cost = trip_duration * 10;
                    suggested_plan = 'monthly';
                }
                // When trip is <= 6 days, calculate daily plan cost. Suggest daily
                // plan.
                else if (trip_duration <= 6 && trip_duration > 0) {
                    monthly_cost = (Math.floor(trip_duration / 30)) * 70;
                    daily_cost = trip_duration * 10;
                    suggested_plan = 'daily';
                } else {
                    // This should never happen b/c trip_duration would have to be
                    // negative
                    suggested_plan = 'null';
                }

                res.status(200).send({
                    sessionInfo: {
                        parameters: {
                            monthly_cost: monthly_cost,
                            daily_cost: daily_cost,
                            suggested_plan: suggested_plan
                        }
                    }
                });
                break;

            default:
                console.log('default case called');
                res.status(200).end();
                break;
        }
    }
};

נסיעות: סוכן לאיסוף כבודה

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה ליצור תביעה שקשורה למזוודות שאבדו, התעכבו או ניזוקו, או לבדוק את הסטטוס של תביעה כזו.

דוגמאות לניסוחים

אתה יכול לעזור לי להגיש תביעה על התיק שאבד?
אני רוצה לדעת מה הסטטוס של התביעה שלי על נזק למזוודה.
מתי המזוודה שלי תגיע?

Webhook

ה-webhook של Cloud Functions מבצע את הפעולות הבאות:

מאמת את פרטי המשתמש והטיסה.
המערכת יוצרת מזהה תביעה ומחזירה את פרטי התביעה.

package.json

{
  "name": "sample-http",
  "version": "0.0.1",
  "dependencies": {
    "moment": "2.27.0"
  }
}

index.js

const moment = require('moment')
/**
* Responds to any HTTP request.
*
* @param {!express:Request} req HTTP request context.
* @param {!express:Response} res HTTP response context.
*/
exports.cxPrebuiltAgentsClaimStatus = (req, res) => {
    let tag = req.body.fulfillmentInfo.tag;
    let passenger_last_name;
    if (!!tag) {
        switch (tag) {
            // Check Claim Status tag
            // Validates that the claim ID is 'REF123456'
            // And that the last name is 'Garcia'
            // Sends back a static status message
            case 'claimStatus':
                console.log(tag + ' was triggered.')
                let claim_id = req.body.sessionInfo.parameters.claim_id;
                passenger_last_name = req.body.sessionInfo.parameters.passenger_last_name;
                let claim_status;

                if (claim_id == 'REF123456' && passenger_last_name == "Garcia") {
                    claim_status = 'valid';
                }
                else {
                    claim_status = 'invalid';
                }
                let claim_status_message = 'Your lost bag claim is being processed and you should receive payment to your account ending in 6873 within 5-7 business days. '

                res.status(200).send({
                    sessionInfo: {
                        parameters: {
                            claim_status: claim_status,
                            claim_status_message: claim_status_message
                        }
                    }
                });
                break;

            // Case to submit a new claim and generate a confirmation ID
            // Validates that the flight number = AJ143, last name = Garcia
            // and reference id = 1234567890123
            // Ideally you would include better logic, this is just an example of a working webhook
            case 'submitClaim':
                  console.log(tag + ' was triggered.')
                  // Currently not using these two parameters but just an example
                  let claim_type = req.body.sessionInfo.parameters.claim_type;
                  let passenger_flight_date = req.body.sessionInfo.parameters.passenger_flight_date;

                  // Calculate qualifying rebate amount for delayed bags
                  let rebate_amount = 0
                  if (claim_type == 'delayed') {
                    let date_difference = Math.abs(moment(passenger_flight_date).diff(moment(), 'days'));
                    // Cap the qualifying days at 5
                    let rebate_qual_days = Math.min(date_difference, 5)
                    // An example of giving $50 per day of delay
                    rebate_amount = rebate_qual_days * 50
                  }

                  // These parameters are being checked
                  let passenger_flight_number= req.body.sessionInfo.parameters.passenger_flight_number;
                  passenger_last_name= req.body.sessionInfo.parameters.passenger_last_name;
                  let passenger_reference_id= req.body.sessionInfo.parameters.passenger_reference_id;
                  let claim_confirmation_id;

                  if (passenger_flight_number == 'AJ143' && passenger_last_name == 'Garcia' && passenger_reference_id == '1234567890123') {
                      claim_filed = true;
                      // Generate random 6 digit number to return
                      const rand_id = Math.floor(100000 + Math.random() * 900000)
                      claim_confirmation_id = 'REF' + rand_id.toString()
                  } else {
                      claim_filed = false;
                  }

                  res.status(200).send({
                      sessionInfo: {
                          parameters: {
                            claim_filed: claim_filed,
                            claim_confirmation_id: claim_confirmation_id,
                            rebate_amount: rebate_amount
                          }
                      }
                  });

                  break;
            // This is the case to verify form parameters that get updated throughout the conversation
            case 'verifyParameters':
                    // Capture newly updated form parameters
                    console.log(tag + ' was triggered.')
                    let params = req.body.pageInfo.formInfo.parameterInfo
                    let paramToValidate = {name: '', value: ''}

                    // Only validate the form parameter if it was just collected
                    for (let param of params) {
                        if (param.justCollected == true) {
                            console.log('Received parameter: ', param)
                            paramToValidate = param;
                        }
                    }

                    // Validate Passenger Reference ID
                    // Must == '1234567890123' in order to continue
                    if (paramToValidate.displayName == 'passenger_reference_id') {
                        if (paramToValidate.value != '1234567890123') {
                            paramToValidate.state = 'INVALID'
                        } else {
                            paramToValidate.state = 'VALID'
                        }
                    }

                    // Validate Flight Date
                    // Must be on or before current date
                    if (paramToValidate.displayName == 'passenger_flight_date') {
                        let flight_date = paramToValidate.value
                        let now = moment()
                        if ((moment(flight_date) <= now)) {
                            paramToValidate.state = 'VALID'
                        } else {
                            paramToValidate.state = 'INVALID'
                        }
                    }

                    res.status(200).send({
                        pageInfo: {
                            formInfo: {
                              parameterInfo: [paramToValidate]
                            }
                        }
                    });
                    break;
            default:
                  break;
          }
      }
   };

נסיעות: סוכן השכרת רכב

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה להתחיל הזמנה חדשה להשכרת רכב.

דוגמאות לניסוחים

אני רוצה להזמין טנדר.
היי, אני נוסע ללוס אנג'לס לסוף השבוע ואני צריך לשכור רכב בזמן שאני שם.
אני רוצה לקבל עזרה בהזמנת רכב שטח.

נסיעות: סוכן מידע על טיסות

התבנית הזו עוזרת למשתמשי קצה להזמין כרטיסים ולשנות אותם, למצוא מידע על טיסות ולבקש החזר כספי.

דוגמאות לניסוחים

אני רוצה לשנות את הטיסה שלי, מספר XX4597. אתה יכול לעזור לי?
תעזור לי לברר מה שעת ההמראה החדשה של הטיסה שלי?
מה לגבי הזיכוי בחשבון שלי מהטיסה שבוטלה?
תזמין לי טיסה לסן פרנסיסקו בחודש הבא?
תזמין טיסה מ-SFO ל-MIA ב-10 באוגוסט 2020, כיוון אחד.

Travel

Playbooks

סוכנים מוכנים מראש קל לארגן דפים בעזרת אוספים אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.

מגבלות

ייבוא של נציג מוכן מראש

התאמה אישית של סוכן מוכן מראש שיובא

שינוי קוד ה-webhook

סוכן לשירותים פיננסיים

דוגמאות לניסוחים

Webhook

package.json

index.js

סוכן בריאות

דוגמאות לניסוחים

נציג לניהול הזמנות וחשבונות

דוגמאות לניסוחים

סוכן הסדרי תשלומים

דוגמאות לניסוחים

Webhook

package.json

index.js

סוכן לשיחות חולין

דוגמאות לניסוחים

נציג טלקומוניקציה

דוגמאות לניסוחים

Webhook

package.json

helpers.js

index.js

נסיעות: סוכן לאיסוף כבודה

דוגמאות לניסוחים

Webhook

package.json

index.js

נסיעות: סוכן השכרת רכב

דוגמאות לניסוחים

נסיעות: סוכן מידע על טיסות

דוגמאות לניסוחים

סוכנים מוכנים מראש