代理程式

「代理程式」一詞可能有多種涵義。 在多代理系統中，整個代理樹狀結構稱為「代理應用程式」。

代理程式應用程式是由一或多個代理程式組成，每個代理程式可以是根代理程式或子代理程式。

根層級代理程式 (又稱導向代理程式) 是整個代理程式應用程式的主要進入點和自動調度管理工具。通常會處理與使用者的主要互動、負責瞭解整體目標，並將特定工作委派給適當的子代理程式。

子代理程式 (又稱子項代理程式) 是專門用來處理特定工作、領域或功能的代理程式。舉例來說，子代理程式可以負責搜尋特定資料庫或分析特定類型的資料。子代理程式可提升代理程式應用程式的模組化和可重複使用性。

根代理可以叫用子代理，子代理也可以叫用其他子代理。

路徑和子代理程式圖

語言支援

您應使用英文設計代理程式，但代理程式可以自動偵測使用者輸入內容的語言，並自動以相同語言回應。如需支援的語言清單，請參閱語言參考資料。

建立代理應用程式和根代理

如要建立代理程式應用程式和根代理程式，請按照下列步驟操作：

  1. 開啟 Gemini Enterprise for CX 控制台。
  2. 選取專案。
  3. 按一下「建立」或「建立代理程式」。
  4. 提供代理程式應用程式名稱。
  5. 點選「建立」。如果您是第一次為專案建立代理程式應用程式，可能需要 1 到 2 分鐘。系統會顯示代理程式建立工具，並為您建立根代理程式。
  6. 按一下根代理程式右上角的加號。
  7. 按一下「新增指示」，為根代理程式新增指示。
  8. 按一下「新增工具」，為根代理新增工具。

建立子代理程式

如要建立子代理程式，請按照下列指示操作：

  1. 按一下根代理程式底部的加號。
  2. 按一下「新增子代理商」。

管理代理商申請

如要管理專案的代理程式應用程式，請按照下列步驟操作：

  1. 開啟 Gemini Enterprise for CX 控制台。
  2. 選取專案。 系統會顯示專案的代理程式應用程式清單。

每個代理程式應用程式都會提供以下資訊和動作：

  • 按一下代理程式應用程式名稱，即可在代理程式建構工具中開啟應用程式。
  • 「已部署至」欄會顯示應用程式部署到的管道數量。
  • 「工作階段」欄會顯示過去 24 小時內，使用部署管道的工作階段數量。
  • 「升級」欄會顯示過去 24 小時內，使用部署管道的升級次數。
  • 系統會顯示代理程式應用程式的最新更新時間。
  • 您可以點選特定代理程式應用程式的內容選單，然後選取「匯入代理程式」、「匯出代理程式」或「刪除代理程式」。 詳情請參閱匯出與匯入。

代理程式應用程式設定

如要編輯全域代理程式應用程式設定，請按照下列步驟操作：

  1. 按一下右側的設定圖示。

您可以設定下列代理程式應用程式：

  • 基本：
    • 互動：
      • 全域模型： 除非個別服務專員覆寫，否則會使用預設模型。 請注意，部分模型可能已針對文字或語音進行最佳化。
      • 語言控制：
        • 預設語言：以這個語言發起所有對話。
        • 其他語言： 如果代理程式應用程式支援多種語言，請提供其他語言。 代理程式應用程式會自動切換語言，配合使用者輸入內容
        • 處理不支援的語言： 如果使用者輸入的語言不受支援，代理程式應用程式會要求使用者重複輸入一次。 如果新輸入內容也使用不支援的語言，請選取要執行的動作。
    • 行為：
      • 語音：用於語音合成的聲音。
      • 環境音：代理程式播放的背景音效。
      • 回覆長度：調整代理程式的回覆詳細程度。
      • 允許使用者中斷：允許使用者中斷代理程式。
      • 中斷時調整：啟用這項功能後，代理程式會嘗試調整回覆內容，考量使用者可能沒聽到所有內容。
    • 代理商詳細資料：
      • 顯示名稱：代理程式應用程式的顯示名稱。
      • 鎖定代理：防止套用變更。
      • 附註：人類可讀的代理程式應用程式說明。 系統不會將這項資訊傳送給模型。
  • 進階：
    • 語音：
      • 無聲逾時： 等待使用者輸入內容，然後提示他們重新參與。
      • 環境音量增益：調整環境音量。
      • 鍵盤輸入：設定電話通話的雙音多頻 (DTMF)。
    • 記錄：
      • 記錄和資料共用：管理記錄和代理程式開發的代理程式層級設定。
        • 互動資料：儲存互動資料，以取得更深入的洞察資料，並做為參考。包括模擬和即時互動、追蹤資料等。如果停用，您將無法查看與服務專員的過往對話。
      • 啟用遮蓋功能：自動尋找並移除機密資料。
      • 啟用 Cloud Logging： 自動將記錄串流至 Cloud Logging。
      • 將記錄匯出至 BigQuery： 將記錄匯出至 BigQuery，進行自訂分析。
      • 錄音：音訊檔案的輸出 Cloud Storage bucket 位置。
    • 工具：
      • 執行模式： 以平行或依序方式執行工具呼叫。
    • 全域指令： 服務專員應用程式中所有服務專員的指令。 您可以按照這些操作說明，在各個代理程式中設定穩定的身分或個性。

代理設定

如要編輯根代理商或子代理商的特定設定，請按照下列步驟操作：

  1. 按一下代理程式標題方塊中的內容選單。
  2. 選取「編輯設定」。

以下是可用的根代理程式和子代理程式設定：

  • 服務專員名稱：服務專員的顯示名稱。使用蛇形命名法。
  • 模型：代理程式使用的模型。
  • 說明：代理程式的說明。這項說明會提供給服務專員應用程式中的其他服務專員。
  • 自訂程式碼：提供回呼的程式碼。