Customer Experience Insights

Customer Experience Insights 可協助使用者偵測及視覺化呈現聯絡中心資料中的模式。瞭解對話資料可提升商業價值、改善營運效率，並提供顧客意見回饋管道。

您可以將原始的聯絡中心互動資料匯入 CX Insights，以便：

  • 執行機器學習分析，取得更多資訊，例如客服專員和來電者的情緒、實體識別結果，以及通話主題。
  • 自動找出值得進一步審查的感興趣互動。
  • 透過音訊播放、轉錄稿同步和分析註解，查看對話內容。
  • 將資料匯出至 BigQuery，即可在 Looker 中進行自訂分析或視覺化。

CX Insights 可與所有其他 Gemini Enterprise for Customer Experience 產品無縫整合，方便您從 Conversational Agents 和 Agent Assist 匯入對話。

請前往 Customer Experience Insights 產品頁面瞭解詳情。

指南

瞭解任務。

參考資料

請參閱 Customer Experience Insights REST 或用戶端程式庫參考說明文件。

說明文件

瞭解 Customer Experience Insights 功能。

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瞭解 Customer Experience Insights 的基本概念。

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瞭解如何透過控制台或 REST API 使用 Customer Experience Insights 功能。