Customer Experience Insights aiuta gli utenti a rilevare e visualizzare i pattern nei dati del contact center. La comprensione dei dati conversazionali genera valore aziendale, migliora l'efficienza operativa e fornisce un canale per il feedback dei clienti.
Puoi importare i dati grezzi delle interazioni del contact center in CX Insights per:
- Esegui analisi di machine learning per ottenere informazioni aggiuntive come il sentiment dell'agente e del chiamante, l'identificazione delle entità e gli argomenti delle chiamate.
- Identifica automaticamente le interazioni interessanti che richiedono un'ulteriore revisione.
- Rivedi una conversazione con la riproduzione audio, la sincronizzazione della trascrizione e le annotazioni delle analisi.
- Esporta i dati in BigQuery per analisi o visualizzazioni personalizzate in Looker.
CX Insights si integra perfettamente con tutti gli altri prodotti Gemini Enterprise for Customer Experience, consentendoti di importare le conversazioni da Conversational Agents e Agent Assist.
Per saperne di più, vai alla pagina del prodotto Customer Experience Insights.
API e riferimenti
Consulta la documentazione di riferimento delle librerie client o dell'API REST Customer Experience Insights.
Tutorial
Scopri come utilizzare le funzionalità di Customer Experience Insights con la console o l'API REST.