Customer Experience Insights aide les utilisateurs à détecter et à visualiser les schémas dans les données de leurs centres de contact. Comprendre les données conversationnelles génère de la valeur commerciale, améliore l'efficacité opérationnelle et permet de recueillir les commentaires des clients.
Vous pouvez importer les données brutes d'interaction de votre centre de contact dans CX Insights pour :
- Exécuter des analyses de machine learning pour obtenir des informations supplémentaires, telles que les sentiments de l'agent et de l'appelant, l'identification de l'entité et les sujets de l'appel.
- Vous pouvez ainsi identifier automatiquement les interactions intéressantes nécessitant un examen plus approfondi.
- Repasser une conversation avec lecture audio, synchronisation de la transcription et annotations analytiques.
- Exportez vos données vers BigQuery pour les analyser de manière personnalisée ou les visualiser dans Looker.
CX Insights s'intègre parfaitement à tous les autres produits Gemini Enterprise for Customer Experience, ce qui vous permet d'importer des conversations depuis les agents conversationnels et Agent Assist.
Pour en savoir plus, accédez à la page produit Insights sur l'expérience client.
API et documentation de référence
Consultez la documentation de référence sur les bibliothèques clientes ou REST Insights sur l'expérience client.
Tutoriels
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de Customer Experience Insights avec la console ou l'API REST.