Customer Experience Insights ayuda a los usuarios a detectar y visualizar patrones en los datos de su centro de contacto. Comprender los datos de las conversaciones genera valor comercial, mejora la eficiencia operativa y proporciona una voz para los comentarios de los clientes.
Puedes importar los datos sin procesar de las interacciones de tu centro de contacto a CX Insights para hacer lo siguiente:
- Ejecutar análisis de aprendizaje automático para obtener información adicional, como las opiniones de los agentes y las personas que llaman, la identificación de entidades y los temas de las llamadas
- Identificar automáticamente las interacciones interesantes que necesitan una revisión más profunda
- Revisar una conversación con reproducción de audio, sincronización de transcripciones y anotaciones analíticas
- Exporta tus datos a BigQuery para realizar análisis o visualizaciones personalizados en Looker.
CX Insights se integra perfectamente en todos los demás productos de Gemini Enterprise para la experiencia del cliente, lo que te permite importar conversaciones de los agentes conversacionales y Agent Assist.
Visita la página del producto Customer Experience Insights para obtener más información.
APIs y referencia
Consulta la documentación de referencia de las bibliotecas cliente o de la API de REST de Customer Experience Insights.
Instructivos
Obtén información para usar las funciones de Customer Experience Insights con la consola o la API de REST.