Mit Customer Experience Insights können Nutzer Muster in ihren Contact Center-Daten erkennen und visualisieren. Wenn Sie Konversationsdaten analysieren, können Sie den Unternehmenswert steigern, die betriebliche Effizienz verbessern und Kundenfeedback berücksichtigen.
Sie können Ihre Rohdaten zu Kontaktcenter-Interaktionen in CX Insights importieren, um:
- Führen Sie Machine-Learning-Analysen durch, um zusätzliche Informationen wie die Stimmung von Mitarbeitern und Anrufern, die Identifizierung von Entitäten und Anrufthemen zu erhalten.
- Interessante Interaktionen, die einer weiteren Überprüfung bedürfen, automatisch identifizieren
- Unterhalten Sie sich mit Audio-Wiedergabe, Transkriptsynchronisierung und Analyseanmerkungen.
- Exportieren Sie Ihre Daten nach BigQuery, um sie benutzerdefiniert zu analysieren oder in Looker zu visualisieren.
CX Insights lässt sich nahtlos in alle anderen Gemini Enterprise for Customer Experience-Produkte einbinden. So können Sie Konversationen aus Conversational Agents und Agent Assist importieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite zu Customer Experience Insights.
APIs und Referenzen
Weitere Informationen finden Sie in der Referenzdokumentation zu Customer Experience Insights – REST oder Clientbibliotheken.
Anleitungen
Hier erfahren Sie, wie Sie die Funktionen von Customer Experience Insights mit der Console oder der REST API verwenden.