Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 Google Cloud 에서 기본적으로 빌드되고 Gemini Enterprise for Customer Experience 제품을 핵심으로 사용하는 AI 기반 서비스형 고객센터 플랫폼입니다. CCAI Platform은 CRM과 함께 작동하도록 설계되었습니다. 이를 통해 조직은 고객 여정에 대한 단일 정보 소스를 확보할 수 있습니다. CCAI Platform은 여러 기술 제공업체에 의존하지 않고 조직이 Gemini Enterprise for CX를 활용하고 배포하는 기능을 가속화하는 통합 고객센터 플랫폼입니다.
CCAI Platform은 음성 및 디지털 채널에서 고객 상호작용을 큐에 넣고 라우팅하는 풀 스택 고객센터 플랫폼입니다. 고객 상호작용을 적절한 리소스 풀로 쉽게 라우팅할 수 있습니다. 고객센터 AI 빌딩 블록을 사용하여 인간 상담사로 원활하게 전환할 수 있습니다.
CCAI Platform을 사용하면 고객센터 상담사 실적과 고객 만족도에 관한 보고도 가능합니다.
CCAI Platform은 다음을 수행합니다.
조직에 스마트폰 시대에 최적화된 최신 삽입형 API를 제공합니다.
조직이 고객 경험을 간소화할 수 있도록 지원하는 AI 기반 옴니채널 라우팅, 지능형 가상 에이전트, 에이전트 지원, 통계 기능을 제공합니다.
사진 및 동영상 공유, 채널 혼합, 편리한 온디바이스 인증과 같은 스마트 기기 기능을 제공합니다.
복잡성과 종속 항목을 줄입니다.
배포 속도를 개선합니다.
위치
CCAI Platform을 사용할 수 있는 국가 및 Google Cloud 지역 목록은 위치 페이지를 참고하세요.