Contact Center AI Platform (CCAI Platform) è una piattaforma Contact Center as a Service basata sull'AI e creata in modo nativo su Google Cloud, Google Cloud che utilizza gli altri prodotti Gemini Enterprise for Customer Experience come base. CCAI Platform è progettata appositamente per funzionare insieme ai CRM. Fornisce alle organizzazioni un'unica fonte di verità per i customer journey. CCAI Platform è una piattaforma di contact center unificata che accelera la capacità dell'organizzazione di sfruttare e implementare Gemini Enterprise for CX senza dover fare affidamento su più fornitori di tecnologia.
CCAI Platform è una piattaforma di contact center full-stack per la messa in coda e il routing delle interazioni con i clienti su canali vocali e digitali. Fornisce un routing semplice delle interazioni con i clienti ai pool di risorse appropriati. Utilizza i blocchi predefiniti di Contact Center AI per consentire una transizione senza interruzioni agli agenti umani.
CCAI Platform consente anche di generare report sul rendimento degli agenti del contact center e sulla soddisfazione dei clienti.
CCAI Platform esegue le seguenti operazioni:
Fornisce alle organizzazioni API moderne e incorporabili ottimizzate per l'era degli smartphone.
Offre funzionalità di routing omnicanale basato sull'AI, agente virtuale intelligente, Agent Assist e Insights che consentono alle organizzazioni di semplificare le esperienze dei clienti.
Fornisce funzionalità per smart device come la condivisione di foto e video, la combinazione di canali e l'autenticazione on-device pratica.
Riduce la complessità e le dipendenze.
Migliora la velocità di deployment.
Località
Per un elenco dei paesi e delle Google Cloud regioni in cui CCAI Platform è disponibile, consulta la pagina delle località.