コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）は、 Google Cloud 上にネイティブに構築され、他の Gemini Enterprise for Customer Experience プロダクトをコアとして使用する、AI ドリブンのサービスとしてのコンタクト センター プラットフォームです。CCAI プラットフォームは、CRM と連携するように設計されています。これにより、組織はカスタマー ジャーニーの信頼できる唯一の情報源を得ることができます。CCAI プラットフォームは、複数のテクノロジー プロバイダに依存することなく、組織が Gemini Enterprise for CX を活用してデプロイする能力を高める統合コンタクト センター プラットフォームです。
CCAI プラットフォームは、音声チャネルとデジタル チャネル全体で顧客とのやり取りをキューに入れてルーティングするためのフルスタックのコンタクト センター プラットフォームです。これにより、お客様とのやり取りを適切なリソースプールに簡単に転送できます。コンタクト センターの AI 構成要素を使用して、人間のエージェントにシームレスに移行できます。
CCAI プラットフォームでは、コンタクト センター エージェントのパフォーマンスと顧客満足度に関するレポートも作成できます。
CCAI プラットフォーム:
スマートフォン時代に最適化された、最新の埋め込み可能な API を組織に提供します。
AI ベースのオムニチャネル ルーティング、インテリジェントな仮想エージェント、エージェント アシスト、分析情報機能を提供し、組織が顧客体験を効率化できるようにします。
写真や動画の共有、チャンネル ブレンディング、便利なデバイス上の認証などのスマート デバイス機能を提供します。
複雑さと依存関係を軽減します。
デプロイの速度が向上します。
CCAI プラットフォームは Gemini Enterprise for CX の一部です
CCAI プラットフォームは、Gemini Enterprise for CX を統合します。Google の他のコンタクト センター AI プロダクトと統合するように構築された、オムニチャネル コンタクト センターのターンキー実装を提供します。
CCAI プラットフォームに加えて、Gemini Enterprise for CX には次のプロダクトが含まれています。
Dialogflow CX: ルーティン インタラクションを処理する高度な仮想エージェントを作成できます。
顧客体験分析情報: 自然言語処理を使用して、コンタクト センターの管理者が顧客とのやり取りに関する問い合わせの要因、感情、よくある質問などの情報を特定できるようにします。
Agent Assist: 顧客の意図を把握し、顧客との通話やチャット中に従業員にリアルタイムで詳細な手順を提供します。
コンタクト センター向けの Google の AI テクノロジーに関する一般的な情報については、Gemini Enterprise for CX をご覧ください。
ロケーション
CCAI Platform を利用できる国と地域の一覧については、ロケーションのページをご覧ください。 Google Cloud