Contact Center AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）は、Google Cloud 上にネイティブに構築された AI ドリブンの Contact Center as a Service プラットフォームであり、他の Gemini Enterprise for Customer Experience プロダクトをコアとして使用します。 Google Cloud CCAI プラットフォームは、CRM と連携するように設計されています。組織は、カスタマー ジャーニーの信頼できる単一の情報源として利用できます。 CCAI プラットフォームは、複数のテクノロジー プロバイダに依存することなく、Gemini Enterprise for CX を活用してデプロイする組織の能力を高める統合コンタクト センター プラットフォームです。
CCAI プラットフォームは、音声チャネルとデジタル チャネル全体で顧客とのやり取りをキューに入れてルーティングするためのフルスタックのコンタクト センター プラットフォームです。顧客とのやり取りを適切なリソースプールに簡単にルーティングできます。コンタクト センター AI のビルディング ブロックを使用して、人間のエージェントにシームレスに移行できます。
CCAI プラットフォームでは、コンタクト センターのエージェントのパフォーマンスと顧客満足度に関するレポートも作成できます。
CCAI プラットフォーム:
スマートフォン時代に合わせて最適化された、最新の埋め込み可能な API を組織に提供します。
AI ベースのオムニチャネル ルーティング、インテリジェント仮想エージェント、Agent Assist、インサイト機能を提供し、組織がカスタマー エクスペリエンスを効率化できるようにします。
写真や動画の共有、チャネルのブレンド、便利なデバイス上の認証などのスマート デバイス機能を提供します。
複雑さと依存関係を軽減します。
デプロイの速度を向上させます。
CCAI プラットフォームは Gemini Enterprise for CX の一部です
CCAI プラットフォームは Gemini Enterprise for CX を統合します。 Google の他のコンタクト センター AI プロダクトと統合するように構築されたオムニチャネル コンタクト センターのターンキー実装を提供します。
CCAI プラットフォームに加えて、Gemini Enterprise for CX には次のプロダクトが含まれています。
Dialogflow CX: 定型的なやり取りを処理する高度な 仮想エージェントを作成できます。
Customer Experience Insights: 自然言語 処理を使用して、問い合わせの要因、感情、よくある質問、顧客とのやり取りに関するその他の情報を特定し、コンタクト センターの管理者を支援します。
Agent Assist: 顧客の意図を識別し、顧客との通話やチャット中にリアルタイムで詳細な手順を従業員に提供します。
コンタクト センター向けの Google の AI テクノロジーの概要については、 Gemini Enterprise for CXをご覧ください。
ロケーション
CCAI プラットフォームを利用できる国と Google Cloud リージョンの一覧については、ロケーションのページをご覧ください。