Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 是一种由 AI 驱动的联络中心即服务平台，原生构建在 Google Cloud 之上，并以面向客户体验的 Gemini Enterprise 产品为核心。 CCAI Platform 旨在与 CRM 协同工作。它为组织提供了一个可信来源，用于了解客户转化历程。CCAI Platform 是一个统一的联络中心平台，可帮助组织快速利用和部署 Gemini Enterprise for CX，而无需依赖多个技术提供商。
CCAI Platform 是一款全栈联络中心平台，可在语音和数字渠道中将客户互动排入队列并进行路由。它可轻松将客户互动路由到相应的资源池。它使用联络中心 AI 构建块，可实现与人工客服的无缝切换。
CCAI 平台还支持生成联络中心客服人员绩效和客户满意度报告。
CCAI Platform：
为组织提供针对智能手机时代优化的现代可嵌入式 API。
提供基于 AI 的全渠道路由、智能虚拟客服、客服助手和数据分析功能，可帮助组织优化客户体验。
提供智能设备功能，例如照片和视频分享、频道混合以及便捷的设备端身份验证。
降低了复杂性和依赖性。
提高部署速度。
CCAI Platform 是 Gemini Enterprise for CX 的一部分
CCAI 平台将 Gemini Enterprise for CX 整合在一起。 它提供了一个可与 Google 的其他联络中心 AI 产品集成的全渠道联络中心，可实现开箱即用的部署。
除了 CCAI 平台之外，Gemini Enterprise for CX 还包含以下产品：
Dialogflow CX：可让您创建高级虚拟客服来处理日常互动。
客户体验数据分析：使用自然语言处理技术，通过识别来电原因、情绪、热门问题以及与客户互动相关的其他信息，帮助联络中心经理。
客服助手：识别客户的意图，并在员工与客户通话和聊天期间提供实时分步协助。
如需大致了解 Google 适用于联络中心的 AI 技术，请参阅 Gemini Enterprise for CX。
位置
如需查看 CCAI 平台已推出的国家和 Google Cloud 地区列表，请参阅位置页面。