Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ist eine KI-gestützte Contact Center as a Service-Plattform, die nativ auf Google Cloud basiert und im Wesentlichen die anderen Gemini Enterprise for Customer Experience-Produkte nutzt. Die CCAI Platform ist für den Einsatz zusammen mit CRMs gedacht. Sie bietet Unternehmen eine zentrale Datenquelle für ihre Customer Journeys. Die CCAI Platform ist eine einheitliche Contact-Center-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Gemini Enterprise for CX schneller zu nutzen und bereitzustellen, ohne auf mehrere Technologieanbieter angewiesen zu sein.
Die CCAI Platform ist eine Full-Stack-Plattform, mit der sich Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle in die Warteschlange stellen und weiterleiten lassen. So können Kunden ganz einfach an die geeigneten Ressourcenpools weitergeleitet werden. Dabei werden die KI-Bausteine für Contact Center verwendet, um einen nahtlosen Übergang zu menschlichen Kundenservicemitarbeitern zu ermöglichen.
Mit der CCAI Platform lassen sich auch Berichte zur Leistung von Contact Center-Kundenservicemitarbeitern und zur Kundenzufriedenheit erstellen.
CCAI Platform bietet folgende Funktionen:
Bietet Organisationen moderne, einbettungsfähige APIs, die für das Smartphone-Zeitalter optimiert sind.
Bietet KI-basiertes Omni-Channel-Routing, intelligente Virtual Agents, Agent Assist und Insights-Funktionen, mit denen Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren können.
Bietet Funktionen für Smart-Home-Geräte wie das Teilen von Fotos und Videos, das Zusammenführen von Kanälen und die bequeme Authentifizierung auf dem Gerät.
Weniger Komplexität und Abhängigkeiten
Beschleunigt die Bereitstellung.
Standorte
Eine Liste der Länder und Regionen, in denen die CCAI-Plattform verfügbar ist, finden Sie auf der Seite Standorte. Google Cloud