Contact Center AI Platform (CCAI Platform) adalah platform Contact Center as a Service berbasis AI yang dibangun secara native di Google Cloud dan menggunakan produk Gemini Enterprise for Customer Experience lainnya sebagai intinya. CCAI Platform dibuat khusus untuk bekerja bersama CRM. Platform ini menyediakan satu sumber tepercaya bagi organisasi untuk perjalanan pelanggan mereka. CCAI Platform adalah platform pusat kontak terpadu yang mempercepat kemampuan organisasi untuk memanfaatkan dan men-deploy Gemini Enterprise for CX tanpa bergantung pada beberapa penyedia teknologi.
CCAI Platform adalah platform pusat kontak full-stack untuk mengantrekan dan merutekan interaksi pelanggan di seluruh saluran suara dan digital. Platform ini menyediakan perutean interaksi pelanggan yang mudah ke kumpulan resource yang sesuai. Platform ini menggunakan blok penyusun AI pusat kontak untuk memungkinkan transisi yang lancar ke agen manusia.
CCAI Platform juga memungkinkan pelaporan performa agen pusat kontak dan kepuasan pelanggan.
CCAI Platform:
Menyediakan API modern yang dapat disematkan dan dioptimalkan untuk era smartphone.
Menyediakan kemampuan perutean omnichannel berbasis AI, Agen Virtual cerdas, Agent Assist, dan Insight yang memungkinkan organisasi menyederhanakan pengalaman pelanggan.
Menyediakan kemampuan perangkat pintar seperti berbagi foto dan video, penggabungan saluran, dan autentikasi di perangkat yang praktis.
Mengurangi kompleksitas dan dependensi.
Meningkatkan kecepatan deployment.
CCAI Platform adalah bagian dari Gemini Enterprise for CX
CCAI Platform menyatukan Gemini Enterprise for CX. Platform ini menyediakan penerapan pusat kontak omnichannel siap pakai yang dibuat untuk berintegrasi dengan produk AI pusat kontak Google lainnya.
Selain CCAI Platform, Gemini Enterprise for CX berisi produk berikut:
Dialogflow CX: Memungkinkan Anda membuat agen virtual canggih untuk menangani interaksi rutin.
Customer Experience Insights: Menggunakan natural language processing untuk membantu pengelola pusat kontak dengan mengidentifikasi faktor pendorong panggilan, sentimen, pertanyaan umum, dan informasi lainnya tentang interaksi pelanggan.
Agent Assist: Mengidentifikasi intent pelanggan Anda dan memberikan bantuan langkah demi langkah secara real-time kepada karyawan selama panggilan dan chat mereka dengan pelanggan.
Untuk informasi umum tentang teknologi AI Google untuk pusat kontak, lihat Gemini Enterprise for CX.
Lokasi
Untuk mengetahui daftar negara dan Google Cloud wilayah tempat CCAI Platform tersedia, lihat halaman lokasi.