Contact Center AI Platform (CCAI Platform) è una piattaforma Contact Center as a Service basata sull'AI, creata in modo nativo su Google Cloud e che utilizza al suo interno gli altri prodotti Gemini Enterprise per la customer experience. CCAI Platform è progettata appositamente per funzionare insieme ai CRM. Fornisce alle organizzazioni un'unica fonte attendibile per i customer journey. CCAI Platform è una piattaforma di contact center unificata che accelera la capacità dell'organizzazione di sfruttare e implementare Gemini Enterprise per CX senza fare affidamento su più fornitori di tecnologia.
CCAI Platform è una piattaforma di contact center full-stack per la gestione delle code e il routing delle interazioni con i clienti su canali vocali e digitali. Consente un facile routing delle interazioni con i clienti ai pool di risorse appropriati. Utilizza i componenti di base di Contact Center AI per consentire una transizione senza interruzioni agli agenti umani.
La piattaforma CCAI consente inoltre di generare report sul rendimento degli agenti del contact center e sulla soddisfazione dei clienti.
CCAI Platform:
Fornisce alle organizzazioni API moderne e incorporabili ottimizzate per l'era degli smartphone.
Offre funzionalità di routing omnicanale basato sull'AI, Virtual Agent intelligente, Assistente agente e Insights che consentono alle organizzazioni di semplificare le esperienze dei clienti.
Fornisce funzionalità per smart device come la condivisione di foto e video, la combinazione dei canali e l'autenticazione comoda e sul dispositivo.
Riduce la complessità e le dipendenze.
Migliora la velocità di deployment.
CCAI Platform fa parte di Gemini Enterprise per CX
CCAI Platform unifica Gemini Enterprise per CX. Fornisce un'implementazione chiavi in mano di un contact center omnicanale progettato per integrarsi con gli altri prodotti di Google Contact Center AI.
Oltre a CCAI Platform, Gemini Enterprise for CX contiene i seguenti prodotti:
Dialogflow CX: consente di creare agenti virtuali avanzati per gestire le interazioni di routine.
Customer Experience Insights: utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per aiutare i gestori dei contact center identificando i driver delle chiamate, il sentiment, le domande più frequenti e altre informazioni sulle interazioni con i clienti.
Agent Assist: identifica l'intento dei tuoi clienti e fornisce assistenza passo passo in tempo reale ai dipendenti durante le chiamate e le chat con i clienti.
Per informazioni generali sulla tecnologia AI di Google per i contact center, consulta Gemini Enterprise per la CX.
Località
Per un elenco dei paesi e delle Google Cloud regioni in cui è disponibile la piattaforma CCAI, consulta la pagina Località.