Contact Center AI Platform (CCAI Platform) est une plate-forme de centre de contact en tant que service basée sur l'IA, développée en natif sur Google Cloud et qui utilise les autres produits Gemini Enterprise pour l'expérience client en son cœur. CCAI Platform est spécialement conçu pour fonctionner avec les CRM. Elle fournit aux entreprises une source unique et fiable pour leurs parcours client. CCAI Platform est une plate-forme de centre de contact unifiée qui permet aux organisations d'utiliser et de déployer Gemini Enterprise pour CX plus rapidement, sans avoir à passer par plusieurs fournisseurs de technologies.
CCAI Platform est une plate-forme de centre de contact full stack qui permet de mettre en file d'attente et d'acheminer les interactions avec les clients sur les canaux vocaux et numériques. Il permet d'acheminer facilement les interactions avec les clients vers les pools de ressources appropriés. Il utilise les composants de création de l'IA pour les centres de contact afin de permettre une transition fluide vers les agents humains.
CCAI Platform permet également de générer des rapports sur les performances des agents du centre de contact et la satisfaction des clients.
CCAI Platform :
Fournit aux entreprises des API modernes et intégrables, optimisées pour l'ère du smartphone.
Offre des fonctionnalités de routage omnicanal basé sur l'IA, d'agent virtuel intelligent, d'assistance aux agents et d'insights qui permettent aux entreprises de simplifier l'expérience client.
Fournit des fonctionnalités pour les appareils connectés, comme le partage de photos et de vidéos, la fusion de chaînes et l'authentification pratique sur l'appareil.
Réduit la complexité et les dépendances.
Améliore la vitesse de déploiement.
CCAI Platform fait partie de Gemini Enterprise pour CX
CCAI Platform unifie Gemini Enterprise pour l'expérience client. Elle fournit une implémentation clé en main d'un centre de contact omnicanal conçu pour s'intégrer aux autres produits d'IA pour les centres de contact de Google.
En plus de la plate-forme CCAI, Gemini Enterprise pour CX contient les produits suivants :
Dialogflow CX : vous permet de créer des agents virtuels avancés pour gérer les interactions de routine.
Customer Experience Insights : utilise le traitement du langage naturel pour aider les responsables des centres de contact en identifiant les facteurs à l'origine des appels, les sentiments, les questions fréquentes et d'autres informations sur les interactions client.
Agent Assist : identifie l'intention de vos clients et fournit une assistance détaillée en temps réel aux employés lors de leurs appels et discussions avec les clients.
Pour obtenir des informations générales sur la technologie d'IA de Google pour les centres de contact, consultez Gemini Enterprise pour l'expérience client.
Emplacements
Pour obtenir la liste des pays et régions Google Cloud où la plate-forme CCAI est disponible, veuillez consulter la page Emplacements.