人間のエージェントの代わりに反復タスクを実行する仮想タスク アシスタントを作成できます。タスク アシスタントを作成すると、エージェントはタスクを完了するために、通話やチャットをタスク アシスタントに転送できます。エージェントはタスクが完了するまで保留で待機し、その後、通話またはチャットがエージェントに転送されます。エージェントは、保留中に通話またはチャットをミュートしたり終了したりできます。仮想エージェントとは異なり、仮想タスク アシスタントをキューに割り当てることはできません。仮想タスク アシスタントはタスクにのみ割り当てることができます。仮想タスク アシスタントは SMS チャネルでは使用できません。
1996 年の医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）を遵守し、エンドユーザーの個人を特定できる情報を保護するため、仮想タスク アシスタントは通話やチャットの録音や文字起こしを行いません。
始める前に
仮想タスク アシスタントを作成する前に、Dialogflow エージェントを作成して統合する必要があります。これは、仮想エージェントの作成と同じ要件です。詳細については、Dialogflow エージェントを作成して統合するをご覧ください。
仮想タスク アシスタントを作成する
仮想タスク アシスタントを作成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] [仮想エージェント] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[仮想エージェントを追加] > [タスク アシスタント] をクリックします。[仮想タスク アシスタントを追加] ペインが表示されます。
[仮想エージェント] フィールドに、仮想エージェントの名前を入力します。これは、管理とレポートに使用される内部名です。各仮想エージェントに一意の内部名を付けることをおすすめします。この名前は、仮想エージェントのエイリアスを設定していない場合にのみエンドユーザーに表示されます。
仮想エージェントのエイリアスを設定する手順は次のとおりです。
[Virtual Agent Alias] チェックボックスをオンにします。
[Virtual Agent Alias] フィールドに名前を入力します。チェックボックスをオンにすると、仮想エージェントのエイリアスは、エンドユーザーがこの仮想エージェントとやり取りするときに表示される名前になります。それ以外の場合、エンドユーザーにはステップ 3 の内部仮想エージェント名が表示されます。
タスク アシスタントのカスタム アバターをアップロードする手順は次のとおりです。
[
更新] をクリックします。アバター用の画像に移動し、[開く] をクリックします。[使用するエリアを選択] ダイアログが表示されます。
画像を切り抜いて、[CROP] をクリックします。
[Choose Virtual Agent platform] リストで、プラットフォームを選択します。
[ワークフローを選択] リストで、ワークフローを選択します。ワークフローは、認証済みの Dialogflow エージェントを表します。
[チャネル] で、[チャット] または [音声] を選択します。選択したチャネルで利用可能な [メニュー] チェックボックスが自動的にオンになります。
[メニュー] で、必要に応じて選択内容を変更します。
[言語] で、タスク アシスタントの言語を 1 つ以上選択します。
データ パラメータを追加する手順は次のとおりです。
[データ パラメータ] で、[パラメータを追加] をクリックします。[Add Parameter] ダイアログが表示されます。
仮想エージェントと仮想タスク アシスタントにデータ パラメータを渡すの手順に沿ってフィールドに入力し、[保存] をクリックします。
データ パラメータを追加するには、上記の手順を繰り返します。
[保存] をクリックします。
仮想タスク アシスタントをオンにするには、次の操作を行います。
[Back to Virtual Agents] をクリックします。
[仮想エージェント] ペインで、新しい仮想エージェントを見つけて、切り替えをオンの位置にクリックします。