人間のエージェントの反復タスクを行う仮想タスク アシスタントを作成できます。タスク アシスタントを作成すると、エージェントは通話またはチャットをタスク アシスタントに転送してタスクを完了できます。タスクが完了するまでエージェントは保留状態になり、その後、通話またはチャットがエージェントに転送されます。 エージェントは保留中に、通話またはチャットをミュートまたは終了できます。仮想エージェントとは異なり、仮想タスク アシスタントをキューに割り当てることはできません。仮想タスク アシスタントは、タスクにのみ割り当てることができます。仮想タスク アシスタントは SMS チャネルでは使用できません。
1996 年の医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）を遵守し、エンドユーザーの個人を特定できる情報を保護するため、仮想タスク アシスタントは通話やチャットの記録やトランスクリプトの作成を行いません。
始める前に
仮想タスク アシスタントを作成するには、Dialogflow エージェントを作成して統合する必要があります。これは、仮想エージェントを作成する場合と同じ要件です。詳細については、Dialogflow エージェントを作成して統合するをご覧ください。
仮想タスク アシスタントを作成する
仮想タスク アシスタントを作成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [仮想エージェント] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックします。
[**仮想エージェントを追加**] > [**タスク アシスタント**] をクリックします。[仮想タスク アシスタントを追加] ペインが表示されます。
[仮想エージェント] フィールドに、仮想エージェントの名前を入力します。これは、管理とレポートに使用される内部名です。各仮想エージェントに一意の内部名を付けることをおすすめします。この 名前は、仮想エージェント エイリアスを設定しない場合にのみ、エンドユーザーに表示されます。
仮想エージェント エイリアスを設定する手順は次のとおりです。
[仮想エージェント エイリアス] チェックボックスをオンにします。
[仮想エージェント エイリアス] フィールドに名前を入力します。チェックボックスがオンになっている場合、仮想エージェント エイリアスは、エンドユーザーがこの仮想エージェントとやり取りするときに表示される名前です。それ以外の場合、エンドユーザーにはステップ 3 の内部仮想エージェント名が表示されます。
タスク アシスタントのカスタム アバターをアップロードする手順は次のとおりです。
[Update] をクリックします。アバターの画像に移動して、[開く] をクリックします。[使用する領域を選択] ダイアログが表示されます。
画像を切り抜いて、[CROP] をクリックします。
[仮想エージェント プラットフォームを選択] リストで、プラットフォームを選択します。
[ワークフローを選択] リストで、ワークフローを選択します。ワークフローは、認証された Dialogflow エージェントを表します。
[チャネル] で、[チャット] または [音声] を選択します。選択したチャネルで使用できる [メニュー] チェックボックスが自動的にオンになります。
[**メニュー**] で、必要に応じて選択を変更します。
[言語] で、タスク アシスタントの言語を 1 つ以上選択します。
データ パラメータを追加する手順は次のとおりです。
[**データ パラメータ**] で [**パラメータを追加**] をクリックします。[パラメータを追加] ダイアログが表示されます。
仮想エージェントと仮想タスク アシスタントにデータ パラメータを渡すの手順に沿ってフィールドに入力し、 次に [保存]をクリックします。
データ パラメータを追加するには、この手順を繰り返します。
[保存] をクリックします。
仮想タスク アシスタントをオンにする手順は次のとおりです。
[仮想エージェントに戻る] をクリックします。
[仮想エージェント] ペインで、新しい仮想エージェントを見つけて、トグルをオンの位置に切り替えます。