Flags für Nutzerprofile werden während einer Sitzung im Chat-Adapter angezeigt. Diese Flags enthalten Informationen zum Endnutzer und helfen Ihnen, die Sitzung zu verarbeiten. Es gibt Flags für Nicht verifizierter Nutzer, Verifizierter Nutzer, Betrüger und Wiederholungskäufer. Diese Flags werden im Chat-Adapter auf der Detailseite neben Nutzerprofil angezeigt. Die angezeigten Flags hängen von den reservierten Datenattributen ab, die Ihre Organisation während der Sitzung an die CCAI-Plattform sendet. Außerdem können Sie den Bestätigungsstatus eines Endnutzers selbst ändern.
Folgende Nutzerprofil-Flags können im Chat-Adapter angezeigt werden:
Nicht bestätigter Nutzer: Gibt an, dass der Endnutzer nicht als legitimer Kunde bestätigt wurde. Diese Markierung wird standardmäßig angezeigt und bleibt sichtbar, bis Sie oder Ihre Organisation den Endnutzer bestätigen. Wenn der Endnutzer bestätigt wurde, wird das -Flag Nicht bestätigter Nutzer durch das 
-Flag Bestätigter Nutzer ersetzt.- Bestätigter Nutzer: Gibt an, dass der Endnutzer als legitimer Kunde bestätigt wurde.
Bad Actor (Böswilliger Akteur): Gibt an, dass Ihre Organisation festgestellt hat, dass der Endnutzer möglicherweise ein böswilliger Akteur ist.
Wiederkehrender Kunde: Gibt an, dass Ihre Organisation festgestellt hat, dass es sich bei dem Endnutzer um einen wiederkehrenden Kunden handelt.
Detailseite des Chat-Adapters aufrufen
So rufen Sie die Detailseite des Chat-Adapters auf:
Auf eine Chatanfrage antworten Weitere Informationen finden Sie unter Chatanfrage beantworten.
Klicken Sie im Chat-Adapter auf Details. Die Seite Details wird angezeigt.
Klicken Sie auf den Chat, für den Sie Details aufrufen möchten. Es werden Informationen zum Chat und zum Endnutzer angezeigt, darunter:
Benutzerdefinierte SDK-Daten: Hier werden benutzerdefinierte Daten aus den Web- oder Mobile-SDKs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsdaten im Agent-Adapter ansehen.
Variablen für VA-Sitzungen: Hier werden Variablen für Sitzungen mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern angezeigt. Wenn es während des Anrufs mehrere Interaktionen mit dem virtuellen Kundenservicemitarbeiter gibt, wird jede Interaktion aufgeführt. Wenn Sie auf eine Interaktion klicken, werden die Sitzungsvariablen für diese Interaktion angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsdaten im Agent-Adapter ansehen.
Bestätigungsstatus eines Endnutzers ändern
Der Anrufadapter gibt den Bestätigungsstatus eines Endnutzers an, indem er entweder das Flag Nicht bestätigter Nutzer oder das Flag Bestätigter Nutzer anzeigt. Ihre Organisation kann den Bestätigungsstatus eines Endnutzers prüfen und das entsprechende Flag anzeigen. Sie können auch den Bestätigungsstatus eines Endnutzers prüfen und dann seinen Status ändern, indem Sie auf das Bestätigungsflag klicken.
So ändern Sie den Bestätigungsstatus eines Endnutzers:
- Anruf annehmen Weitere Informationen finden Sie unter Eingehenden Anruf entgegennehmen.
- Führen Sie im Anrufadapter einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn Sie den Status des Endnutzers in Bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag Nicht bestätigter Nutzer. Das Flag wird durch das Flag Bestätigter Nutzer ersetzt.
- Wenn Sie den Status des Endnutzers in Nicht bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag Bestätigter Nutzer. Das Flag wird durch das Flag Nicht bestätigter Nutzer ersetzt.
- Wenn Sie den Status des Endnutzers in Bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag