Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier（SIP URI）の宛先とは、SIP ベースの通信を受信できる特定の住所またはエンドポイントを指します。SIP は、IP ネットワーク上の音声通話やビデオ通話などのリアルタイム通信セッションの開始、変更、終了に使用されるプロトコルです。 セッションタイプの詳細については、 セッションタイプの用語 に関するドキュメントをご覧ください。
を 連絡先リストとして使用すると、SIP ベースの通信ネットワーク（VoIP（Voice over IP）システムなど）のエンドポイントの識別に使用される SIP URI のリストを作成して保存できます。組織の特定のニーズや要件に応じて、通信システムの通話ルーティングと管理をカスタマイズできます。
SIP 通話転送を使用すると、IVR メニューの選択またはキューのルーティングルールに基づいて、着信通話を適切な宛先に転送できます。たとえば、サポートラインに電話をかけたユーザーが IVR メニューでオプションを選択すると、問い合わせ内容に基づいて特定の部門またはエージェントに転送されます。
ユースケース
通話のオーバーフロー: SIP 通話転送は、キューがビジー状態になったり、最大容量に達したりする通話のオーバーフロー 状況を管理するために使用できます。通話は、他のキューやバックアップ エージェントなどの代替宛先に自動的に転送され、通話の効率的な処理と通話の放棄を防ぐことができます。
通話の分配: SIP 通話転送を使用すると、エージェントまたは部門間で通話を均等に分配したり 特定のルーティングルールに従って分配したりできます。これにより、ワークロードのバランスを取り、通話の公平な分配を確保し、通話処理の効率を最適化して、ユーザー サービスを向上させることができます。
通話の統合: SIP 通話転送を使用すると、 複数のソースまたはチャネルからの通話を単一の宛先に統合できます。たとえば、さまざまな IVR メニューやキューからの通話を一元化されたエージェントまたは部門に転送して、通話処理を統合し、通話管理を効率化できます。
キューレベルで通話転送を構成する
通話が IVR キューの連絡先に転送される方法を構成できます。
キューレベルで通話転送を構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [キュー] をクリックします。[**設定**] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックし、[設定 > キュー] をクリックします。
[IVR（インタラクティブ音声レスポンス）] ペインで、[編集 / 表示] をクリックします。
編集するキューをクリックします。
[自動リダイレクト] に移動し、トグルをクリックして表示位置にします。
[電話番号または発信 SIP 転送] を選択します。
次のいずれかを行います。
[連絡先リストから選択] を選択します。表示されたフィールドを使用して、連絡先リストと宛先を選択します。
[電話番号を入力] を選択します。表示されたフィールドに電話番号を入力します。
[SIP URI アドレスを入力] を選択します。表示されたフィールドに SIP URI を入力します。必要に応じて、[使用可能な場合は SIP REFER を使用してリダイレクトする] を選択します。
[リダイレクトを保存] をクリックします。