Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie eine Instanz von CCAI Platform erstellen.
Hinweise
So verwenden Sie die CCAI Platform:
Verwenden Sie einen vollständigen WebRTC-Browser. Sie benötigen die aktuelle Version eines vollständigen WebRTC-Browsers. Die CCAI-Plattform unterstützt Chrome, Safari und Firefox. Wir empfehlen jedoch die aktuelle Version von Chrome.
CCAI Platform-Benachrichtigungen, Berechtigungen und Cookies zulassen Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungs- und Mikrofonberechtigungen erteilen.
Netzwerkkonfiguration prüfen Firewalls können eingehende Supportanfragen und andere wichtige Funktionen blockieren.
Kontingent anfordern Weitere Informationen finden Sie unter Instanzgröße und Kontingent.
Instanzgröße und ‑kontingent
In der folgenden Tabelle sind die CCAI Platform-Instanzgrößen und die maximale Anzahl von Kundenservicemitarbeitern aufgeführt, die sich bei Instanzen jeder Größe anmelden können.
| Instanzgröße | Maximale Anzahl von Agents |
|---|---|
| Klein | 250. Hinweis: Die Mindestgröße für eine kleine Instanz beträgt 25 Kundenservicemitarbeiter. |
| Mittel | 1600 |
| Groß | 3800 |
| XL | 14.000 |
| 2X-Large | 38.000 |
| 3X-Large | 100.000 |
Es gibt auch Nicht-Produktionsinstanzen, die Sie für Tests, Entwicklung oder Demonstrationen verwenden können. Jede dieser Testinstanzen kann maximal 250 Agents enthalten. Sie können Testinstanzen verwenden, ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt werden. Folgende Nicht-Produktionsinstanzen sind verfügbar:
Trial Small: Eine Instanz zum Ausführen eines Testlaufs
Sandbox Small: Eine Instanz für Google-Partner, um Kundendemonstrationen und Tests durchzuführen
Dev Small: Eine Instanz für die Entwicklung oder für Akzeptanztests durch Nutzer
Zeitlich begrenzter Testzeitraum (klein): Eine Instanz zum Durchführen eines Tests. Diese Instanz hat ein Enddatum.
Google erlaubt nicht, dass Nicht-Produktionsinstanzen für Produktionsdatenverkehr verwendet werden. Jede Produktionsnutzung einer Nicht-Produktionsinstanz führt dazu, dass die Instanz entweder beendet oder in eine Produktionsinstanz umgewandelt wird. Die Nutzung wird Ihrem Konto in Rechnung gestellt.
Abrechnungsmodell
Instanzen werden monatlich abgerechnet. Die Abrechnung hängt davon ab, welches der folgenden Abrechnungsmodelle Ihrer Instanz zugewiesen ist:
Gleichzeitig aktive Kundenservicemitarbeiter: Die maximale Anzahl gleichzeitig aktiver Nutzer mit der Rolle „Kundenservicemitarbeiter“, die im Monatszeitraum angemeldet sind.
Benannte Agents: Die maximale Anzahl von Nutzern in der Instanz, die im Monatszeitraum die Agent-Rolle haben.
Verwendete Minuten: Die Anzahl der Minuten, in denen Nutzer mit der Agent-Rolle im Monatszeitraum angemeldet sind.
Google Cloud -Projekt für CCAI Platform einrichten
So richten Sie Ihr Google Cloud -Projekt für die CCAI Platform ein:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Projekt aus, in dem Sie Ihre CCAI Platform-Instanz erstellen möchten.
Dashboard für die Projektauswahl
Sie können entweder ein vorhandenes Projekt auswählen oder ein neues erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Projekts finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.
Achten Sie darauf, dass die Abrechnung für Ihr Projekt inGoogle Cloud aktiviert ist.
Bitten Sie Ihr Google-Account-Management-Team, Ihrem Projekt Kontingent für die CCAI-Plattform zuzuweisen. Sie können keine Instanz ohne Kontingent erstellen. Wenn Sie kein Google-Konto-Team haben, können Sie sich an einen zugelassenen Google-Partner für die CCAI-Plattform wenden. Einen Partner finden Sie auf der Google Cloud Partnerseite.
So richten Sie die Zugriffssteuerung mit Identity and Access Management (IAM) ein:
Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü der Google Cloud Console auf IAM & Verwaltung > IAM.
Klicken Sie neben der Identität, der Sie Rollen zuweisen möchten, auf Hauptkonto bearbeiten.
Suchen Sie im Feld Rolle nach der Rolle Contact Center AI Platform Admin und wählen Sie sie aus.
Klicken Sie auf Weitere Rolle hinzufügen.
Filtern Sie im Feld Rolle auswählen nach der Rolle Administrator für Dienstnutzung und wählen Sie sie aus.
Klicken Sie auf Speichern.
CCAI Platform-Instanz erstellen
So erstellen Sie eine CCAI Platform-Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird angezeigt.
Klicken Sie auf Erstellen. Der Bereich Grundlegende Informationen festlegen wird angezeigt.
Wenn die Schaltfläche Erstellen deaktiviert ist und Sie eine Meldung sehen, dass das Kontingent nicht ausreicht, müssen Sie ein Kontingent erhalten, um fortzufahren. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud -Projekt für die CCAI-Plattform einrichten.
Wenn Sie bestätigt haben, dass das Kontingent gewährt wurde, und die Schaltfläche Erstellen weiterhin deaktiviert ist, prüfen Sie, ob die Abrechnungs-ID des Google Cloud Projekts mit der Abrechnungs-ID übereinstimmt, der das Kontingent zugewiesen wurde.
So legen Sie Ihre grundlegenden Informationen fest:
Geben Sie im Feld Instanzname einen Namen für die Instanz ein.
Wählen Sie im Feld Region eine Region aus. Die Region kann nach dem Erstellen der Instanz nicht mehr geändert werden. Einige Funktionen der Contact Center AI Platform sind nur in bestimmten Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud -Regionen.
Geben Sie im Feld Domainpräfix Ihr Domainpräfix ein. Das Domainpräfix wird der URL für Ihre Instanz hinzugefügt. So können Sie Ihre Instanz anhand der URL identifizieren. Das Domainpräfix kann nach dem Erstellen der Instanz nicht mehr geändert werden.
Geben Sie im Feld Instanzgröße die Größe Ihrer Instanz ein. Die verfügbaren Instanzgrößen hängen vom gewährten Kontingent ab. Wenn Sie die Größe Ihrer Instanz nach der Erstellung ändern möchten, wenden Sie sich an den Google Cloud Support. Das Ändern der Größe einer Instanz führt zu einer Ausfallzeit von 30 bis 60 Minuten.
Geben Sie unter Administratorinformationen den Namen und die E-Mail-Adresse des Administrators für diese Instanz ein. Wenn die Instanz erstellt wird, wird eine E‑Mail mit einer Anleitung zum Erstellen eines Passworts für das Administratorkonto an diese E‑Mail-Adresse gesendet. Die Werte für Name und E-Mail-Adresse können nach dem Erstellen der Instanz nicht mehr geändert werden. Wenn Sie diese Instanz behalten möchten, empfiehlt Google daher, Namen und E‑Mail-Adressen einzugeben, die für Ihre Organisation im Laufe der Zeit nützlich sind.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Bereitstellungen konfigurieren wird angezeigt.
Wählen Sie im Feld Bereitstellungszeitplan eine der folgenden Optionen aus:
Schnell: Sie erhalten Updates so früh wie möglich.
Regelmäßig: Sie erhalten Updates mindestens zwei Tage nach der Verfügbarkeit von Updates mit schneller Bereitstellung.
Kritisch: Sie erhalten Updates außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Google aktualisiert Instanzen, die für den kritischen Bereitstellungszeitplan festgelegt sind, innerhalb einer Woche nach der Aktualisierung aller Instanzen im regulären Bereitstellungszeitplan. Wir empfehlen den kritischen Bereitstellungszeitplan für Instanzen in Produktionsumgebungen.
Wenn Sie Kritisch auswählen, müssen Sie Ihre Stoßzeiten definieren, indem Sie mindestens einen Zeitplan erstellen. So erstellen Sie einen Zeitplan:
Klicken Sie auf das Feld Tage, wählen Sie die Tage aus, die in diesen Zeitplan aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Startzeit die Startzeit ein, einschließlich AM oder PM. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Geben Sie im Feld Ende die Endzeit ein, einschließlich AM oder PM. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Eine Zusammenfassung Ihres Zeitplans wird in der Ortszeit angezeigt.
Optional: Klicken Sie auf Aufwärtspfeil oder Abwärtspfeil, um Zeitpläne nach oben oder unten zu verschieben.
Optional: Klicken Sie auf Löschen, um einen Zeitplan zu löschen.
Wenn Sie weitere Zeitpläne benötigen, klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte.
Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellungszeitpläne.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Authentifizierung konfigurieren wird angezeigt.
Wählen Sie unter Anmeldemethode eine der folgenden Optionen aus:
E-Mail-Adresse/Passwort Kundenservicemitarbeiter verwenden E‑Mail-Adressen und Passwörter, die speziell für diese Instanz gelten.
SAML Kundenservicemitarbeiter verwenden die Einmalanmeldung (SSO), um sich in dieser Instanz anzumelden. Konfigurieren Sie diesen Abschnitt gemäß der Anleitung unter Einmalanmeldung (SSO).
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Privaten Zugriff konfigurieren (optional) wird angezeigt.
Optional: So konfigurieren Sie den privaten Ingress (Vorschau):
Klicken Sie für Eingehender Traffic auf Einstellung hinzufügen. Im Feld Komponententyp ist Agent ausgewählt.
Klicken Sie auf Fertig.
Geben Sie im Feld Zulässige Projekt-IDs eine oder mehrere Projekt-IDs für die Projekte ein, die eine Private Service Connect-Verbindung zu dieser Instanz herstellen dürfen. Weitere Informationen finden Sie unter Private Service Connect.
Optional: So konfigurieren Sie den privaten Ausgang (Vorschau):
Klicken Sie unter Ausgehend auf Einstellung hinzufügen. Wählen Sie im Feld Komponententyp den Komponententyp für die Daten aus, für die Sie den privaten Ausgang konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten.
Geben Sie im Feld Service Attachment die Service Attachment für einen von Ihnen veröffentlichten Dienst ein und klicken Sie auf Fertig. Weitere Informationen finden Sie unter Privaten Egress einrichten.
Optional: Klicken Sie auf Einstellung hinzufügen und wiederholen Sie die beiden vorherigen Schritte für jede zusätzliche private Egress-Einstellung, die Sie benötigen.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Erweiterungen konfigurieren wird angezeigt.
Optional: Wenn Sie erweiterte Berichte aktivieren möchten, setzen Sie ein Häkchen bei Erweiterte Berichte. Das Kästchen ist inaktiv, wenn sich Ihre Instanz in einer Region befindet, in der erweiterte Berichte nicht unterstützt werden. Wenn Sie erweiterte Berichte benötigen, müssen Sie eine Instanz in einer Region erstellen, die diese unterstützt.
Optional: Wenn Sie den Agent-Desktop aktivieren möchten, klicken Sie das Kästchen Agent-Desktop an.
Klicken Sie auf Erstellen. Wenn die neue Instanz erstellt wurde, wird sie auf der Seite CCAI Platform-Instanzen angezeigt. Das kann bis zu zwei Stunden dauern. Wenn Sie Ihre Instanz für den privaten eingehenden Traffic konfiguriert haben, wird ein Dienstanhang erstellt, den Sie für den privaten eingehenden Traffic einrichten müssen. So rufen Sie die Dienstanhänge ab:
Klicken Sie auf der Seite CCAIP Platform-Instanzen auf den Namen der Instanz, die Sie gerade erstellt haben. Die Seite Details zur CCAI Platform-Instanz wird angezeigt.
Speichern Sie für Privater Zugriff den Wert für Service-Anhänge.
Versionsnummer Ihrer Instanz prüfen
Sie können die Versionsnummer Ihrer Instanz prüfen und mit den Versionsnummern der Updates und Patches vergleichen, die Google in den Versionshinweisen zu AI Platform im Contact Center ankündigt. So können Sie herausfinden, welche Funktionen in Ihrer Instanz verfügbar sind.
So prüfen Sie die Versionsnummer Ihrer Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird angezeigt.
Sehen Sie sich die Spalte Version für die Instanz an, für die Sie die Version benötigen.
Ersteinrichtung und Ressourcen für Ihre CCAI Platform-Umgebung
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre CCAI Platform-Umgebung einrichten.
Details zum Supportcenter eingeben
E‑Mail-Adresse und Name des Supportcenters hinzufügen: Supportcenter-Details – Allgemeine Einstellungen.
Zeitzonen, Öffnungszeiten und feiertagsbedingte Schließungen einrichten: Supportcenter-Details – Öffnungszeiten – Einstellungen.
Nachrichten anpassen und weitere Sprachen einrichten
IVR-Mitteilungen konfigurieren
- Passen Sie die Nachrichten an, die Anrufern vorgespielt und Nutzern angezeigt werden.
Wenn Sie andere Sprachen als Englisch verwenden, lesen Sie den Abschnitt Mehrere Sprachen für IVR, Mobilgeräte und Web aktivieren, um weitere kundenorientierte Sprachen (Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch usw.) hinzuzufügen.
Einstellungen für die Betriebsverwaltung konfigurieren
Gehen Sie die folgenden Punkte durch:
Erstellen Sie alle benutzerdefinierten Agent-Status, die für Ihren Betrieb erforderlich sind.
Legen Sie Ihre Zielmesswerte wie SLA und Zielabholzeit fest.
Legen Sie fest, wie Ihre Anrufe weitergeleitet werden sollen.
Nutzer und Teams hinzufügen
Nutzer hinzufügen, Kundenservicemitarbeiter und Manager Teams zuweisen.
Warteschlangen erstellen und Agents zuweisen
Kundenservicemitarbeiter Warteschlangen zuweisen, damit sie Anrufe/Chats empfangen können.
Einstellungen für die Anrufbehandlung konfigurieren
Anrufaufzeichnung, Anruftimer und ‑anzeigen sowie Standardeinstellungen für das Anrufrouting: Einstellungen > Anrufe > Anrufdetails.
Ausgehende Nummern festlegen
Anruferansagen und verschiedene Umleitungseinstellungen.
Einstellungen für die Verarbeitung von Chats konfigurieren
Aktivieren Sie den Chat, erstellen Sie proaktive Web-Trigger und legen Sie die Einstellungen für den Chat-Channel fest, z. B. das Chat-Limit für Kundenservicemitarbeiter und die Timeout-Einstellungen unter Einstellungen > Chat.
Chat-Verknüpfungen für die Verwendung durch Kundenservicemitarbeiter erstellen.
Bei Bedarf Informationen aus den Entwicklereinstellungen abrufen
Der Bereich Einstellungen > Entwicklereinstellungen ist ausschließlich für Entwickler vorgesehen. Sie müssen Ihren Entwicklern Informationen von dieser Seite zur Verfügung stellen, wenn Sie SDKs einrichten oder benutzerdefinierte CRM-Konfigurationen vornehmen.
CCAI Platform SDKs
Mit den CCAI Platform SDKs können Sie Ihren Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App unter iOS und Android Sprach- und Chat-Support anbieten.
Web-SDK
Mit dem CCAI Platform Web SDK können Ihre Kunden direkt auf Ihrer Website mit Ihrem Supportteam in Kontakt treten.
Sofortige Webanrufe:Besuchern wird eine geschätzte Wartezeit angezeigt und ein ausgehender Anruf an einen Websitebesucher wird automatisch gestartet, wenn er an der Reihe ist.
Geplante Anrufe:Websitebesuchern die Möglichkeit geben, einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam zu vereinbaren
Warteschlangenumleitung:Endnutzer werden automatisch zu einer Nachricht oder Seite auf Ihrer Website weitergeleitet.
Chat-Support:Bieten Sie Live-Chat-Support direkt über Ihre Website an.
Proaktive Trigger: Eine Kontaktblase für Webanrufe und Chats wird automatisch basierend auf dem Besucherverhalten angezeigt. Proaktive Trigger können auf Grundlage der folgenden Faktoren konfiguriert werden:
Bestimmte Seiten-URL.
Auf der Seite verbrachte Zeit.
Anzahl der Besuche einer bestimmten Seite.
Unterstützung im mobilen Web: Kunden auf Mobilgeräten können auch auf Ihr Web-SDK zugreifen.
Direkte Zugriffspunkte: Legen Sie fest, welche Warteschlange, Sprache oder welcher Channel ein Endnutzer auf einer bestimmten Seite oder mit vordefinierten Kontodetails erreichen soll.
iOS SDK
Mit dem CCAI Platform iOS SDK können Sie nahtlose Sprach- und Chat-Supportfunktionen für Nutzer Ihrer iPhone- und iPad-Apps erstellen.
VoIP-Anrufe:Nutzer können Sprachanrufe über Daten statt über Minuten führen.
PSTN-Fallback-Anrufe: Wenn der Endnutzer keine ausreichend starke Datenverbindung für einen VoIP-Anruf hat, wechselt die CCAI-Plattform zu einem PSTN-Anruf und sendet gleichzeitig das wichtige benutzerdefinierte Datenpaket an Ihren CRM-Datensatz.
Geplante Anrufe:Nutzer können einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam vereinbaren. KI-basierte Algorithmen sagen 15-Minuten-Zeitblöcke voraus und stellen sie bereit, basierend auf der Verfügbarkeit der Kundenservicemitarbeiter. So müssen Ihre Nutzer nie in der Warteschleife warten.
SmartActions:Nutzer sofort mit Touch ID und Face ID bestätigen und Fotos, Videos, Screenshots und Texteingaben anfordern.
SMS-SmartActions:Senden Sie eine SMS, um SmartActions in Ihrer App zu aktivieren.
Anrufumleitungen:Konfigurieren Sie Anrufumleitungen basierend auf dem Anrufvolumen und den Geschäftszeiten und bei Bedarf so, dass:
Der Nutzer soll den Anruf für eine andere Uhrzeit planen können.
Geben Sie eine E‑Mail-Adresse an.
Leiten Sie den Anruf direkt an eine andere Nummer weiter.
Leite den Anruf an die Mailbox weiter.
Eindeutige Einstellungen für die visuelle Warteschlangenkonfiguration angeben
Leiten Sie Anfragen an eine bestimmte Website weiter, z. B. an einen Hilfeartikel zu einer häufig gestellten Frage.
Visuelle Nachrichten direkt in die Warteschlange stellen
Direkte Zugriffspunkte: Sie können anhand vordefinierter Kontaktdaten festlegen, welche Warteschlange, Sprache oder welcher Kanal ein Endnutzer erreichen soll, wenn das SDK in verschiedenen Teilen Ihrer App aufgerufen wird.
Android SDK
Mit dem CCAI Platform Android SDK können Sie nahtlose Sprach- und Chat-Supportfunktionen für Nutzer Ihrer Android-Apps erstellen.
VoIP-Anrufe:Nutzer können Sprachanrufe über Daten statt über Minuten führen.
PSTN-Fallback-Anrufe: Wenn der Endnutzer keine ausreichend starke Datenverbindung für einen VoIP-Anruf hat, greift die CCAI-Plattform auf einen PSTN-Anruf zurück und sendet das wichtige benutzerdefinierte Datenpaket weiterhin an Ihren CRM-Datensatz.
Geplante Anrufe:Nutzer können einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam vereinbaren. KI-basierte Algorithmen sagen 15-Minuten-Zeitfenster basierend auf der Verfügbarkeit von Kundenservicemitarbeitern voraus und stellen sie zur Verfügung. So müssen Ihre Nutzer nie in der Warteschleife warten.
SmartActions:Nutzer können sofort per Fingerabdruck, Gesicht oder Sicherheitscode bestätigt werden. Außerdem können Fotos, Videos, Screenshots und Texteingaben angefordert werden.
SMS-SmartActions:Senden Sie eine SMS, um SmartActions in Ihrer App zu aktivieren.
Anrufumleitungen:Konfigurieren Sie Anrufumleitungen basierend auf dem Anrufvolumen und den Geschäftszeiten. Bei Bedarf können Sie Folgendes tun:
Der Nutzer soll den Anruf für eine andere Uhrzeit planen können.
Geben Sie eine E‑Mail-Adresse an.
Leiten Sie den Anruf direkt an eine andere Nummer weiter.
Leite den Anruf an die Mailbox weiter.
Geben Sie eindeutige Einstellungen für die visuelle Warteschlangenkonfiguration an:
Leiten Sie Anfragen an eine bestimmte Website weiter, z. B. an einen Hilfeartikel zu einer häufig gestellten Frage.
Nutzen Sie visuelle Hinweise, um die Nutzer zu leiten.
Erkennt Anrufe an Ihre Hauptsupportnummer über die Wähltastatur des Geräts und wandelt den Anruf in einen mobilen Anruf um.
Direkte Zugriffspunkte: Sie können anhand vordefinierter Kontaktdaten festlegen, welche Warteschlange, Sprache oder welcher Kanal ein Endnutzer erreichen soll, wenn das SDK in verschiedenen Teilen Ihrer App aufgerufen wird.
Homeoffice
Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ist das perfekte Tool, um Mitarbeitern die Heimarbeit zu ermöglichen. Wenn Sie einige der in den folgenden Abschnitten beschriebenen Richtlinien befolgen, können Sie Agenten im Handumdrehen und sicher von zu Hause aus einsetzen.
Im Idealfall verwenden Kundenservicemitarbeiter dieselben Laptops wie im Büro. So behalten sie die Kontrolle über die Zulassungs- oder Ablehnungsliste und die Anwendungen, die das Gerät verwendet, z. B. AdBlock, Mikrofonberechtigungen usw. Wenn Kundenservicemitarbeiter keinen Zugriff auf einen Arbeitslaptop haben, können sie ihre privaten Computer verwenden, sofern sie die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Best Practices einhalten.
Netzwerkanforderungen
In den folgenden Abschnitten werden die spezifischen Netzwerkanforderungen für die Unterstützung eines optionalen Kundenservice-Agents und der Kundenservice-Agent-Funktionen beschrieben.
Bandbreite
Wir empfehlen eine Bandbreite von 2 Mbit/s für Upload und 2 Mbit/s für Download pro Kundenservicemitarbeiter. Sie sollten mindestens 1 Mbit/s Netzwerkbandbreite pro Kundenservicemitarbeiter haben.
Wenn sich Agents eine Internetverbindung mit Mitbewohnern oder Familienmitgliedern teilen, müssen sie dafür sorgen, dass andere während der Arbeitszeit keine großen Dateien streamen oder herunterladen.
Firewalls
Stellen Sie sicher, dass die Firewalls zu Hause den Zugriff auf die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) nicht blockieren.
Wenn für Agents benutzerdefinierte Sicherheits- oder Firewalleinstellungen mit IP-Zulassungslisten (im Gegensatz zu Sperrlisten) eingerichtet sind, muss der Router und möglicherweise auch die Firewall konfiguriert werden, um IP-Adressen der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) zuzulassen.
Eine Liste der URLs und IP-Adressen finden Sie unter IP-Adressen auf die Zulassungsliste setzen.
Anforderungen an die Workstation
Im folgenden Abschnitt werden die Anforderungen an die Agent-Workstation beschrieben.
Programme und körperliche Anforderungen
Kundenservicemitarbeiter sollten eine kabelgebundene Verbindung verwenden, da WLAN keine gute Sprachqualität garantieren kann.
Wenn Sie Netzwerk- oder CPU-intensive Anwendungen wie Musikstreaming oder große Uploads/Downloads auf demselben Computer ausführen, konkurrieren diese mit der Bandbreite für Audio von der Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Dies wird dringend abgeraten.
Auf den Computer der Kundenservicemitarbeiter sollte ein Core i5-Prozessor oder höher installiert sein. Der empfohlene Arbeitsspeicher beträgt mindestens 8 GB.
Achten Sie darauf, dass die aktuelle Version des von der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) unterstützten Browsers installiert ist und Browserbenachrichtigungen für die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) aktiviert sind. Wir unterstützen Chrome, Safari und Firefox, empfehlen aber die aktuelle Version von Chrome.
Deaktivieren Sie alle Drittanbieter-Browsererweiterungen, die möglicherweise Drittanbieterintegrationen blockieren. Beispiele: AdBlock, Ghostery, AdBlock Plus usw.
Unterstützte Browser
Die CCAI-Contact Center AI Platform wird von der aktuellen Version von Google Chrome unterstützt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Aktualisierung von Google Chrome.
Headsets
Kunden der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) haben mit den folgenden Headset-Standards die besten Ergebnisse erzielt. Headsets sollten eine Kabelverbindung zum Computer haben. Bei kabellosen Headsets kann es zu Signalstörungen und Verzögerungen kommen. Außerdem kann der Akku leer sein, möglicherweise während eines Anrufs.
Empfohlene Headset-Funktionen
Binaural – Audio in beiden Ohren reduziert Hintergrundgeräusche
Mikrofon mit Geräuschunterdrückung
Headset mit Geräuschunterdrückung
USB-Verbindung
Marken von Headsets, die unsere Kunden verwenden
Jabra
Logitech
Plantronics
Sennheiser