Google Cloud verwaltet Ihre Contact Center AI Platform-Instanzen (CCAI Platform), damit sie Sicherheitsupdates, neue Funktionen und Leistungsverbesserungen erhalten. Sie können den Zeitpunkt dieser Updates steuern, indem Sie einen Bereitstellungszeitplan für Ihre Instanz auswählen.
Es gibt drei Bereitstellungszeitpläne:
Schnell: Updates so früh wie möglich erhalten Google empfiehlt den schnellen Bereitstellungszeitplan für Instanzen in Vorproduktionsumgebungen wie Entwicklungs- oder Testinstanzen.
Regulär Mit der schnellen Bereitstellung erhalten Sie Updates mindestens zwei Tage nach ihrer Verfügbarkeit. Diese Updates werden parallel zu kritischen Updates durchgeführt.
Kritisch: Updates werden außerhalb Ihrer Geschäftszeiten bereitgestellt, und zwar mindestens zwei Tage nach der Verfügbarkeit von Updates mit schneller Bereitstellung. Instanzen, die für den kritischen Bereitstellungszeitplan festgelegt sind, werden in der Regel innerhalb einer Woche nach der Aktualisierung aller Instanzen des schnellen Bereitstellungszeitplans aktualisiert. Es kann jedoch zu Verzögerungen von mehr als einer Woche kommen. Wir empfehlen den kritischen Bereitstellungszeitplan für Instanzen in Produktionsumgebungen.
CCAI Platform-Instanzen, die vor der Einführung von Bereitstellungszeitplänen erstellt wurden, sind für die schnelle Bereitstellung konfiguriert.
Sie können einen Bereitstellungszeitplan auswählen, wenn Sie eine CCAI Platform-Instanz erstellen. Sie können auch den Bereitstellungszeitplan für eine vorhandene Instanz ändern.
Bereitstellungszeitpläne sollen sicherstellen, dass Upgrades nicht während der Spitzenzeiten erfolgen. Sie sind nicht dazu gedacht, Upgrades über Wochen hinweg zu blockieren. Google Cloud führt eigene Wartungspausen während großer nationaler Ereignisse wie Wahlen, Feiertage und Ereignisse mit hoher Skalierung durch. Wenn Sie Upgrades Ihrer Instanz während eines eigenen besonderen Ereignisses blockieren möchten, können Sie eineGoogle Cloud -Supportanfrage öffnen, in der Sie uns bitten, Upgrades für Ihre Instanz zu blockieren.
Wir blockieren Instanz-Upgrades nicht für mehr als eine Version. Da Releases etwa alle drei Wochen erfolgen, blockieren wir Instanz-Upgrades nicht länger als sechs Wochen.
So prüfen Sie den Bereitstellungszeitplan für eine Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie dasGoogle Cloud Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird angezeigt. Der Bereitstellungszeitplan befindet sich in der Spalte Zeitplan für Ihre Instanz.
So ändern Sie den Bereitstellungszeitplan für eine Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie dasGoogle Cloud Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird angezeigt.
Klicken Sie für die Instanz, die Sie bearbeiten möchten, auf das Dreipunkt-Menü Weitere Optionen und dann auf Bearbeiten.
Klicken Sie auf Bereitstellungen konfigurieren.
Wählen Sie im Feld Bereitstellungszeitplan den gewünschten Zeitplan aus. Wenn Sie Kritisch auswählen, müssen Sie Ihre geschäftlichen Spitzenzeiten definieren, indem Sie mindestens einen Zeitplan erstellen. So erstellen Sie einen Zeitplan:
Klicken Sie auf das Feld Tage, wählen Sie die Tage aus, die in diesen Zeitplan aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Startzeit die Startzeit ein, einschließlich AM oder PM. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Geben Sie im Feld Ende die Endzeit ein, einschließlich AM oder PM. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Eine Zusammenfassung Ihres Zeitplans wird in der Ortszeit angezeigt.
Optional: Klicken Sie auf Pfeil nach oben oder Pfeil nach unten, um Zeitpläne nach oben oder unten zu verschieben.
Optional: Klicken Sie auf Löschen, um einen Zeitplan zu löschen.
Wenn Sie weitere Zeitpläne benötigen, klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte.
Klicken Sie auf Speichern.