Dasbor disposisi

Dengan dasbor ini, dapatkan informasi disposisi untuk mendapatkan insight tentang masalah dan kekhawatiran umum pengguna akhir. Dapatkan informasi disposisi menurut antrean, menurut agen, dan untuk seluruh pusat kontak Anda.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Disposisi. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul.

  2. Klik Panggilan atau Chat.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir: dapatkan hasil hanya dalam rentang waktu ini

    • Agent Name: menurut nama agen

    • Email Agen: menurut alamat email agen yang ditetapkan

    • ID Agen: berdasarkan ID agen

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Tim: oleh satu atau beberapa tim

    • Lokasi: menurut satu atau beberapa lokasi

    • Pemilih Arah: menurut arah interaksi—misalnya, masuk atau keluar

    • Kode Disposisi: menurut kode disposisi

    • Daftar Disposisi: berdasarkan daftar disposisi yang tersedia

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Interaksi yang Ditangani: total jumlah interaksi masuk dan keluar yang ditangani agen

  • Total Penyelesaian: total jumlah penyelesaian yang dibuat oleh agen

  • Waktu Bicara Rata-Rata: rata-rata waktu yang dihabiskan agen dalam panggilan dengan pengguna akhir (khusus dasbor panggilan)

  • Waktu Chat Rata-Rata: jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan agen dalam chat dengan pengguna akhir (khusus dasbor chat)

  • Waktu Tunggu Rata-Rata: jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna akhir untuk menunggu dalam panggilan (khusus dasbor panggilan)

  • Waktu Penyelesaian Rata-Rata: durasi rata-rata agen berada dalam status Wrap-up

  • Waktu Penanganan Rata-Rata: jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan agen untuk menangani sesi. Durasi ini dimulai saat sesi ditetapkan ke agen dan berakhir saat agen menyelesaikan penutupan. Untuk panggilan, ini mencakup waktu tunggu.

  • 5 Disposisi Teratas menurut Antrean: lima antrean dengan jumlah sesi dengan disposisi tertinggi

  • Distribusi Penyelesaian: jumlah penyelesaian menurut kode penyelesaian

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Disposisi menurut Antrean: data disposisi mendetail menurut antrean

  • Disposisi menurut Agen: data disposisi mendetail menurut agen

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.