Dasbor disposisi

Dengan dasbor ini, dapatkan informasi disposisi untuk memperoleh insight tentang masalah dan kekhawatiran umum pengguna akhir. Dapatkan informasi disposisi menurut antrean, menurut agen, dan untuk seluruh pusat kontak Anda.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Dispositions. Jika Anda tidak melihat menu Dashboard, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dashboard muncul.

  2. Klik Calls atau Chats.

  3. Klik kolom Date untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik More untuk melihat semua rentang tanggal standar.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Custom, masukkan tanggal mulai dan tanggal akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Open calendar untuk memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Start Time dan End Time: dapatkan hasil hanya dari dalam rentang waktu ini

    • Nama Agen: menurut nama agen

    • Email Agen: menurut alamat email agen yang ditetapkan

    • ID Agen: menurut ID agen

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Tim: menurut satu atau beberapa tim

    • Lokasi: menurut satu atau beberapa lokasi

    • Pemilih Arah: menurut arah interaksi—misalnya, masuk atau keluar

    • Kode Disposisi: menurut kode disposisi

    • Daftar Disposisi: menurut daftar disposisi yang tersedia

  5. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Update.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Handled Interactions: total jumlah interaksi masuk dan keluar yang ditangani agen

  • Total Dispositions: total jumlah disposisi yang dibuat oleh agen

  • Waktu Bicara Rata-rata: jumlah waktu rata-rata yang dihabiskan agen dalam panggilan dengan pengguna akhir (hanya dasbor panggilan)

  • Waktu Rata-rata Chat: jumlah waktu rata-rata yang dihabiskan agen dalam chat dengan pengguna akhir (hanya dasbor chat)

  • Avg Hold Time: jumlah waktu rata-rata yang dihabiskan pengguna akhir dalam panggilan (hanya dasbor panggilan)

  • Waktu Rata-rata Wrap-up: jumlah waktu rata-rata agen dalam status Wrap-up

  • Avg Handle Time: jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan agen untuk menangani sesi. Waktu ini dimulai saat sesi ditetapkan ke agen dan berakhir saat agen menyelesaikan wrap-up. Untuk panggilan, waktu ini mencakup waktu tunggu.

  • Top 5 Dispositions by Queue: lima antrean dengan jumlah sesi tertinggi dengan disposisi

  • Distribusi Disposisi: jumlah disposisi menurut kode disposisi

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Dispositions by Queue: data disposisi mendetail menurut antrean

  • Dispositions by Agent: data disposisi mendetail menurut agen

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.