客户满意度信息中心

借助这些信息中心，您可以深入了解最终用户在与客服人员的会话中给出的客户满意度 (CSAT) 评分。

使用信息中心

如需使用信息中心，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > CSAT。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。

2. 点击通话或聊天。

3. 点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：

   • 选择预设的数据范围。为此，请按以下步骤操作：

     1. 点击 更多可查看所有预设的日期范围。

     2. 点击所需的日期范围。

   • 选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：

     1. 点击 Custom（自定义）。

     2. 在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击 打开日历来选择开始日期和结束日期。

        注意：您可以指定的最长日期范围为 45 天。如果您指定的日期范围超过 45 天，该信息中心会返回错误。

4. 您可以使用以下字段过滤结果：

   • 时间格式：以秒为单位或采用“小时:分钟:秒”格式。

   • 队列名称：按队列名称

   • 方向：根据互动是入站、出站还是两者皆可

   • 代理名称：按代理名称

   • 代理位置：按代理位置

   • 团队：按一个或多个团队

   • 语言：按语言

   • CSAT 分数：按授予的分数。这可能是因为您只想查看得分较低的互动，以便进行跟踪。

   • 断开连接状态：互动是由谁结束的

   • 处置代码：按一个或多个处置代码

5. 点击 Update。

功能块

这些信息中心包含以下指标块：

• 平均客户满意度得分：所有会话的平均客户满意度得分

• 处理的通话总数或处理的对话总数：处理的会话数

• 有 CSAT 分数的通话总数或有 CSAT 分数的对话总数：有 CSAT 分数的会话数

• 没有客户满意度得分的通话总数或没有客户满意度得分的对话总数：没有客户满意度得分的会话数

• CSAT 回复率百分比：获得 CSAT 分数的会话所占的百分比

• CSAT 得分分布：CSAT 得分占 CSAT 总得分的百分比分布

• CSAT 总得分 5：获得 CSAT 得分 5 的会话数

• CSAT 总分 4：获得 CSAT 分数 4 的会话数

• CSAT 总分 3：获得 CSAT 分数 3 的会话数

• CSAT 总得分 2：获得 CSAT 得分 2 的会话数

• 客户满意度总分 1：获得客户满意度分数 1 的会话数

表

此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。

• 客户满意度 (CSAT) 互动：包含客户满意度得分的每个会话的详细信息

此外，还有按时间间隔划分的每个 CSAT 得分的可视化图表。

如需了解详情，请参阅使用信息中心。