Dashboard CSAT

Con queste dashboard puoi ottenere informazioni dettagliate sulle valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) che gli utenti finali assegnano alle loro sessioni con gli agenti.

Utilizzare le dashboard

Per utilizzare le dashboard:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Dashboard > CSAT. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard.

  2. Fai clic su Chiamate o Chat.

  3. Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:

    • Seleziona un intervallo di date predefinito. A questo scopo, procedi nel seguente modo:

      1. Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date predefiniti.

      2. Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.

    • Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:

      1. Fai clic su Personalizza.

      2. Nel campo Personalizza, inserisci una data di inizio e una data di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su Fai clic sull'icona del calendario per visualizzarlo. Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.

  4. Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:

    • Formato ora: per secondi o Ore:Minuti:Secondi.

    • Nome coda: per nome della coda

    • Direzione: se l'interazione è in entrata, in uscita o entrambe

    • Nome agente: per nome dell'agente

    • Località dell'agente: per località dell'agente

    • Team: per uno o più team

    • Lingua: per una lingua

    • Punteggio CSAT: per il punteggio assegnato. Questo può essere utile se vuoi visualizzare solo le interazioni che hanno ricevuto punteggi bassi a scopo di monitoraggio.

    • Stato disconnessione: per chi ha terminato l'interazione

    • Codici di disposizione: per uno o più codici di disposizione

  5. Fai clic su Fai clic sull'icona di aggiornamento per eseguire l'aggiornamento. Aggiorna.

Pavè

Queste dashboard contengono i seguenti riquadri delle metriche:

  • Punteggio CSAT medio: il punteggio CSAT medio per tutte le sessioni

  • Chiamate gestite totali o Chat gestite totali: il numero di sessioni gestite

  • Chiamate totali con punteggio CSAT o Chat totali con punteggio CSAT: il numero di sessioni con un punteggio CSAT

  • Chiamate totali senza punteggio CSAT o Chat totali senza punteggio CSAT: il numero di sessioni senza un punteggio CSAT

  • %tasso di risposta CSAT: la percentuale di sessioni con un punteggio CSAT

  • Distribuzione del punteggio CSAT: la distribuzione dei punteggi CSAT come percentuale del numero totale di punteggi CSAT

  • Punteggio CSAT totale 5: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT di 5

  • Punteggio CSAT totale 4: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT di 4

  • Punteggio CSAT totale 3: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT di 3

  • Punteggio CSAT totale 2: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT di 2

  • Punteggio CSAT totale 1: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT di 1

Tabelle

Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.

  • Interazioni CSAT: informazioni dettagliate su ogni sessione con un punteggio CSAT

Sono disponibili anche visualizzazioni di ogni punteggio CSAT per intervallo.

Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzare le dashboard.