Dashboard CSAT

Con queste dashboard, ottieni approfondimenti sulle valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) che gli utenti finali assegnano alle loro sessioni con gli agenti.

Utilizzare le dashboard

Per utilizzare le dashboard:

  1. Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > CSAT. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard.

  2. Fai clic su Chiamate o Chat.

  3. Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:

    • Seleziona un intervallo di dati predefinito. Per farlo, segui questi passaggi:

      1. Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date preimpostati.

      2. Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.

    • Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:

      1. Fai clic su Custom (Personalizzate).

      2. Nel campo Personalizzato, inserisci una data di inizio e di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su Fai clic sull'icona del calendario per visualizzarlo. Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.

  4. Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:

    • Formato ora: per secondi o ore:minuti:secondi.

    • Nome coda: per nome coda

    • Direzione: in base al fatto che l'interazione sia in entrata, in uscita o entrambe

    • Nome dell'agente: per nome dell'agente

    • Località dell'agente: per località dell'agente

    • Team: per uno o più team

    • Lingua: per lingua

    • Punteggio CSAT: in base al punteggio assegnato. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che vuoi visualizzare solo le interazioni che hanno ricevuto punteggi bassi a scopo di monitoraggio.

    • Stato disconnessione: chi ha terminato l'interazione

    • Codici di disposizione: per uno o più codici di disposizione

  5. Fai clic su Fai clic sull'icona di aggiornamento per eseguire l'aggiornamento. Aggiorna.

Piastrelle

Queste dashboard contengono i seguenti riquadri delle metriche:

  • Punteggio CSAT medio: il punteggio CSAT medio per tutte le sessioni

  • Chiamate totali gestite o Chat totali gestite: il numero di sessioni gestite

  • Chiamate totali con punteggio CSAT o Chat totali con punteggio CSAT: il numero di sessioni con un punteggio CSAT

  • Totale chiamate senza punteggio CSAT o Totale chat senza punteggio CSAT: il numero di sessioni senza un punteggio CSAT

  • Percentuale di risposte CSAT: la percentuale di sessioni con un punteggio CSAT

  • Distribuzione del punteggio CSAT: la distribuzione dei punteggi CSAT in percentuale del numero totale di punteggi CSAT

  • Punteggio CSAT totale 5: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT pari a 5

  • Punteggio CSAT totale 4: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT pari a 4

  • Punteggio CSAT totale 3: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT pari a 3

  • Punteggio CSAT totale 2: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT pari a 2

  • Punteggio CSAT totale 1: il numero di sessioni che hanno ricevuto un punteggio CSAT pari a 1

Tabelle

Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni premuto il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.

  • Interazioni CSAT: informazioni dettagliate su ogni sessione con un punteggio CSAT

Sono disponibili anche visualizzazioni di ogni punteggio CSAT per intervallo.

Per saperne di più, vedi Utilizzare le dashboard.