Le sezioni seguenti spiegano i limiti di frequenza dell'API CRM.
API e CRM
Gli adattatori per chiamate e chat di Contact Center AI Platform (CCAI Platform) funzionano all'interno di un software di gestione dei rapporti con i clienti (CRM). Ciò offre molti vantaggi, tra cui la creazione automatica di richieste per registrare i dettagli delle interazioni.
La piattaforma CCAI è integrata tramite un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API), che trasferisce le informazioni dalla piattaforma CCAI al tuo CRM.
Potresti avere altre integrazioni che utilizzano già le API per connettersi al tuo CRM. L'utilizzo di un ecosistema di diverse app e integrazioni collegate tramite le API può contribuire a raggiungere importanti obiettivi commerciali per il tuo contact center.
Limiti
Ogni volta che la piattaforma CCAI o un'altra applicazione invia dati al tuo CRM, si parla di chiamata API.
Il CRM specifico e il livello di licenza determinano il numero di chiamate API consentite al giorno, nonché il numero di chiamate API consentite al minuto. Questo meccanismo è chiamato limitazione della frequenza*.
Ad esempio, potresti avere una licenza Zendesk che consente 400 chiamate API al minuto e 2500 chiamate al giorno. Alcuni CRM forniscono una dashboard che ti consente di monitorare l'utilizzo nel tempo per garantire che le integrazioni funzionino correttamente e che nessuna app monopolizzi la frequenza delle chiamate API.
Limiti e CCAI Platform
Lo scopo principale dell'integrazione di CCAI Platform nel tuo CRM è registrare le azioni di chiamate e chat all'interno dei record di richieste o ticket. Ogni attività di CCAI Platform monitorata nel CRM (come la ricerca di contatti, la creazione di richieste o ticket e la registrazione delle chiamate) crea una chiamata API.
Ciò significa anche che se superi il limite di frequenza nel CRM, potresti riscontrare problemi con la creazione di richieste/ticket per chiamate e chat.
Fortunatamente, CCAI Platform continua a creare i comandi per generare nuovi casi o ticket da chiamate e chat anche se hai raggiunto il limite dell'API. Verranno messi in coda nel sistema e, non appena il CRM potrà accettare altre chiamate API, le richieste o i ticket in coda verranno inseriti nel CRM.
Per evitare interferenze nella creazione delle richieste, assicurati di disporre del livello di licenza appropriato per supportare tutte le tue integrazioni e monitora i dashboard dei limiti di frequenza delle API.
Per Zendesk, CCAI Platform offre il batching delle API per ridurre il numero di chiamate API effettuate. Per ulteriori informazioni, consulta API Batching - Zendesk.