Bagian berikut menjelaskan batas frekuensi CRM API.
API dan CRM Anda
Adaptor panggilan dan chat Contact Center AI Platform (CCAI Platform) berfungsi dalam software Customer Relationship Manager (CRM). Ada banyak manfaatnya, termasuk pembuatan kasus otomatis untuk mencatat detail interaksi.
CCAI Platform terintegrasi melalui application programming interface (API), yang meneruskan informasi dari CCAI Platform ke CRM Anda.
Anda mungkin memiliki integrasi lain yang sudah menggunakan API untuk terhubung ke CRM. Menggunakan ekosistem berbagai aplikasi dan integrasi yang terhubung menggunakan API dapat membantu mendorong tujuan bisnis penting untuk pusat kontak Anda.
Batas
Setiap kali CCAI Platform atau aplikasi lain mengirimkan data ke CRM Anda, tindakan tersebut disebut panggilan API.
CRM tertentu dan tingkat lisensi menentukan jumlah panggilan API yang diizinkan per hari, serta jumlah panggilan API yang diizinkan per menit. Hal ini disebut pembatasan frekuensi*.
Misalnya, Anda mungkin memiliki lisensi Zendesk yang mengizinkan 400 panggilan API per menit dan 2.500 panggilan per hari. Beberapa CRM menyediakan dasbor yang memungkinkan Anda memantau penggunaan dari waktu ke waktu untuk memastikan integrasi berjalan lancar dan tidak ada satu aplikasi pun yang memonopoli frekuensi panggilan API Anda.
Batas dan CCAI Platform
Tujuan utama integrasi CCAI Platform ke CRM Anda adalah untuk mencatat tindakan dari panggilan dan chat dalam catatan kasus atau tiket. Setiap aktivitas CCAI Platform yang dilacak di CRM (seperti penelusuran kontak, pembuatan kasus atau tiket, dan logging panggilan) akan membuat panggilan API.
Artinya, jika Anda melampaui batas frekuensi dalam CRM, Anda mungkin mengalami masalah saat panggilan dan chat tidak membuat kasus/tiket.
Untungnya, CCAI Platform terus membuat perintah untuk membuat kasus atau tiket baru dari panggilan dan chat meskipun Anda telah mencapai batas API. Perintah tersebut akan dimasukkan ke dalam antrean di sistem, dan segera setelah CRM dapat menerima lebih banyak panggilan API, kasus atau tiket yang diantrekan akan muncul di CRM Anda.
Untuk menghindari gangguan pembuatan kasus, pastikan Anda memiliki tingkat lisensi yang sesuai untuk mendukung semua integrasi, dan pantau dasbor batas frekuensi API.
Untuk Zendesk, CCAI Platform menawarkan batching API untuk mengurangi jumlah panggilan API yang dilakukan. Lihat Batching API - Zendesk untuk mengetahui informasi selengkapnya.