Bagian berikut menjelaskan batas kapasitas CRM API.
API dan CRM Anda
Fungsi adaptor panggilan dan chat Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dalam software Customer Relationship Manager (CRM). Ada banyak manfaat dari fitur ini, termasuk pembuatan kasus otomatis untuk mencatat detail interaksi.
CCAI Platform diintegrasikan melalui antarmuka pemrograman aplikasi (API), yang meneruskan informasi dari CCAI Platform ke CRM Anda.
Anda mungkin memiliki integrasi lain yang sudah menggunakan API untuk terhubung ke CRM Anda. Menggunakan ekosistem berbagai aplikasi dan integrasi yang terhubung bersama menggunakan API dapat membantu mendorong tujuan bisnis penting untuk pusat kontak Anda.
Batas
Setiap kali CCAI Platform atau aplikasi lain mengirim data ke CRM Anda, hal ini disebut sebagai panggilan API.
CRM tertentu dan tingkat pemberian lisensi menentukan jumlah panggilan API yang diizinkan per hari, serta jumlah panggilan API yang diizinkan per menit. Hal ini disebut sebagai pembatasan kecepatan*.
Misalnya, Anda mungkin memiliki lisensi Zendesk yang mengizinkan 400 panggilan API per menit dan 2.500 panggilan per hari. Beberapa CRM menyediakan dasbor yang memungkinkan Anda memantau penggunaan dari waktu ke waktu untuk memastikan integrasi berjalan lancar dan tidak ada satu aplikasi pun yang memonopoli kecepatan panggilan API Anda.
Batas dan CCAI Platform
Tujuan utama integrasi CCAI Platform ke CRM Anda adalah untuk merekam tindakan dari panggilan dan chat dalam catatan kasus atau tiket. Setiap aktivitas Platform CCAI yang dilacak di CRM (seperti penelusuran kontak, pembuatan kasus atau tiket, dan pencatatan panggilan) membuat panggilan API.
Artinya juga, jika Anda melampaui batas kecepatan dalam CRM, Anda mungkin mengalami panggilan dan chat yang tidak membuat kasus/tiket.
Untungnya, CCAI Platform terus membuat perintah untuk membuat kasus atau tiket baru dari panggilan dan chat meskipun Anda telah mencapai batas API. Kasus atau tiket akan diantrekan dalam sistem, dan segera setelah CRM dapat menerima lebih banyak panggilan API, kasus atau tiket yang diantrekan akan muncul di CRM Anda.
Untuk menghindari gangguan pembuatan kasus, pastikan Anda memiliki tingkat pemberian lisensi yang sesuai untuk mendukung semua integrasi Anda, dan pantau dasbor batas frekuensi API Anda.
Untuk Zendesk, CCAI Platform menawarkan pengelompokan API untuk mengurangi jumlah panggilan API yang dilakukan. Lihat Batching API - Zendesk untuk mengetahui informasi selengkapnya.