このページでは、IVR、ウェブ、モバイル、SMS チャネル用の仮想エージェントを作成する方法について説明します。
始める前に
仮想エージェントを作成する前に、Dialogflow エージェントを作成して統合 する必要があります。
仮想エージェントを作成する
仮想エージェントを作成するには、次の手順に従います。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [仮想エージェント] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックします。
[仮想エージェントを追加] [>] [カスタマー サポート] をクリックします。[カスタマー サポート エージェントを追加] ダイアログが表示されます。
[仮想エージェント] フィールドに、仮想エージェントの名前を入力します。これは、管理とレポートに使用される内部名です。各仮想エージェントに一意の内部名を付けることをおすすめします。この 名前は、仮想エージェント エイリアスを設定していない場合にのみ、エンドユーザーに表示されます。
仮想エージェント エイリアスを設定する手順は次のとおりです。
[仮想エージェント エイリアス] チェックボックスをオンにします。
[仮想エージェント エイリアス] フィールドに名前を入力します。このチェックボックスをオンにすると、エンドユーザーがこの仮想エージェントとやり取りするときに表示される名前は、仮想エージェント エイリアスになります。それ以外の場合、エンドユーザーにはステップ 3 の内部仮想エージェント名が表示されます。
仮想エージェントのカスタム アバターをアップロードする手順は次のとおりです。
[Update] をクリックします。アバターの画像に移動して、[開く] をクリックします。[使用する領域を選択] ダイアログが表示されます。
画像を切り抜いて、[CROP] をクリックします。
[仮想エージェント プラットフォームを選択] リストで、プラットフォームを選択します。
[ワークフローを選択] リストで、ワークフローを選択します。ワークフローは、認証済みの Dialogflow エージェントを表します。
[チャネル] で、[チャット] または [音声] を選択します。選択したチャネルで使用可能な [メニュー] チェックボックスが自動的にオンになります。
[**メニュー**] で、必要に応じて選択を変更します。
[言語] で、仮想エージェントの言語を 1 つ以上選択します。
[保存] をクリックします。
仮想エージェントを有効にする手順は次のとおりです。
[仮想エージェントに戻る] をクリックします。
[仮想エージェント] ペインで、新しい仮想エージェントを見つけて、トグルをオンの位置にクリックします。