このページでは、IVR、ウェブ、モバイル、SMS の各チャネルのバーチャル エージェントを作成する方法について説明します。
始める前に
バーチャル エージェントを作成する前に、Dialogflow エージェントを作成して統合する必要があります。
仮想エージェントを作成する
仮想エージェントを作成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] [仮想エージェント] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[仮想エージェントを追加] > [カスタマー サポート] をクリックします。[Add a Customer Support Agent] ダイアログが表示されます。
[仮想エージェント] フィールドに、仮想エージェントの名前を入力します。これは、管理とレポートに使用される内部名です。各仮想エージェントに一意の内部名を付けることをおすすめします。この名前は、仮想エージェントのエイリアスを設定していない場合にのみエンドユーザーに表示されます。
仮想エージェントのエイリアスを設定する手順は次のとおりです。
[Virtual Agent Alias] チェックボックスをオンにします。
[Virtual Agent Alias] フィールドに名前を入力します。チェックボックスをオンにすると、仮想エージェントのエイリアスは、エンドユーザーがこの仮想エージェントとやり取りするときに表示される名前になります。それ以外の場合、エンドユーザーにはステップ 3 の内部仮想エージェント名が表示されます。
バーチャル エージェントのカスタム アバターをアップロードする手順は次のとおりです。
[
更新] をクリックします。アバター用の画像に移動し、[開く] をクリックします。[使用するエリアを選択] ダイアログが表示されます。
画像を切り抜いて、[CROP] をクリックします。
[Choose Virtual Agent platform] リストで、プラットフォームを選択します。
[ワークフローを選択] リストで、ワークフローを選択します。ワークフローは、認証済みの Dialogflow エージェントを表します。
[チャネル] で、[チャット] または [音声] を選択します。選択したチャネルで利用可能な [メニュー] チェックボックスが自動的にオンになります。
[メニュー] で、必要に応じて選択内容を変更します。
[言語] で、仮想エージェントの言語を 1 つ以上選択します。
[保存] をクリックします。
バーチャル エージェントを有効にするには、次の操作を行います。
[Back to Virtual Agents] をクリックします。
[仮想エージェント] ペインで、新しい仮想エージェントを見つけて、切り替えをオンの位置にクリックします。