本页面介绍了如何为短信聊天配置转接和欢迎消息。
设置短信聊天改道
如果您的管理员已启用此功能，您可以使用代理适配器配置自己的短信聊天改道设置。如需了解如何允许客服人员配置短信设置，请参阅直拨短信号码。
如需设置短信聊天改道，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，点击
Chat（聊天）。系统会显示聊天适配器。依次点击 选项 > 代理短信改道。系统随即会显示客服人员短信改道窗格。
点击非工作时间转接。系统会显示下班后改道窗格。
点击下班后分流切换开关，将其切换到开启位置。
如需配置聊天服务时间，请执行以下操作：
点击聊天支持时间。系统会显示聊天支持时段窗格。
如需配置时区，请执行以下操作：
点击时区。系统随即会显示时区窗格。
点击所需的时区。
点击 返回，返回到聊天服务时间界面。
对于营业天数和营业时间，请选择以下选项之一：
24 小时运营。这表示您全天 24 小时都有空。
工作日 / 周末。选择您是在工作日、周末还是在工作日和周末都有空。然后配置您的空闲时间。
周日 / 周一 / 周二 / 周三 / 周四 / 周五 / 周六。选择您有空的日期，然后配置您的空闲时间。
如需设置您庆祝的节假日，请点击庆祝的节假日。系统会显示贵公司放假的日期，并按国家/地区进行整理。执行以下任一操作：
如需在某个国家/地区的所有节假日将自己设为没空，请选中相应国家/地区的复选框。
如需仅在某个国家/地区的部分节假日将自己标记为“不接单”，请执行以下操作：
点击 展开更多。
选择您无法提供服务的各个节假日。
点击 返回，返回聊天服务时间窗格。
点击保存聊天服务时间。
点击 返回以返回到非工作时间改道窗格。
在消息字段中，输入非营业时间转接消息。
点击保存非营业时间转接。
设置短信聊天问候语消息
如果管理员已启用此功能，您可以配置在最终用户通过短信聊天与您联系时向其显示的欢迎消息。如需了解如何让客服人员能够配置短信聊天问候消息，请参阅直拨短信号码。
如需设置短信对话问候语，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，点击
Chat（聊天）。系统会显示聊天适配器。依次点击 选项 > 代理短信。系统随即会显示代理短信窗格。
在文本字段中输入问候消息。
可选：如需防止系统在非营业时间发送问候语，请点击在非营业时间跳过问候语复选框。
点击保存短信。