管理者がスペルチェックと文法チェックを有効にしている場合、エンドユーザーにメッセージを入力したり、終了処理でメモを入力したりする際に、スペルチェックと文法チェックを行うことができます。管理者は、チャット アダプタで次の操作を行えるように、コンタクト センターを構成することもできます。
スペルチェックをオンまたはオフにします。
文法チェックをオンまたはオフにします。
スペルと文法を 1 回だけチェックする（有効にしない）。
スペルチェックと文法チェックの言語を選択します。
詳細については、チャット用エージェント アシストをご覧ください。
スペルと文法をチェックする
チャット中または終了処理中にスペルと文法をチェックする手順は次のとおりです。
チャット リクエストに応答する。管理者がスペルと文法のチェックを有効にしている場合、チャット メッセージ フィールドと終了テキスト フィールドのエラーには赤い下線が引かれ、文法エラーには緑色の下線が引かれます。
下線付きの単語をクリックします。修正候補のリストが表示されます。
次のいずれかを行います。
候補のいずれかをクリックします。修正候補は、下線付きの単語を置き換えます。
[閉じる] をクリックします。修正候補が消え、変更は行われません。
スペルチェックまたは文法チェックをオンまたはオフにする
管理者がこの機能を有効にしている場合は、チャット アダプタでスペルチェックまたは文法チェックをオンまたはオフにできます。スペルチェックまたは文法チェックをオンにすると、エージェント アダプターでエラーに下線が引かれます。詳しくは、スペルと文法を確認するをご覧ください。
スペルチェックまたは文法チェックをオンまたはオフにする手順は次のとおりです。
チャット中または終了処理中に、
[スペルと文法] をクリックします。[スペルと文法] ペインが表示されます。[スペル候補を表示する] 切り替えボタンをクリックしてオンまたはオフにします。
[文法の訂正案を表示] 切り替えボタンをクリックしてオンまたはオフにします。
[ 閉じる] をクリックして、[スペルと文法] ペインを閉じます。
スペルと文法をチェックする（有効にせずに）
スペルチェックや文法チェックをオンにしなくても、スペルと文法を 1 回だけチェックできます。
スペルと文法をオンにせずにチェックする手順は次のとおりです。
チャット中または終了処理中に、
[スペルと文法] をクリックします。[スペルと文法] ペインが表示されます。[スペルと文法をチェック] をクリックします。チャット画面または終了画面が表示され、スペルと文法の誤りが下線で示されます。
スペルチェックと文法チェックの言語を選択する
管理者がこの機能を有効にしている場合、チャット中または終了処理中にチャット アダプタでスペルチェックと文法チェックの言語を選択できます。
スペルチェックと文法チェックの言語を選択する手順は次のとおりです。
チャット中または終了処理中に、
[スペルと文法] をクリックします。[スペルと文法] ペインが表示されます。[言語] をクリックします。[言語] ペインが表示されます。
スペルチェックと文法チェックに使用する言語を選択します。
[ 閉じる] をクリックして、[言語] ペインを閉じます。
[ 閉じる] をクリックして、[スペルと文法] ペインを閉じます。