Alvaria Workforce 集成

借助 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)，您可以导出通话和聊天会话数据，以便与 Alvaria Workforce 搭配使用，进行劳动力管理 (WFM)。

准备工作

• 具有 Storage Object Admin 角色的 Google Cloud 服务账号。如需了解详情，请参阅创建服务账号。
• JSON 服务账号密钥。您可以在使用 Cloud Storage 设置外部存储空间中用到此密钥。 如需了解详情，请参阅创建服务账号。
  重要提示：请遵循 Google Cloud的管理服务账号密钥的最佳实践。

导出 Alvaria Workforce 的会话数据

如需导出 Alvaria Workforce 的会话数据，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击菜单。

2. 前往会话数据导出窗格，然后点击管理数据导出设置。系统随即会显示会话数据导出页面。

3. 点击 Alvaria 集成切换开关，将其切换到开启位置。

4. 在提供数据报告的时区字段中，选择一个时区。

5. 在会话数据报告下，选择要包含在导出中的报告类型。如果您选择发送基本 WFM 会话数据报告，请指定报告传送间隔。

6. 在交付目的地下，选择 Google Cloud。

7. 在存储分区名称字段中，输入 Cloud Storage 存储桶的名称。

8. 在服务账号密钥 (JSON 文件) 下，点击上传密钥以上传您的 JSON 服务账号密钥进行身份验证。如需了解详情，请参阅管理对服务账号的访问权限和创建和删除服务账号密钥。

   注意： 如果您已上传服务账号密钥，则可以跳过此步骤。

9. 在文件夹路径字段中，输入您希望在存储桶中创建的文件夹路径，例如 gs://TestName/test。

10. 点击保存。