Con Contact Center AI Platform (CCAI Platform), puoi esportare i dati delle sessioni di chiamata e chat da utilizzare con Alvaria Workforce per la gestione della forza lavoro (WFM).
Prima di iniziare
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Un Google Cloud service account
con il ruolo
Storage Object Admin. Per saperne di più, consulta Creare service account. - Una chiave JSON del account di servizio. Utilizza questa chiave in Configurare l'archiviazione esterna con Cloud Storage. Per saperne di più, vedi Creare una account di servizio account.
Esportare i dati delle sessioni per Alvaria Workforce
Per esportare i dati di sessione per Alvaria Workforce:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Esportazione dati sessione e poi fai clic su Gestisci impostazioni di esportazione dei dati. Viene visualizzata la pagina Esportazione dati sessione.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Integrazione di Alvaria in modo che sia impostato su On.
Nel campo Genera report sui dati in, seleziona un fuso orario.
Nella sezione Report sui dati di sessione, seleziona il tipo di report che vuoi includere nell'esportazione. Se selezioni Invia report di base sui dati delle sessioni WFM, specifica l'intervallo di invio del report.
In Destinazione di pubblicazione, seleziona Google Cloud.
Nel campo Nome bucket, inserisci un nome per il bucket Cloud Storage.
In Service Account Key (JSON File) (Chiave dell'account di servizio (file JSON)), fai clic su Upload key (Carica chiave) per caricare la chiave dell'account di servizio JSON per l'autenticazione. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire l'accesso ai service account e Creare ed eliminare le account di servizio account.
Nel campo Percorso cartella, inserisci il percorso della cartella che vuoi inserire nel bucket, ad esempio
gs://TestName/test.Fai clic su Salva.