借助公告，您可以直接向客服人员传达最新动态、提醒和其他重要信息。公告会以通知横幅的形式显示在客服人员桌面中，直到客服人员将其关闭。公告也会显示在代理的公告列表中。如需了解详情，请参阅公告。
公告分为两种类型：
一次性：对于一次性公告，通知横幅仅显示一次。代理可以从其公告列表中移除一次性公告。
Persistent。对于持久性公告，客服人员每次登录客服桌面时，通知横幅都会重新显示。代理无法从其公告列表中移除持久性公告。
您可以安排在特定时间范围内启用公告。在该时间范围之外，公告处于非活跃状态。无效公告不会显示通知横幅，也不会显示在客服人员的公告列表中。
您可以添加公告标题和消息的翻译。如果代理的指定语言没有对应的翻译，系统会默认显示英语。
创建通知
如需创建公告，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往公告窗格，然后点击管理公告。 系统会显示公告页面。
点击创建公告。系统会显示创建公告窗格。
在内部标签字段中，输入公告的标签。此标签用于在您查看或修改公告时标识公告，但不会向客服人员显示。
在标题（美国英语）字段中，输入消息的英文标题。
在消息（美国英语）字段中，输入您的英文消息。
如需添加翻译，请执行以下操作：
点击 Add Translation。系统会显示添加翻译窗格。
点击语言字段，然后点击翻译所用的语言。
在标题字段中，输入以翻译语言表示的消息标题。
在消息字段中，输入翻译语言的消息。
点击 Add（添加）。
如需添加其他翻译，请点击添加翻译，然后使用其他语言重复上述步骤。
如需设置公告时间表（用于确定公告的有效时间范围），请执行以下操作：
点击时区字段，然后点击相应日程的时区。
在开始日期和时间字段中，以指定格式输入开始日期和开始时间。
在结束日期和时间字段中，以指定格式输入结束日期和结束时间。
可选：点击全天复选框，即可使用没有开始时间和结束时间的开始日期和结束日期。时间字段恢复为
00:00。
对于 Notify，请指定公告是一次性还是持久性。 每次座席登录座席桌面时，持久性通知横幅都会重新显示。一次性通知横幅只会显示一次。
如需指定哪些客服人员接收公告，请执行以下操作：
如需指定所有客服人员都接收公告，请选中所有客服人员复选框。
如需指定分配给特定队列的客服人员接收公告，请确保取消选中所有客服人员复选框，然后执行以下操作：
选中选择队列复选框。系统会显示一个字段。
在该字段中，输入队列名称的一部分。系统会显示匹配的队列。
选择所需的队列。
如需选择其他队列，请重复执行上述步骤。
如需指定分配给特定团队的客服人员接收公告，请使用选择团队复选框，按照类似流程操作。
如需指定某些客服人员接收公告，请使用选择客服人员复选框，按照类似流程操作。
点击保存。
修改通知
您可以修改公告。请注意，对公告进行以下修改可能会导致系统重新发送公告：
修改标题或消息。
修改已过期通知的发布时间，使其重新生效。
将通知从一次性更改为常驻。
添加新作业。
如需修改公告，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往公告窗格，然后点击管理公告。 系统会显示公告页面。
执行下列其中一项操作：
如需修改已启用的公告，请点击已启用。
如需修改已过期的公告，请点击已过期。
对于要修改的公告，依次点击 更多和修改公告。系统会显示修改公告窗格。
对公告进行更改，然后点击保存。
删除通知
如需删除公告，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往公告窗格，然后点击管理公告。 系统会显示公告页面。
执行下列其中一项操作：
如需删除有效公告，请点击有效。
如需删除已过期的公告，请点击已过期。
对于要删除的公告，点击 更多，然后点击删除公告。
在确认对话框中点击删除。