Com os avisos, você pode comunicar atualizações, alertas e outras informações importantes diretamente aos agentes. Os avisos aparecem na área de trabalho do agente como banners de notificação que permanecem até serem dispensados pelo agente. Os avisos também aparecem na lista de avisos do agente. Para mais informações, consulte Anúncios.
Há dois tipos de avisos:
Única vez: para avisos únicos, os banners de notificação aparecem apenas uma vez. Um agente pode remover anúncios únicos da lista de anúncios.
Persistent. Para anúncios persistentes, os banners de notificação reaparecem sempre que um agente faz login no computador. Um agente não pode remover anúncios persistentes da lista.
Você programa os anúncios para ficarem ativos durante um período específico. Fora desse período, os anúncios ficam inativos. Os avisos inativos não mostram banners de notificação e não aparecem na lista de avisos de um agente.
É possível adicionar traduções de títulos e mensagens de anúncios. Se uma tradução não estiver disponível para o idioma especificado de um agente, o inglês será mostrado por padrão.
Criar um aviso
Para criar um anúncio, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Anúncios e clique em Gerenciar anúncios. A página Anúncios é exibida.
Clique em Criar anúncio. O painel Criar anúncio vai aparecer.
No campo Rótulo interno, insira um rótulo para o anúncio. Esse rótulo identifica os avisos quando você os visualiza ou edita, mas não fica visível para os atendentes.
No campo Título (inglês dos EUA), insira um título para sua mensagem em inglês.
No campo Mensagem (inglês dos EUA), digite sua mensagem em inglês.
Para adicionar uma tradução, faça o seguinte:
Clique em Adicionar tradução. O painel Adicionar uma tradução é exibido.
Clique no campo Idioma e selecione o idioma da sua tradução.
No campo Título, insira o título da mensagem no idioma de tradução.
No campo Mensagem, digite sua mensagem no idioma de tradução.
Clique em Adicionar.
Para adicionar outra tradução, clique em Adicionar tradução e repita essas etapas com um idioma diferente.
Para definir a programação do aviso, que determina o período em que ele fica ativo, faça o seguinte:
Clique no campo Fuso horário e selecione o fuso horário da sua programação.
Nos campos Data e hora de início, insira a data e a hora de início no formato indicado.
Nos campos Data e hora de término, insira a data e a hora de término no formato indicado.
Opcional: clique na caixa de seleção O dia todo para usar uma data de início e uma data de término sem horários de início e término. Os campos de tempo retornam para
00:00.
Em Notificar, especifique se o aviso é único ou persistente. Os banners de notificação persistentes reaparecem sempre que um agente faz login na área de trabalho do agente. Os banners de notificação única aparecem apenas uma vez.
Para especificar quais agentes vão receber o anúncio, faça o seguinte:
Para especificar que todos os agentes vão receber o aviso, marque a caixa de seleção Todos os agentes.
Para especificar que os agentes atribuídos a determinadas filas recebam o anúncio, verifique se a caixa de seleção Todos os agentes está desmarcada e faça o seguinte:
Marque a caixa de seleção Selecionar filas. Um campo vai aparecer.
No campo, digite parte do nome da fila. As filas correspondentes aparecem.
Selecione a fila desejada.
Para selecionar outras filas, repita essas etapas.
Para especificar que os agentes atribuídos a determinadas equipes recebam o anúncio, siga um processo semelhante usando a caixa de seleção Selecionar equipes.
Para especificar que determinados agentes recebam o anúncio, siga um processo semelhante usando a caixa de seleção Selecionar agentes.
Clique em Salvar.
Editar um aviso
Você pode editar um aviso. Fazer as seguintes edições em um anúncio pode fazer com que ele seja reenviado:
Edite o título ou a mensagem.
Edite a programação de um aviso expirado para que ele fique ativo.
Mudar um aviso de único para persistente.
Adicione uma nova atividade.
Para editar um aviso, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Anúncios e clique em Gerenciar anúncios. A página Anúncios é exibida.
Escolha uma destas opções:
Para editar um aviso ativo, clique em Ativo.
Para editar um aviso expirado, clique em Expirado.
No aviso que você quer editar, clique em Mais e em Editar aviso. O painel Editar aviso aparece.
Faça as mudanças no aviso e clique em Salvar.
Excluir um aviso
Para excluir um anúncio, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Anúncios e clique em Gerenciar anúncios. A página Anúncios é exibida.
Escolha uma destas opções:
Para excluir um aviso ativo, clique em Ativo.
Para excluir um aviso expirado, clique em Expirado.
No aviso que você quer excluir, clique em Mais e depois em Excluir aviso.
Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Excluir.