Mengonfigurasi pengumuman

Dengan pengumuman, Anda dapat menyampaikan info terbaru, peringatan, dan informasi penting lainnya langsung kepada agen. Pengumuman muncul di desktop agen sebagai banner notifikasi yang tetap ada hingga agen menutupnya. Pengumuman juga muncul di daftar pengumuman agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Pengumuman.

Ada dua jenis pengumuman:

• Sekali: Untuk pengumuman sekali, banner notifikasi hanya muncul satu kali. Agen dapat menghapus pengumuman sekali tayang dari daftar pengumumannya.

• Persistent. Untuk pengumuman persisten, banner notifikasi akan muncul kembali setiap kali agen login ke desktop agen. Agen tidak dapat menghapus pengumuman persisten dari daftar pengumumannya.

Anda menjadwalkan pengumuman agar aktif selama jangka waktu tertentu. Di luar jangka waktu tersebut, pengumuman tidak aktif. Pengumuman yang tidak aktif tidak menampilkan banner notifikasi dan tidak muncul dalam daftar pengumuman agen.

Anda dapat menambahkan terjemahan judul dan pesan pengumuman. Jika terjemahan tidak tersedia untuk bahasa yang ditentukan agen, bahasa Inggris akan ditampilkan secara default.

Membuat pengumuman

Untuk membuat pengumuman, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Pengumuman, lalu klik Kelola pengumuman. Halaman Pengumuman akan muncul.

3. Klik Buat pengumuman. Panel Buat pengumuman akan muncul.

4. Di kolom Label internal, masukkan label untuk pengumuman Anda. Label ini mengidentifikasi pengumuman saat Anda melihat atau mengeditnya, tetapi tidak terlihat oleh agen.

5. Di kolom Title (English US), masukkan judul pesan Anda dalam bahasa Inggris.

6. Di kolom Message (English US), masukkan pesan Anda dalam bahasa Inggris.

   Catatan: Anda harus memiliki judul atau pesan (atau keduanya) dalam pengumuman Anda.

7. Untuk menambahkan terjemahan, lakukan langkah-langkah berikut:

   1. Klik Tambahkan Terjemahan. Panel Tambahkan terjemahan akan muncul.

   2. Klik kolom Bahasa, lalu klik bahasa untuk terjemahan Anda.

   3. Di kolom Title, masukkan judul pesan Anda dalam bahasa terjemahan.

   4. Di kolom Pesan, masukkan pesan Anda dalam bahasa terjemahan.

      Catatan: Anda harus memiliki judul atau pesan (atau keduanya) dalam terjemahan Anda.

   5. Klik Tambahkan.

8. Untuk menambahkan terjemahan lain, klik Tambahkan Terjemahan dan ulangi langkah-langkah ini dengan bahasa yang berbeda.

9. Untuk menyetel jadwal pengumuman, yang menentukan jangka waktu pengumuman aktif, lakukan hal berikut:

   1. Klik kolom Zona Waktu, lalu klik zona waktu untuk jadwal Anda.

   2. Di kolom Tanggal dan waktu mulai, masukkan tanggal mulai dan waktu mulai dalam format yang ditunjukkan.

   3. Di kolom End date and time, masukkan tanggal dan waktu berakhir dalam format yang ditunjukkan.

   4. Opsional: Klik kotak centang Sepanjang hari untuk menggunakan tanggal mulai dan tanggal akhir tanpa waktu mulai dan waktu akhir. Kolom waktu kembali ke 00:00.

10. Untuk Notifikasi, tentukan apakah pengumuman bersifat sekali tayang atau persisten. Banner notifikasi persisten muncul kembali setiap kali agen login ke desktop agen. Banner notifikasi satu kali hanya muncul satu kali.

11. Untuk menentukan agen mana yang menerima pengumuman, lakukan hal berikut:

    1. Untuk menentukan bahwa semua agen menerima pengumuman, centang kotak Semua agen.

    2. Untuk menentukan bahwa agen yang ditetapkan ke antrean tertentu menerima pengumuman, pastikan kotak centang Semua agen tidak dicentang, lalu lakukan hal berikut:

       1. Centang kotak Pilih Antrean. Kolom akan muncul.

       2. Di kolom, ketik sebagian nama antrean. Antrean yang cocok akan muncul.

       3. Pilih antrean yang Anda inginkan.

       4. Untuk memilih antrean tambahan, ulangi langkah-langkah ini.

    3. Untuk menentukan bahwa agen yang ditetapkan ke tim tertentu menerima pengumuman, ikuti proses serupa menggunakan kotak centang Pilih Tim.

    4. Untuk menentukan bahwa agen tertentu menerima pengumuman, ikuti proses serupa menggunakan kotak centang Pilih Agen.

    Catatan: Jika pengumuman ditetapkan ke agen dengan beberapa cara (misalnya, berdasarkan antrean dan tim tempat agen ditetapkan), agen tidak akan menerima banner notifikasi tambahan.

12. Klik Simpan.

Mengedit pengumuman

Anda dapat mengedit pengumuman. Perhatikan bahwa melakukan pengeditan berikut pada pengumuman dapat menyebabkan pengumuman dikirim ulang:

• Edit judul atau pesan.

• Edit jadwal pengumuman yang sudah tidak berlaku agar menjadi aktif.

• Mengubah pengumuman dari satu kali menjadi persisten.

• Tambahkan tugas baru.

Untuk mengedit pengumuman, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Pengumuman, lalu klik Kelola pengumuman. Halaman Pengumuman akan muncul.

3. Lakukan salah satu hal berikut:

   • Untuk mengedit pengumuman yang aktif, klik Aktif.

   • Untuk mengedit pengumuman yang telah berakhir, klik Berakhir.

4. Untuk pengumuman yang ingin Anda edit, klik Lainnya, lalu klik Edit pengumuman. Panel Edit pengumuman akan muncul.

5. Buat perubahan pada pengumuman, lalu klik Simpan.

Menghapus pengumuman

Untuk menghapus pengumuman, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Pengumuman, lalu klik Kelola pengumuman. Halaman Pengumuman akan muncul.

3. Lakukan salah satu hal berikut:

   • Untuk menghapus pengumuman yang aktif, klik Aktif.

   • Untuk menghapus pengumuman yang sudah berakhir, klik Berakhir.

4. Untuk pengumuman yang ingin Anda hapus, klik Lainnya, lalu klik Hapus pengumuman.

5. Pada dialog konfirmasi, klik Delete.