Diagnosedaten erfassen

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie mithilfe eines Diagnosetools Informationen zu einer virtuellen Maschine (VM)-Instanz erfassen. Verwenden Sie die von den Tools erfassten Informationen, um Sie bei der grundlegenden Fehlerbehebung zu unterstützen, bevor Sie sich an Cloud Customer Care wenden.

Das Tool führt folgende Schritte aus:

  • Erfasst nur Informationen von der von Ihnen angegebenen VM.

  • Speichert die Informationen nur in Ihrem Projekt.

  • Speichert die Informationen 10 Tage in einem Cloud Storage-Bucket, der standardmäßig nur für Sie zugänglich ist.

Bevor Sie die erfassten Informationen an den Kundensupport weitergeben, gehen Sie so vor:

  1. Prüfen Sie die Informationen auf vertrauliche oder personenidentifizierbare Informationen.

  2. Löschen oder maskieren Sie die Informationen nach Bedarf.

Hinweis

  • Compute Engine installiert das Diagnosetool standardmäßig auf öffentlichen Versionen von Windows Server-Images, die neuer als v20190714 sind. Andernfalls, wenn Ihre Windows Server-Image-Version älter als v20190714 ist oder Sie ein benutzerdefiniertes Image verwenden, installieren Sie das Tool mit dem Befehl googet install google-compute-engine-diagnostics.
  • Richten Sie die Authentifizierung ein, falls Sie dies noch nicht getan haben. Bei der Authentifizierung wird Ihre Identität für den Zugriff auf Google Cloud Dienste und APIs überprüft. Wenn Sie Code oder Beispiele aus einer lokalen Entwicklungsumgebung ausführen möchten, können Sie sich bei Compute Engine authentifizieren, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:

    Wählen Sie den Tab für die Verwendung der Beispiele auf dieser Seite aus:

    Console

    Wenn Sie über die Google Cloud console auf Google Cloud Dienste und APIs zugreifen, müssen Sie die Authentifizierung nicht einrichten.

    gcloud

    1. Installieren Sie die Google Cloud CLI. Initialisieren Sie die Google Cloud CLI nach der Installation mit dem folgenden Befehl: 

      gcloud init

      Wenn Sie einen externen Identitätsanbieter (IdP) verwenden, müssen Sie sich zuerst mit Ihrer föderierten Identität in der gcloud CLI anmelden.

  • Legen Sie eine Standardregion und -zone fest.

Von der VM erfasste Diagnoseinformationen

Das Diagnosetool erfasst Informationen zu folgenden Themen:

Ausführliche Informationen zur Erfassung dieser Informationen durch Compute Engine finden Sie im öffentlichen GitHub-Repository.

Beschränkungen

  • Sie können Diagnoseinformationen nur von VMs erfassen, die basierend auf Windows Server erstellt wurden.

Erforderliche Rollen

Bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen für Ihr Projekt die IAM-Rolle Ersteller von Dienstkonto-Tokens (roles/iam.serviceAccountTokenCreator) zuzuweisen, um die Berechtigungen zu erhalten, die Sie zum Ausführen des Diagnosetools mit der Google Cloud CLI benötigen. Weitere Informationen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Zugriff auf Projekte, Ordner und Organisationen verwalten.

Sie können die erforderlichen Berechtigungen auch über benutzerdefinierte Rollen oder andere vordefinierte Rollen erhalten.

Diagnosedaten von einer VM erfassen

Führen Sie das Diagnosetool entweder direkt über die VM oder per Remote-Zugriff mit der Google Cloud CLI aus.

gcloud

  1. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, weisen Sie dem Nutzerkonto oder Dienstkonto, mit dem der Befehl gcloud compute diagnose export-logs ausgeführt wird, die Rolle iam.serviceAccountTokenCreator für das Projekt zu:

    gcloud projects add-iam-policy-binding PROJECT_ID \
    --member user:EMAIL \
    --role roles/iam.serviceAccountTokenCreator

    Ersetzen Sie Folgendes:

    • PROJECT_ID: die Projekt-ID
    • EMAIL: E-Mail-Adresse, der die Rolle iam.serviceAccountTokenCreator zugewiesen werden soll.

  2. Exportieren Sie die Diagnoseinformationen mit dem Befehl diagnose export-logs als Objekt in einen Cloud Storage Bucket.

    gcloud compute diagnose export-logs VM_NAME \
  [--collect-process-traces]

    Das optionale Flag --collect-process-traces gibt an, ob das Diagnosetool einen 10-Minuten-Trace des laufenden Systems erfasst, einschließlich CPU-, Laufwerks-, Datei- und Netzwerkaktivität. Auf Windows-basierten VMs wird dabei der Windows Performance Recorder verwendet.

    Ersetzen Sie VM_NAME durch den Namen der VM, von der Diagnoseinformationen erfasst werden sollen.

  3. Der Logexport kann einige Minuten dauern. Den Status können Sie mit dem gcloud compute instances get-serial-port-output Befehl aufrufen.

  4. Compute Engine formatiert den Namen des Buckets mit den Diagnoseinformationen als diagnostic_logs_project_PROJECT_NUMBER. Sie können den Bucket mit dem gcloud CLI oder in der Google Cloud console über die Seite Cloud Storage ansehen oder herunterladen:

    „Speicherplatz“ öffnen

Lokal (nur Windows)

So führen Sie das Diagnosetool in einer Windows-VM aus:

  1. Stellen Sie eine Verbindung zur Windows-VM her.

  2. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung oder ein PowerShell-Fenster mit Administrator -Berechtigungen.

  3. Wechseln Sie zu dem Verzeichnis, das das Diagnosetool enthält:

    cd "C:\Program Files\Google\Compute Engine\diagnostics"

  4. Führen Sie das Diagnosetool aus:

    .\diagnostics.exe

    Nachdem das Tool ausgeführt wurde, werden die erfassten Diagnoseinformationen in der komprimierten Datei logs.zip in Ihrem aktuellen Arbeitsverzeichnis gespeichert.

Optionale Flags

  • -trace: Erfasst zusätzliche Traceinformationen. Das Tool erfasst mit dem Windows Performance Recorder einen 10-Minuten-Trace des Systems, einschließlich CPU-, Laufwerks-, Datei- und Netzwerkaktivität.

Nächste Schritte