Agent Assist-Integrationen
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Sie können Agent Assist in externe Ressourcen einbinden, um die Funktion noch hilfreicher zu machen.
Telefonieintegration
Wenn Sie Audiodaten mit Agent Assist verwenden möchten, benötigen Sie eine Telefonieintegration, die Dialogflow CX ähnelt. Im Gegensatz zu Dialogflow CX verwendet Agent Assist SIPREC-Endpunkte, um Audio über SRTP zu empfangen. Wenn Ihre Contact Center-Plattform eine integrierte Lösung zum Senden von Audio an Agent Assist bietet, können Sie diese stattdessen verwenden.
Die Telefonieintegration funktioniert in Kombination mit Speech-to-Text, um Transkripte Ihrer Audiodaten zu erstellen, bevor Agent Assist sie verwenden kann, um Vorschläge zu generieren. Je nach Ihren Geschäftsanforderungen kann die Telefonieintegration auch in Kombination mit Customer Experience Insights verwendet werden, um Konversationsdaten zu analysieren, oder mit Cloud Storage, um Audiodaten und Transkripte zu speichern.
UI-Module
Sie können Agent Assist auch über UI-Module in den Desktop Ihres Kundenservicemitarbeiters einbinden.
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