Agent Assist לשילוב של צ'אט עם Salesforce

Agent Assist משתמש במוֹדוּלים של ממשק משתמש כדי לספק מידע, הצעות ותשובות לנציגים אנושיים במהלך שיחות צ'אט בהעברת הודעות של Salesforce. כדי לשלב את Agent Assist בחוויית העברת ההודעות שלכם ב-Salesforce, פועלים לפי השלבים הבאים.

לפני שמתחילים

כדי לשלב מודולים של ממשק המשתמש של Agent Assist עם Salesforce, פועלים לפי ההוראות במדריך להגדרת השילוב עם Salesforce.

צ'אט משופר

‫Enhanced Chat היא תכונה של Salesforce שמשמשת כערוץ העברת הודעות, כך שהסוכנים יכולים לטפל בשיחות צ'אט עם לקוחות ישירות מהאתר או מהאפליקציה לנייד. התכונה כוללת יכולות חשובות כמו פתרון בעיות באופן אוטונומי, העברה לנציגי שירות ואינטראקציה עם תוכן. כדי להפעיל את התכונה 'צ'אט משופר' בחשבון Salesforce ולקשר אותה ל-Agent Assist, פועלים לפי השלבים הבאים.

שלב 1: התקנת רכיב העברת ההודעות

כדי להתקין את רכיבי ההודעות:

1. עוברים לאתר Salesforce ונכנסים לחשבון.

   Salesforce

2. לוחצים על אפליקציות מרכז האפליקציות.

3. בשדה החיפוש, מזינים הגדרות של Agent Assist ולוחצים על התוצאה.

4. לוחצים על הודעות > התקנה.

שלב 2: הפעלת חוויה דיגיטלית

כדי להפעיל את החוויה הדיגיטלית שנדרשת לתמיכה ביכולות משופרות של צ'אט והודעות:

1. עוברים אל הגדרה > חיפוש מהיר ומזינים חיפוש של חוויה דיגיטלית.
2. מפעילים את האפשרות הפעלת חוויה דיגיטלית.
3. לוחצים על Save.

שלב 3: הגדרת משתמש

כדי להגדיר משתמש לצ'אט משופר:

1. עוברים אל הגדרה > חיפוש מהיר, ומזינים משתמשים.
2. בוחרים אפשרות:
   • לוחצים על הדף Users ומוודאים שהאפשרות Service cloud user מופעלת.
   • לוחצים על עריכה ומפעילים את משתמש Service Cloud.
3. עוברים לדף User (משתמש) > Permission set license assignments (הקצאות של רישיונות לערכות הרשאות).
4. לוחצים על עריכת מטלות.
5. מוודאים שהמשתמש מוגדר כמשתמש בצ'אט משופר ומשתמש בהעברת הודעות.
6. עוברים לדף User (משתמש) > Permission set assignments (הקצאות של קבוצות הרשאות).
7. מוודאים שלמשתמש יש הרשאות להשתמש ב-Agent Assist בהודעות. ב-Agent Assist, הסטטוסים שמוצגים הם זמין (צ'אט) ותפוס.

שלב 4: יצירת ערוץ העברת הודעות

כשיוצרים ערוץ העברת הודעות, מערכת העברת ההודעות של Salesforce יוצרת באופן אוטומטי פריסת שירות מוטמע. כדי ליצור ערוץ העברת הודעות והטמעה של שירות מוטמע:

1. עוברים אל הגדרה > הגדרות העברת הודעות.
2. לוחצים על ערוץ חדש.
3. בערוצים מובנים, בוחרים באפשרות שיפור הצ'אט.

4. כדי ליצור ערוץ חדש, מזינים את הפרטים הבאים:

   • שם: ערוץ העברת הודעות ב-GCP
   • שם המפתח: (נוצר באופן אוטומטי) GCP_Messaging_Channel
   • שם הדומיין: השם של האתר שבו התקנתם את ווידג'ט הצ'אט
   • סוג הניתוב: תור אוניברסלי
   • תור: Agent Assist

5. לוחצים על Save.

שלב 5: פרסום הפריסה של השירות המוטמע

הפריסה של השירות המוטמע שיצרתם בשלב הקודם לא פעילה. כדי להפעיל את התכונה:

1. עוברים אל חיפוש מהיר > שירות מוטמע.
2. בוחרים באפשרות פריסת שירות מוטמע > GCP_Messaging_Channel.
3. לוחצים על פרסום.

יצירת דף רשומה של סשן העברת הודעות

אם אתם משתמשים בצ'אט משופר, אתם יכולים לערוך את דף הרשומה הקיים ולהוסיף מודול של ממשק משתמש של Agent Assist.

הוספת סרגל כלים רב-ערוצי למסוף שירות

פועלים לפי ההוראות של Salesforce כדי להוסיף את סרגל הכלים של הערוץ האומני לאפליקציית מסוף השירות. סרגל הכלים הזה מספק לסוכנים את הכלים לניהול הנוכחות שלהם ולקבלת הודעות.

בדיקת צ'אט משודרג

כדי לבדוק את הכלי לשליחת הודעות:

1. עוברים אל חיפוש מהיר > פריסות של שירותים מוטמעים.
2. לוחצים על GCP_Messaging_Channel > בדיקת צ'אט משופר באתר, ונפתח חלון חדש.
3. פועלים לפי ההוראות בחלון החדש.
4. לוחצים על ווידג'ט הצ'אט כדי להתחיל שיחה לדוגמה.