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设置 ServiceNow 数据存储区

本页面介绍了如何创建数据存储区并将 ServiceNow 关联到 Gemini Enterprise。

准备工作

在设置 ServiceNow 连接之前，请确保您已准备好以下各项：

授予 Discovery Engine Editor 角色 (roles/discoveryengine.editor)。用户必须具有此角色才能创建数据存储区。如需授予此角色，请执行以下操作：
1. 在 Google Cloud 控制台中，前往 IAM 页面。
  进入 IAM
2. 找到相应用户账号，然后点击修改修改图标。
3. 向用户授予 Discovery Engine Editor 角色。如需了解详情，请参阅 IAM 角色和权限。
设置 ServiceNow 账号并获取身份验证凭据
设置管理员角色，并使用管理员账号设置所需的用户角色和权限。
设置一个 Google Cloud 项目，并使用能够管理组织级配置的管理员账号，确保组织可以设置员工池。确保您的组织已设置为能够管理员工池。
如需启用关键字搜索功能，请确保在 ServiceNow 实例上启用“表格索引”。如需了解相关信息，请参阅配置用于编入索引和搜索的表格。

创建 ServiceNow 数据存储区

如需创建 ServiceNow 数据存储区，请执行以下步骤：

在 Google Cloud 控制台中，前往 Gemini Enterprise 页面。

Gemini Enterprise
选择或创建 Google Cloud 项目。

注意：如需访问统一流，您的项目必须在许可清单中。
在导航菜单中，点击数据存储区。
点击 创建数据存储区。
在来源部分中，搜索 ServiceNow，然后点击选择。
在数据部分中：
1. 在连接器模式部分中，选择数据注入或联合搜索作为连接模式。
2. 点击继续。
3. 在身份验证设置部分中，根据您选择的连接模式配置身份验证。
  - 如果您选择了联合搜索，请输入以下详细信息：
    - 实例网址：您的 ServiceNow 实例的基本网址。
    - 客户端 ID：应用的 OAuth 客户端 ID。
    - 客户端密钥：应用的 OAuth 客户端密钥。
    - 身份验证 URI：ServiceNow 提供的授权端点网址。
    - 令牌 URI：ServiceNow 提供的令牌端点网址。
    - 用户 ID：ServiceNow 用户 ID。
    - 密码：ServiceNow 用户的密码。
  - 如果您选择了数据注入，请输入以下详细信息：
    - 实例网址：您的 ServiceNow 实例的基本网址。
    - 客户端 ID：应用的 OAuth 客户端 ID。
    - 客户端密钥：应用的 OAuth 客户端密钥。
    - 用户 ID：ServiceNow 用户 ID。
    - 密码：ServiceNow 用户的密码。
    如需详细了解凭据，请参阅 ServiceNow 配置。
  - 如果您选择了 Federated Search，请点击登录，然后完成 ServiceNow 登录。
4. 点击继续。
5. 如果您选择了联合搜索，请执行以下操作：
  1. 在目的地部分中：
    1. 输入您的 ServiceNow 网站的实例网址。
    2. 输入 ServiceNow 网站的基本网址。
  2. 点击继续。
  3. 可选：在高级选项部分，如需显示或隐藏 ServiceNow 系统表，请选中包含系统表复选框。
  4. 点击继续。
6. 如果您选择了数据提取，请在高级选项部分中执行以下操作：
  1. 可选：在网址后缀字段中，输入知识或目录门户链接中的网址后缀。
  2. 可选：如要允许系统使用一组静态 IP 地址，请选中启用静态 IP 地址复选框。
  3. 可选：在每秒查询次数上限字段中，输入每秒查询次数上限，以对连接器发送到 ServiceNow 实例的查询应用速率限制。
  4. 点击继续。
7. 在要搜索的实体（如果您选择了联合搜索）或要同步的实体（如果您选择了数据提取）部分，选择所有必需的实体。
  - 如果您选择了联合搜索，请继续执行下一步。
  - 如果您选择了数据注入，请继续执行以下步骤：
    1. 可选：如需同步特定项目，请执行以下操作：
      1. 点击过滤。
      2. 如需将实体从索引中排除，请选中从索引中排除复选框；如需确保实体包含在索引中，请选中包含到索引中复选框。
      3. 输入键。每次输入键后按 Enter 键。
      4. 点击保存。
    2. 如需配置同步时间表，请执行以下操作：
      1. 在同步频率列表中，选择同步频率。
        
        如需分开安排实体数据和身份数据的完全同步，请展开完全同步部分中的菜单，然后选择自定义选项。
      2. 在增量同步频率列表中，选择增量同步频率。如需了解详情，请参阅同步计划。
点击继续。
在操作部分中：
- 如果您选择了联合搜索，请从选择要启用的 ServiceNow 操作中选择相应类别的操作，以针对连接器启用这些操作。
- 如果您选择了数据注入：
  1. 在身份验证设置部分中，根据您选择的连接模式配置身份验证。
  2. 根据需要提供以下身份验证详细信息：
    - 实例网址：您的 ServiceNow 实例的基本网址。
    - 客户端 ID：应用的 OAuth 客户端 ID。
    - 客户端密钥：应用的 OAuth 客户端密钥。
    - 身份验证 URI：ServiceNow 提供的授权端点网址。
    - 令牌 URI：ServiceNow 提供的令牌端点网址。
    - 用户 ID：ServiceNow 用户 ID。
    - 密码：ServiceNow 用户的密码。
    如需详细了解凭据，请参阅 ServiceNow 配置。
  3. 点击 Login 并登录 ServiceNow 以验证您的账号。
  4. 点击继续。
  5. 可选：在高级选项部分，如需显示或隐藏 ServiceNow 系统表，请选中包含系统表复选框。
  6. 点击继续。
  7. 在目标部分中：
    1. 可选：输入您的 ServiceNow 网站的实例网址。
    2. 可选：输入 ServiceNow 网站的基本网址。
  8. 点击继续。
  9. 在选择要启用的 ServiceNow 操作中，选择相应类别的操作，以针对连接器启用这些操作。
  注意：如果您在此步骤中跳过添加操作，则需要创建新的数据存储区才能添加操作。
  
  如需查看操作列表，请参阅查看操作。
点击继续。
在配置部分中：
1. 从多区域列表中，选择数据连接器的位置。
2. 在数据连接器名称字段中，为连接器输入名称。
3. 如果您选择 US 或 EU 作为位置，请配置加密设置：
  - 可选：如果您尚未配置单区域密钥，请点击前往设置页面进行配置。如需了解详情，请参阅为第三方连接器注册单区域密钥。
  - 选择 Google管理的加密密钥或 Cloud KMS 密钥。
  - 如果您选择的是 Cloud KMS 密钥：
    - 在密钥管理类型列表中，选择适当的类型。
    - 在 Cloud KMS 密钥列表中，选择相应密钥。
  如需了解详情，请参客户管理的加密密钥。
点击继续。
在结算部分中，选择一般价格或可配置的价格。如需了解详情，请参阅验证项目的结算状态和许可。
点击创建。Gemini Enterprise 会为您创建数据存储区，并在数据存储区页面上显示您的数据存储区。

在数据存储区页面上，点击数据存储区名称以查看状态。当数据存储区状态从正在创建变为活跃后，ServiceNow 连接器即可使用。

对于使用 ServiceNow 创建的提取连接器，数据存储区状态会在同步开始时从正在创建变为正在运行。注入完成后，状态会更改为活跃，表明数据存储区已完全配置完毕。根据数据量，注入过程可能需要数小时才能完成。

创建数据存储区后，请创建应用，将其连接到 ServiceNow 数据存储区，并在执行任何查询之前授权 Gemini Enterprise 访问 ServiceNow。

数据处理和查询执行

本部分介绍了 Gemini Enterprise 如何管理您的查询，以及使用联合数据存储区所涉及的隐私权问题。

查询执行

在您授权 ServiceNow 并向 Gemini Enterprise 发送搜索查询后：

Gemini Enterprise 会将您的搜索查询直接发送给 ServiceNow API。
Gemini Enterprise 会将获得的结果与其他关联数据源的结果融合，然后显示全面的搜索结果。

数据处理

使用第三方联合搜索时，遵循以下数据处理规则：

您的查询字符串会发送到第三方搜索后端 (ServiceNow API)。
这些第三方可能会将查询与您的身份关联。
如果启用了多个联合搜索数据源，查询可能会发送到所有这些数据源。
数据到达第三方系统后，将受该系统的服务条款和隐私权政策的约束。

后续步骤

如需提供用于查询 ServiceNow 数据的界面，请创建应用，然后将其关联到 ServiceNow 数据存储区。
如需查看操作列表，请参阅查看操作。
如需在设置应用后预览搜索结果以了解其显示方式，请参阅获取搜索结果。
如需为数据存储区启用提醒，请参阅为第三方数据存储区配置提醒。