Voix et reconnaissance vocale

CX Agent Studio fournit de manière transparente des fonctionnalités de reconnaissance vocale (STT), de synthèse vocale (TTS) et de voix personnalisée.

Voice

Vous pouvez ajuster les paramètres suivants de l' application agent liés à la synthèse vocale :

• Voix: voix utilisée pour la synthèse vocale. Vous pouvez choisir parmi les voix intégrées ou les voix personnalisées que vous avez créées précédemment.

• Voix personnalisées : créez une voix personnalisée en important un fichier audio. Avant de procéder à l'importation, vous devez attester que vous avez l'autorisation du locuteur de cloner sa voix. Vous pouvez modifier ou supprimer des voix personnalisées existantes. Les formats compatibles sont WAV, MP3, M4A, OGG et FLAC. L'audio doit durer entre 15 et 60 secondes. La taille maximale des fichiers est de 10 Mo.

  Remarque : Vous pouvez également utiliser l'assistance IA pour générer ou modifier des voix personnalisées (par exemple, en ajoutant un accent) directement à partir des fichiers importés.

• Style de parole: vous pouvez contrôler le tempo de la voix.

Parole (STT) et DTMF

Vous pouvez ajuster les paramètres suivants de l'application agent liés au traitement de la parole et du DTMF :

• Délai de silence: attendez une entrée utilisateur, puis incitez une nouvelle interaction.
• Gain du volume sonore ambiant : ajustez le volume sonore ambiant.
• Entrée du clavier : configurez le code DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) pour les appels téléphoniques. Activé par défaut.