Paramètres du projet et de l'agent

Vous pouvez contrôler différents paramètres au niveau de l'emplacement du projet, de l'application d'agent et de l'agent.

Paramètres de l'emplacement du projet

Les paramètres de localisation du projet s'appliquent à chaque application d'agent et à chaque agent du projet et de l'emplacement spécifiques. Pour modifier les paramètres de localisation du projet, accédez à la liste des agents, sélectionnez le projet et l'emplacement, puis cliquez sur le bouton des paramètres.

Les paramètres de projet et d'emplacement suivants sont disponibles :

  • VPC Service Controls : consultez VPC Service Controls.

  • Origines autorisées : si vous utilisez VPC Service Controls, vous pouvez définir les points de terminaison HTTP(S) autorisés lorsque vous effectuez des appels externes à l'application d'agent. Cela permet à vos agents d'interagir de manière sécurisée avec des services externes sans avoir à acheminer le trafic via un proxy. Cela s'applique à tous les types d'outils et de rappels, qui peuvent effectuer des requêtes externes. Si VPC Service Controls n'est pas activé (par défaut), tous les points de terminaison sont autorisés. Si VPC Service Controls est activé, aucun point de terminaison n'est autorisé, sauf s'il est ajouté à la liste des origines autorisées.

    Les points de terminaison sont fournis sous forme d'URL de correspondance exacte (sans caractères génériques), y compris le schéma et le port facultatif. Exemples :

    • https://example.com:8443
    • https://api.example.com

    Pour gérer les origines autorisées, vous devez disposer des autorisations Identity and Access Management suivantes :

    • ces.googleapis.com/securitysettings.get
    • ces.googleapis.com/securitysettings.update

    Ces autorisations sont conçues pour être accordées aux administrateurs de la sécurité ou aux administrateurs de projet, et non à ceux qui modifient les données de l'agent. Ces autorisations sont incluses dans le rôle prédéfini CES Admin.

    Ce paramètre est appliqué au niveau du projet et de l'emplacement pour permettre aux organisations de contrôler les origines autorisées pour toutes les applications d'agent. Il ne peut pas être appliqué par application d'agent ni par agent. Vous pouvez également utiliser l'API pour mettre à jour le SecuritySettings EndpointControlPolicy.

Paramètres de l'application d'agent

Pour modifier les paramètres globaux de l'application d'agent :

  1. Cliquez sur l'icône des paramètres à droite du générateur.

Les paramètres d'application d'agent suivants sont disponibles :

  • Basic:
    • Interactions:
      • Modèle global: Modèle par défaut utilisé, sauf s'il est remplacé par des agents individuels. Notez que certains modèles peuvent être optimisés pour le texte ou la voix.
      • Contrôles de langue:
        • Langue par défaut : démarrez toutes les conversations dans cette langue.
        • Langues supplémentaires : si votre application d'agent est multilingue, fournissez des langues supplémentaires. Votre application d'agent changera automatiquement de langue pour correspondre à l'entrée utilisateur.
        • Gestion des langues non acceptées: lorsque l'entrée utilisateur est fournie dans une langue non acceptée, l'application d'agent demande à l'utilisateur de répéter l'entrée une fois. Si la nouvelle entrée utilise également une langue non compatible, sélectionnez l'action à effectuer.
    • Comportement:
      • Voix : voix utilisée pour la synthèse vocale.
      • Sons ambiants : sons d'arrière-plan diffusés par l'agent.
      • Longueur de la réponse : ajustez le niveau de détail de l'agent.
      • Autoriser les interruptions de l'utilisateur : permettez à l'utilisateur final d'interrompre l'agent.
      • S'adapter en cas d'interruption : lorsque cette option est activée, les agents tentent d'adapter leur réponse en tenant compte du fait que l'utilisateur n'a peut-être pas tout entendu.
      • Comportement de remplacement:
        • Nouvelles tentatives : si l’IA ne parvient pas à générer de réponse, sélectionnez le nombre de fois où l’agent doit réessayer.
        • Réponse de l'agent: l'agent demandera l'autorisation aux utilisateurs finaux avant chaque nouvelle tentative. Vous pouvez fournir une réponse par défaut ici. Si aucune réponse n'est fournie, une réponse par défaut est utilisée.
        • Remplacement: Décidez de ce qui se passe si l'agent ne peut pas continuer après la dernière tentative.
    • Informations sur l'agent :
      • Nom à afficher : nom à afficher pour l'application d'agent.
      • Verrouiller l'agent : empêchez l'application de modifications.
      • Remarques : description lisible de l'application d'agent. Elle n'est pas envoyée au modèle.
  • Avancé:
    • Voix:
      • Délai de silence: attendez une entrée utilisateur, puis incitez une nouvelle interaction.
      • Volume des sons ambiants : ajustez le volume des sons ambiants.
      • Entrée au clavier : configurez la double fréquence (DTMF) pour les appels téléphoniques. Activé par défaut.
    • Journalisation:
      • Journaux et partage de données : gérez les paramètres à l'échelle de l'agent pour les journaux et le développement de l'agent.
        • Données d'interaction : stockez les données d'interaction pour obtenir des insights plus approfondis et pour référence. Cela inclut les interactions simulées et en direct, les données de traçage, etc. Si cette option est désactivée, vous ne pourrez pas voir les conversations passées avec votre agent.
      • Activer la suppression : recherchez et supprimez automatiquement les données sensibles.
      • Activer Cloud Logging: diffusez automatiquement les journaux vers Cloud Logging.
      • Exporter les journaux vers BigQuery: Exportez les journaux vers BigQuery pour une analyse personnalisée.
      • Enregistrement audio : emplacement du bucket Cloud Storage pour les fichiers audio.
    • Outils:
      • Mode d'exécution: exécutez les appels d'outils en parallèle ou de manière séquentielle.
    • Instruction globale: Instructions pour tous les agents de l'application d'agent. Vous pouvez utiliser ces instructions pour configurer une identité ou une personnalité stable pour tous les agents.

Paramètres de l'agent

Pour modifier les paramètres spécifiques de l'agent racine ou d'un sous-agent :

  1. Cliquez sur le menu contextuel dans la zone de titre de l'agent.
  2. Sélectionnez Modifier la configuration.

Les paramètres d'agent racine et de sous-agent suivants sont disponibles :

  • Nom de l'agent : nom à afficher de l'agent. Utilisez la casse snake.
  • Modèle : Le modèle utilisé pour l'agent.
  • Description: description de l'agent. Cette description est fournie aux autres agents de l'application d'agent.
  • Code personnalisé : fournissez du code pour les rappels.