ChannelProfile

Um ChannelProfile configura o comportamento do agente para um canal de comunicação específico, como UI da Web ou telefonia.

Representação JSON 
{
  "profileId": string,
  "channelType": enum (ChannelProfile.ChannelType),
  "personaProperty": {
    object (ChannelProfile.PersonaProperty)
  },
  "webWidgetConfig": {
    object (ChannelProfile.WebWidgetConfig)
  },
  "whatsappConfig": {
    object (ChannelProfile.WhatsAppConfig)
  },
  "instagramConfig": {
    object (ChannelProfile.InstagramConfig)
  },
  "disableDtmf": boolean,
  "disableBargeInControl": boolean,
  "noiseSuppressionLevel": string
}
Campos
profileId

string

Opcional. O identificador exclusivo do perfil do canal.
channelType

enum (ChannelProfile.ChannelType)

Opcional. O tipo do perfil do canal.
personaProperty

object (ChannelProfile.PersonaProperty)

Opcional. A propriedade de persona do perfil do canal.
webWidgetConfig

object (ChannelProfile.WebWidgetConfig)

Opcional. A configuração do widget da Web.
whatsappConfig

object (ChannelProfile.WhatsAppConfig)

Opcional. Configuração específica para implantações do WhatsApp.
instagramConfig

object (ChannelProfile.InstagramConfig)

Opcional. Configuração específica para implantações do Instagram.
disableDtmf

boolean

Opcional. Indica se o DTMF (multifrequência de dois tons) será desativado.
disableBargeInControl

boolean

Opcional. Se o controle de interrupção do usuário na conversa deve ser desativado. - true: as interrupções do usuário são desativadas enquanto o agente está falando. - false: o agente mantém o controle automático sobre quando o usuário pode interromper.
noiseSuppressionLevel

string

Opcional. O nível de supressão de ruído do perfil do canal. Os valores disponíveis são "low", "moderate", "high", "very_high".

ChannelProfile.ChannelType

O tipo do perfil do canal.

Tipos enumerados
UNKNOWN Tipo de canal desconhecido.
WEB_UI Canal da interface da Web.
API Canal da API.
TWILIO Canal do Twilio.
GOOGLE_TELEPHONY_PLATFORM Canal da plataforma de telefonia do Google.
CONTACT_CENTER_AS_A_SERVICE Canal de central de atendimento como serviço (CCaaS).
CONTACT_CENTER_AS_A_SERVICE_CHAT Canal da central de atendimento como serviço (chat da CCaaS).
FIVE9 Canal da Five9.
CONTACT_CENTER_INTEGRATION Canal de integração da central de atendimento de terceiros.
WHATSAPP Canal do WhatsApp.
INSTAGRAM Canal do Instagram.

ChannelProfile.PersonaProperty

Representa a propriedade de persona de um canal.

Representação JSON 
{
  "persona": enum (ChannelProfile.PersonaProperty.Persona)
}
Campos
persona

enum (ChannelProfile.PersonaProperty.Persona)

Opcional. A persona do canal.

ChannelProfile.PersonaProperty.Persona

A persona do canal.

Tipos enumerados
UNKNOWN Persona UNKNOWN.
CONCISE O agente mantém as respostas concisas e diretas.
CHATTY O agente fornece mais contexto, explicações e detalhes.

ChannelProfile.WebWidgetConfig

Mensagem para configuração do widget da Web.

Representação JSON 
{
  "modality": enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Modality),
  "theme": enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Theme),
  "webWidgetTitle": string,
  "securitySettings": {
    object (ChannelProfile.WebWidgetConfig.SecuritySettings)
  }
}
Campos
modality

enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Modality)

Opcional. A modalidade do widget da Web.
theme

enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Theme)

Opcional. O tema do widget da Web.
webWidgetTitle

string

Opcional. O título do widget da Web.
securitySettings

object (ChannelProfile.WebWidgetConfig.SecuritySettings)

Opcional. As configurações de segurança do widget da Web.

ChannelProfile.WebWidgetConfig.Modality

Modalidade do widget da Web.

Tipos enumerados
MODALITY_UNSPECIFIED Modalidade desconhecida.
CHAT_AND_VOICE O widget é compatível com entrada de texto e entrada de texto por voz.
VOICE_ONLY O widget só aceita entrada de texto por voz.
CHAT_ONLY O widget só aceita entrada de texto.
CHAT_VOICE_AND_VIDEO O widget aceita entrada de texto, voz e vídeo.

ChannelProfile.WebWidgetConfig.Theme

Tema do widget da Web.

Tipos enumerados
THEME_UNSPECIFIED Tema desconhecido.
LIGHT Tema claro.
DARK Tema escuro.

ChannelProfile.WebWidgetConfig.SecuritySettings

Configurações de segurança para o widget da Web.

Representação JSON 
{
  "enablePublicAccess": boolean,
  "enableOriginCheck": boolean,
  "allowedOrigins": [
    string
  ],
  "enableRecaptcha": boolean
}
Campos
enablePublicAccess

boolean

Opcional. Indica se o acesso público ao widget da Web está ativado. Se for true, o widget da Web será acessível publicamente. Se false, o widget da Web precisará ser integrado ao seu próprio sistema de autenticação e autorização para retornar credenciais válidas de acesso ao agente do CES.
enableOriginCheck

boolean

Opcional. Indica se a verificação de origem do widget da Web está ativada. Se true, o widget da Web vai verificar a origem do site que o carrega e permitir que ele seja carregado apenas na mesma origem ou em qualquer uma das origens permitidas.
allowedOrigins[]

string

Opcional. As origens que podem hospedar o widget da Web. Uma origem é definida pela RFC 6454. Se estiver vazio, todas as origens serão permitidas. São permitidas no máximo 100 origens. Exemplo: "https://example.com"
enableRecaptcha

boolean

Opcional. Indica se a verificação reCAPTCHA para o widget da Web está ativada.

ChannelProfile.WhatsAppConfig

Configuração específica para implantações do WhatsApp.

Representação JSON 
{
  "wabaId": string,
  "phoneNumberId": string,
  "phoneNumber": string,
  "displayName": string,
  "thumbnailUrl": string,
  "description": string
}
Campos
wabaId

string

Obrigatório. O ID da conta do WhatsApp Business.
phoneNumberId

string

Obrigatório. O ID do número de telefone da Meta.
phoneNumber

string

Opcional. O número de telefone no formato E.164.
displayName

string

Apenas saída. O nome da página comercial do Meta buscado.
thumbnailUrl

string

Apenas saída. O URL da miniatura do perfil comercial do Meta buscado.
description

string

Apenas saída. A descrição da página ou do perfil comercial do Meta.

ChannelProfile.InstagramConfig

Configuração específica para implantações do Instagram.

Representação JSON 
{
  "instagramAccountId": string,
  "displayName": string,
  "thumbnailUrl": string,
  "description": string
}
Campos
instagramAccountId

string

Obrigatório. O ID da conta do Instagram.
displayName

string

Apenas saída. O nome da página comercial do Meta buscado.
thumbnailUrl

string

Apenas saída. O URL da miniatura do perfil comercial do Meta buscado.
description

string

Apenas saída. A descrição da página ou do perfil comercial do Meta.