您可以使用監控資訊主頁評估代理程式應用程式的長期效能，並找出需要改進的部分。監控適用於下列情況：
- 成效監控： 分析即時和歷來資料，瞭解服務專員應用程式的成效， 例如處理的互動次數、 每個工作階段的平均輪流次數和提報率。
- 問題偵測與解決： 找出使用者互動的模式或趨勢，瞭解代理程式應用程式可能難以理解要求或提供準確回應的情況。 這有助於找出問題並採取修正措施，例如隔離工具故障、延遲問題或更新代理程式應用程式指令碼，或是提供額外訓練。
- 使用者洞察資料： 分析代理程式應用程式互動的資料，深入瞭解使用者的行為、偏好和痛點。 您可以運用這項資訊進一步瞭解使用者需求、調整代理程式應用程式的回覆內容，以及提升整體使用者體驗。
- 資源分配： 分析有關代理程式應用程式工作負載、可用性和效能的資料，有助於最佳化資源分配。 舉例來說，您可以找出尖峰時段，以便在查詢量增加時，指派更多客服人員應用程式來處理，或根據客服人員應用程式的專業知識指派工作。
開啟監控資訊主頁
如要開啟監控資訊主頁，請按照下列步驟操作：
- 請確認已在代理程式應用程式設定中啟用互動記錄。
- 在代理程式建構工具頂端，按一下「監控」。 系統會顯示監控資訊主頁。
- 資料的日期範圍預設為「過去 1 天」，但您可以點按這個日期範圍來變更。
- 按一下「日期範圍」欄位選取日期範圍，預設為 24 小時
- 按一下「查看對話」，系統會將您重新導向至 CX Insights，查看完整對話記錄，並執行對話和轉錄稿詳細資料分析。
資訊主頁圖塊
監控資訊主頁會顯示下列動態磚：
- 工作階段總數： 代理程式應用程式與使用者進行的對話 (工作階段) 總數。 這項資料也會以時間序列的形式顯示。
- 提報率： 服務專員應用程式無法處理問題，因此將問題提報給真人服務專員的互動百分比。 這可能是因為問題複雜，或是服務專員應用程式無法理解要求。這項資料也會以時間序列的形式顯示。
- 案件升級次數： 案件升級總次數。
- 單次工作階段對話輪數： 單次工作階段的平均對話輪數。
- 端對端延遲： 端對端 (E2E) 延遲是指使用者說完話到代理程式開始說話之間的時間長度。 這項指標會計算聊天和語音對話中，每次使用者代理程式互動的端對端延遲時間。
- 端對端延遲時間細目： 說明語音層級的端對端延遲時間。 Y 軸顯示時間，以 50 毫秒為遞增量。x 軸表示您可以查看工具、大型語言模型 (LLM) 和文字轉語音 (TTS) 的端對端延遲時間。最後，圖表會以個別長條顯示三種百分位數類別的端對端延遲：P50 是第 50 個百分位數、P90 是第 90 個百分位數，而 P99 則是第 99 個百分位數。舉例來說，如果 LLM P99 延遲時間為 5 秒，則 99% 的語音層級 LLM 延遲時間值會小於 5 秒。
- 工具故障率： 在所選時間範圍內，特定代理在對話中所有工具使用次數中，工具呼叫失敗的百分比。 以及指定對話媒介的工具呼叫失敗百分比。
- 工具延遲時間： 在所選時間範圍和對話媒介中，特定代理程式在對話中所有工具呼叫的平均延遲時間。
- 整體情緒： 這位服務專員處理的對話平均情緒分數。範圍介於 -1 到 1 之間，0 為中立，1 為正面。
- 情緒細目： 以顏色編碼的長條圖，顯示每種對話層級情緒類別 (負面、中立或正面) 中，這位服務專員的對話數量。
- 對話結果：
顯示以以下各項可能結果結尾的對話數量，
其中計算對話結果時，會使用 CX Insights 預建評量表中的預先定義問題：
- 已捨棄
- 部分已解決
- 已提報
- 已轉飛其他機場
- 已成功解決
- 不明