代理

「代理」一詞可能有多種含意。 在多代理系統中， 會形成階層式代理樹狀結構， 整個代理樹狀結構稱為代理應用程式。

代理程式應用程式是由一或多個代理組成，每個代理可以是根層級代理或子代理。

根層級代理 (也稱為 steering agent) 是整體代理應用程式的主要進入點和調度員。通常負責與使用者進行主要互動、瞭解整體目標，並將特定工作委派給適當的子代理。

子代理 (又稱子項代理) 是更專業的代理，專門處理特定工作、領域或功能。舉例來說，子代理程式可以負責搜尋特定資料庫，或分析特定類型的資料。子代理可提升代理應用程式的模組化程度和可重複使用性。

根代理可以呼叫子代理，子代理也可以呼叫其他子代理。

建立代理應用程式和根代理

如要建立代理應用程式和根代理，請按照下列步驟操作：

1. 開啟 CX Agent Studio 控制台。
2. 選取專案。
3. 按一下「建立」或「建立代理」。
4. 提供代理程式應用程式名稱。
5. 點選「建立」。 如果這是您為專案建立的第一個代理程式應用程式，可能需要 1 到 2 分鐘才能完成。系統會顯示代理程式建構工具，並為您建立根層級代理程式。
6. 按一下根代理程式右上角的加號。
7. 按一下「新增指令」，為根層級代理新增指令。
8. 按一下「新增工具」，為根代理新增工具。

建立子代理

如要建立子代理程式，請按照下列步驟操作：

1. 按一下根代理底部的加號。
2. 按一下「新增子代理」。

管理代理商申請

如要管理專案的代理程式應用程式，請按照下列步驟操作：

1. 開啟 CX Agent Studio 控制台。
2. 選取專案。 畫面會顯示專案的代理程式應用程式清單。

每項代理商申請都會顯示下列資訊和動作：

• 按一下代理程式應用程式名稱，即可在代理程式建構工具中開啟應用程式。
• 「已部署至」欄會顯示應用程式部署至的管道數量。
• 「工作階段」欄會顯示過去 24 小時內使用部署管道的工作階段數量。
• 「升級」欄會顯示過去 24 小時內，使用部署管道的升級次數。
• 系統會顯示代理程式應用程式的上次更新時間。
• 您可以點選特定代理程式應用程式的內容選單，然後選取「匯入代理程式」、「匯出代理程式」或「刪除代理程式」。 詳情請參閱「匯出及匯入」。

語言支援

您應使用英文設計代理，但代理可以自動偵測使用者輸入內容的語言，並自動以相同語言回覆。如需支援的語言清單，請參閱語言參考資料。

支援的機型

CX Agent Studio 採用 Gemini 基礎模型，提供生成式推理、指令遵循和多模態功能。您可以為整個代理程式應用程式選取全域模型，也可以為特定子代理程式覆寫模型。

CX Agent Studio 中的模型經過效能調整，可提供優質的客戶體驗，可能與標準 Vertex AI 產品不同。

注意： 除非 UI 中明確標示為「預先發布版」，否則 CX Agent Studio 中的所有模型都視為正式發布版 (GA)。這個發布階段專屬於 CX Agent Studio，與模型在其他 Google Cloud 產品中的狀態無關。

CX Agent Studio 支援下列模型：

模型	最佳化	發布階段
composite-v1	語音最佳化	正式發布版
gemini-3.7-flash	文字最佳化	正式發布版
gemini-3.5-flash	文字最佳化	正式發布版
gemini-3-flash	文字最佳化	預覽
gemini-2.5-flash	文字最佳化	正式發布版
gemini-3.1-flash-live	語音最佳化	正式發布版

Gemini Composite V1 模型

Gemini Composite V1 模型專為企業語音代理而設計。這項技術結合三種子元件模型，可嚴格遵守指令、執行工具時表現優異，且語音穩定性極高：

這個複合模型是由下列三個基礎子元件模型組合而成：

• 接聽者模式： 將來電音訊轉換為轉錄稿，並即時拒絕噪音。
• 思考模型： 處理輸入內容、強制執行指令，以及執行後端工具。
• 說話者模型： 將文字回覆轉換為自然流暢的語音，延遲時間短。

注意： 自動更新可能會觸發複合模型或子元件的次要版本變更。

服務專員應用程式設定

請參閱設定。

代理設定

請參閱設定。