Übersicht über die sequenzielle Audioübersetzung

Agent Assist bietet eine bidirektionale Audioübersetzung in Echtzeit zwischen Kunden und Kundenservicemitarbeitern in Sprachunterhaltungen. Bei der sequenziellen Audioübersetzung wird das Gemini Live-Modell verwendet, das Sprachbarrieren in Live-Gesprächen abbaut, um die Anfrage des Kunden schnell zu beantworten, ohne dass zweisprachige Kundenservicemitarbeiter erforderlich sind. Diese Funktion unterstützt Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Japanisch in beliebiger Kombination.

Die sequenzielle Audioübersetzung bietet folgende Vorteile für Ihr Unternehmen:

  • Support in der Sprache des Kunden erhöht die Zufriedenheitswerte.
  • Der Zugriff für verschiedene Sprachregionen erhöht Ihre Reichweite.
  • Der Konferenzmodus ermöglicht eine schnelle Einführung mit der vorhandenen Telefonieinfrastruktur.

Konferenzmodus

Die sequenzielle Audioübersetzung mit Gemini Live funktioniert mit einem Konferenzmodus-Dienst, der Audiostreams mit mehreren Teilnehmern verarbeitet. Neben dem Kunden und dem Kundenservicemitarbeiter fungiert der Konferenzmodus als aktiver Teilnehmer an einer Live-Unterhaltung ohne Integration.

Im Konferenzmodus werden Audioaufnahmen des Kunden und des Kundenservicemitarbeiters verarbeitet und eine übersetzte Antwort synthetisiert. Anschließend wird die Antwort an den entsprechenden Teilnehmer weitergeleitet.