Mengaktifkan notifikasi Cloud Pub/Sub untuk peristiwa CCAI Agent Assist

Dengan mengaktifkan notifikasi Cloud Pub/Sub, Anda dapat menerima notifikasi setiap kali peristiwa Agent Assist selesai. Anda dapat mengonfigurasi Agent Assist untuk mengirim notifikasi untuk semua peristiwa atau hanya peristiwa tertentu, termasuk saran Agent Assist, informasi siklus proses percakapan, dan transkrip langsung.

Prasyarat

  1. Aktifkan Dialogflow API.
  2. Ikuti petunjuk untuk membuat topik Cloud Pub/Sub.

Mengaktifkan notifikasi Cloud Pub/Sub

Anda dapat mengonfigurasi Agent Assist untuk mengirim notifikasi untuk semua peristiwa atau untuk peristiwa tertentu di profil percakapan.

Profil percakapan mengonfigurasi sekumpulan parameter yang mengontrol saran atau notifikasi yang dibuat untuk agen selama percakapan. Anda memiliki opsi untuk mengonfigurasi Cloud Pub/Sub notifikasi menggunakan konsol Agent Assist atau dengan memanggil API secara langsung. Anda dapat mengonfigurasi setiap jenis notifikasi secara terpisah, menggunakan topik yang telah Anda buat.

Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang parameter konfigurasi Cloud Pub/Sub, lihat conversationProfile dokumentasi referensi.

Mengaktifkan notifikasi Cloud Pub/Sub menggunakan konsol Agent Assist

Saat membuat profil percakapan baru menggunakan konsol Agent Assist, Anda dapat memilih jenis notifikasi yang ingin diterima menggunakan topik yang telah dibuat:

Mengaktifkan notifikasi Cloud Pub/Sub menggunakan API

Jika Anda lebih suka memanggil API secara langsung untuk membuat atau memperbarui profil percakapan, lihat bagian ini untuk mengetahui lokasi yang harus Anda konfigurasi di ConversationProfile resource.

Contoh berikut dikonfigurasi untuk mengaktifkan semua notifikasi Cloud Pub/Sub yang cocok dengan TOPIC_ID yang ditetapkan.

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/global/conversationProfiles/CONVERSATION_PROFILE_ID",
  "displayName": "CONVERSATION_PROFILE_NAME",
  "automatedAgentConfig": {
  },
  "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {
      "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/FEATURE_SUGGESTION_TOPIC_ID",
      "messageFormat": "JSON"
    },
    "humanAgentSuggestionConfig": {
      "featureConfigs": [{
        "enableEventBasedSuggestion": true,
        "suggestionFeature": {
          "type": "ARTICLE_SUGGESTION"
        },
        "conversationModelConfig": {
        }
      }]
    },
    "messageAnalysisConfig": {
    }
  },
  "notificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/CONVERSARION_LIFECYCLE_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "newMessageEventNotificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/LIVE_TRANSCRIPT_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "newRecognitionResultNotificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/NEW_RECOGNITION_RESULT_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "languageCode": "en-US"
}

Konfigurasi pesan Cloud Pub/Sub

Notifikasi Pemicu Konfigurasi di ConversationProfile
suggestion_event Saat Agent Assist membuat saran ConversationProfile.humanAgentAssistantConfig.notificationConfig
Setel SuggestionFeatureConfig.enableEventBasedSuggestion ke benar (true) untuk fitur yang dipilih

Fitur yang didukung: ARTICLE_SUGGESTION, FAQ, dan DIALOGFLOW_ASSIST
life_cycle_event Saat percakapan dibuka atau ditutup ConversationProfile.notificationConfig
new_message_event Saat transkrip pesan/ucapan baru muncul ConversationProfile.newMessageEventNotificationConfig
new_recognition_result_event Saat transkrip perantara tersedia ConversationProfile.newRecognitionResultNotificationConfig

Konten pesan Cloud Pub/Sub

Konten pesan Cloud Pub/Sub bergantung pada peristiwa yang memicu notifikasi Cloud Pub/Sub tersebut.

Notifikasi Data Pesan Contoh Data Pesan
suggestion_event HumanAgentAssistantEvent {
"conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID",
"participant": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID/participants/PARTICIPANT_ID",
"suggestionResults": [SuggestionResult]
}
life_cycle_event ConversationEvent {
"conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID",
"type": "CONVERSATION_STARTED"
}
new_message_event ConversationEvent {
"conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID",
"type": "NEW_MESSAGE",
"newMessagePayload": Message
}
new_recognition_result_event ConversationEvent {
"conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID",
"type": "NEW_RECOGNITION_RESULT",
"newRecognitionResultPayload": StreamingRecognitionResult
}