等候室預先建構元件

等候室預建元件可讓您設定代理，讓使用者要求代理等候，例如使用者可能需要一些時間擷取要求的資訊。等候室功能已在多個預先建構的元件中實作，也可以新增至非預先建構的代理和元件。

限制

除了常見的預建元件限制外，這項預建元件還有下列限制：

• 等候室不會延長工作階段的逾時時間，預設行為請參閱「工作階段」。
• 根據預設，等候室元件會在發生三次不相符或三次無輸入內建事件後結束，並根據進階語音設定中設定的無語音逾時時間逾時。如要提高這項限制，請在 Main 頁面中設定不相符和無輸入內容事件處理常式。
• 等候室會在工作階段逾時或 Main 頁面上的事件處理常式用盡後結束，以先發生者為準。

對話範例

下列對話範例說明這個預建元件處理的常見情境。

成功保留

使用者要求代理保留通話。使用者說出「我準備好了」後，代理就會返回對話。

使用者輸入內容	代理回覆
	請說出或輸入信用卡號碼的前半部分。你隨時可以說「播放」，聽取目前收集到的數字。
我需要一點時間
	別擔心，準備好時請告訴我。
好，我準備好了
	讓我們回到剛才的步驟。 請說出或輸入信用卡號碼的前半部分。你隨時可以說「播放」，聽取目前收集到的號碼。

無法辨識的輸入內容

使用者輸入內容	代理回覆
	請說出或輸入信用卡號碼的前半部分。你隨時可以說「播放」，聽取目前收集到的數字。
我需要一點時間
	別擔心，準備好時請告訴我。
Nice
	抱歉，我聽不懂，我會等你準備好再繼續。你可以說「我準備好了」，我們就會從上次中斷的地方繼續。
沒關係
	嗯，我還是聽不清楚。請確認你說的是「準備好了」
不確定
	抱歉，我不懂你的意思。

命名慣例

這個預建元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
Flow	[Component Name]	等候室
元件專屬意圖	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本設定

如要設定這項預建元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。
2. 開啟 Dialogflow CX 控制台。
3. 選擇 Google Cloud 專案。
4. 選取代理程式。
5. 選取「Build」(建構) 分頁標籤。
6. 點選「Pages」部分中的「Start Page」。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room 意圖新增路徑，這樣就能從流程中的任何頁面存取這個意圖。詳情請參閱「流程層級路徑」。
8. 按一下 [儲存]。
9. 在要啟用等候室的頁面上，新增兩條路徑。
   1. 第一條路徑可讓對話返回使用者原本要求代理程式保留的頁面：
      1. 條件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 參數預設值：
         • 參數：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 轉換頁面：目前頁面
   2. 第二個路徑決定使用者在等候室流程中，超過無相符或無輸入重試限制後會發生的情況：
      1. 條件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 參數預設值：
         • 參數：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 轉換頁面：應根據使用者用完等候室流程的所有重試次數後，應執行的操作來設定，例如轉送至其他頁面、結束流程或結束工作階段。

完成

代理應已設定完成，可以開始測試。