Questo componente predefinito identifica l'intent dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio delle telecomunicazioni (telco). Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni tra cui l'handoff all'agente umano, la transizione a un componente predefinito o la transizione a un'altra risorsa Dialogflow CX, come una pagina o un flusso.
Frasi di esempio
Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti ricorrenti gestiti da questo componente predefinito.
Account
Questo argomento tratta le domande sugli account, tra cui:
- Devo rivedere i dati del mio account.
- Posso effettuare chiamate interurbane sul mio smartphone?
- Vorrei aprire un conto, quali sono le opzioni a mia disposizione?
- Quanto tempo ci vuole per l'attivazione dei miei servizi?
- Vorrei aggiungere un'altra persona al mio account.
- Devo cambiare il mio numero.
- La tua azienda offre servizi nella mia zona?
- Vorrei sapere chi ha accesso al mio account.
- Mi aiuti con il Transfer Service?
- Mi sto trasferendo in una nuova casa e devo aggiornare il mio indirizzo.
Fatturazione
Questo argomento riguarda le domande sulla fatturazione, tra cui:
- Vorrei sapere quanto devo pagare nella prossima fattura.
- Voglio modificare la mia data di fatturazione.
- Penso di avere diritto a un credito sulla mia fattura.
- Puoi dirmi a cosa si riferisce questo addebito?
- Come faccio a ottenere una copia cartacea della mia fattura mensile?
- Vorrei passare alla fatturazione elettronica. Posso ricevere le fatture via email?
Disconnetti
Questo argomento riguarda le domande sulla disconnessione o sulla cessazione del servizio, tra cui:
- Vorrei annullare una delle mie linee telefoniche. Mi puoi aiutare?
- Voglio terminare il servizio.
- Vorrei sapere come pagare in anticipo il mio smartphone.
- Se annullo il contratto, dovrò pagare una penale per recesso anticipato?
- Vorrei annullare il mio contratto, ma non il mio account.
- Ho chiuso il mio account e voglio sapere quando riceverò il rimborso.
Attrezzature
Questo argomento riguarda le domande sull'attrezzatura, tra cui:
- Ho appena ricevuto il mio nuovo smartphone e devo attivarlo
- Come faccio ad attivare la mia scheda SIM?
- Non so se ho diritto a un upgrade, puoi dirmi per quali smartphone sono idoneo?
- Vorrei acquistare uno smartphone.
- Potete riparare il mio smartphone o solo sostituirlo?
- Voglio sbloccare il mio smartphone.
Pagamento
Questo argomento riguarda le domande sui pagamenti, tra cui:
- Vorrei aggiornare la carta di credito che utilizzo per i pagamenti.
- Non posso permettermi di pagare la bolletta e ho bisogno di un accordo.
- Ho pagato un importo in eccesso per errore.
- Sto cercando di scoprire quanto devo pagare questo mese per il mio account.
- Ho bisogno di estendere il pagamento fino a lunedì prossimo.
- Vorrei configurare i pagamenti automatici.
- Come faccio a visualizzare un elenco dei pagamenti che ho effettuato?
Piani
Questo argomento tratta le domande sui piani, tra cui:
- Vorrei aggiungere un piano di telefonia mobile.
- Vorrei aggiungere una nuova linea al mio account.
- Mi chiedevo se potessi sottoscrivere un pacchetto di servizi con internet e telefonia mobile.
- Puoi ricordarmi cosa è incluso nel mio piano mensile?
- Sto cercando di trovare l'offerta migliore per i viaggi internazionali utilizzando il mio smartphone. Puoi aiutarmi?
- Vorrei modificare un po' il mio piano TV, ma prima voglio sapere quanto costa aggiungere un canale.
Assistenza tecnica
Questo argomento riguarda le domande sull'assistenza tecnica, tra cui:
- Devo trovare il luogo più vicino per ritirare l'attrezzatura che ho ordinato.
- Ho un conflitto con l'orario dell'appuntamento con il tecnico. Posso riprogrammare?
- Ho avuto problemi con internet mobile, ci sono interruzioni?
- Non riesco a inviare messaggi. Cosa devo fare?
- Come mi connetto a internet?
Utilizzo
Questo argomento riguarda le domande sull'utilizzo, tra cui:
- Quanti dati mi rimangono?
- Non capisco perché il mio utilizzo dei dati sia così elevato.
- Devo aggiungere dati al mio smartphone per questo ciclo di fatturazione.
- Puoi limitare i miei dati a tre giga al mese?
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Telecommunications Steering |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
Ora l'agente dovrebbe essere configurato e pronto per il test.